遭遇質疑，如何綿里藏針刷好感

我們在工作中或生活中經常會遇到一些非常強勢的人，這些人可能是你的上司、同事或者客戶，他們總是對你橫加指責，對你的工作、項目不認可、不接受，有的時候甚至蠻不講理，強硬地要求你按照他們的方法做事。

這時，如果你跟他們硬碰硬，也許可以一時逞了口舌之快，但后續可能會有更多的隱患和問題。因為在將來的工作中，你還需要跟他們配合，很多工作需要他們支持。

那么遭到質疑時，我們該如何處理呢？難道要以暴制暴，兩敗俱傷嗎？這肯定是下下策。以暴制暴只會引發更大的沖突，造成彼此決裂，并不能從根本上解決問題。那么在這種情況下，我們該怎樣通過綿里藏針的方式來解決問題呢？這就要使用示弱溝通術。

在職場中，會示弱不僅是情商高的一種表現，也是溝通能力強的一種表現。因為，示弱溝通呈現的親和力可以拉近雙方的關系，避免不必要的爭執。比如，當你遇到和同事意見不合的情況，就可以把自己放在比較弱的位置，用示弱溝通術促使對方打心底里接受你，并認真考慮你的意見，這時問題就可能迎刃而解。這就是溝通中的親和力發揮了作用。

你談判時或者與團隊成員討論方案時，也可以適當地使用示弱溝通術。這時，你可以把自己的觀點融入建議中，再用委婉的方式表達出來，比如“這個方案看起來比較好”之類的表述，這樣更容易讓人接受。

做一個會示弱、態度柔軟的人，是職場必備的生存技能。我從朋友那里聽來的一個職場小故事，很好地說明了，在遇到強勢合作方不斷打壓的情形下，怎么使用示弱來解決問題。

案例

歐陽是風馳公司主管公關的副總經理，能力出眾，對工作一絲不茍，在談判桌上素以強勢著稱，連總經理都要讓他三分，被人戲稱為“冷面閻羅”。

最近公司公關部門接到一個大項目，要與業界赫赫有名的萬和公司展開合作。雙方的談判時間安排在下周一。

萬和公司財大氣粗，是業內翹楚，項目負責人吳浩更是強硬派，在談判桌上向來不給對方留一點兒面子。相傳一位素以脾氣溫和著稱的公司老總在跟吳浩談判時都拍案而起，罵了幾句不著邊際的粗話后拂袖而去，可見吳浩有多強勢。

因為項目重大，萬和公司這次特意派出吳浩和風馳公司談判，目的就是要把價格壓到最低。他們自恃在業界的影響力，所以打準了算盤，就算風馳公司不想合作，自然也會有別的公司降低價格找上門來。風馳公司內部的人都暗暗盤算，不知道歐陽這位“冷面閻羅”遇上了吳浩這個“鐵血宰相”，哪個會占上風。

終于等到了談判那天，萬和公司的談判代表一上談判桌就給了風馳公司一個下馬威。吳浩果然是傳說中最難纏的談判代表，一上來就對風馳公司的策劃方案挑三揀四，指出一堆毛病，接著就數落風馳公司實力太弱，根本沒能力應付這樣一個大項目。風馳公司的代表果真被他打壓得士氣大落，一個個低垂著頭，憋了一肚子氣，卻不能開口反駁什么。

歐陽這次在談判桌上卻沒有發揮慣常作風，他沒有因為吳浩的挑刺行為而發作，反而低眉順眼，一個勁兒給吳浩賠著笑臉。吳浩說一句風馳的不是，歐陽就點一下頭，很誠懇地用筆記錄下對方挑出的缺點，還不時凝眉思考，在策劃案中圈點標記，像個認真聽講的小學生。

好不容易挨到了茶歇時間，雙方中場休息，氣氛才算緩和下來。歐陽早就讓人摸透了吳浩的口味，特地托人買了正宗的熱帶水果，吳浩吃得很高興，估計讓他感到更痛快的應該是剛才那場大殺四方的爽利談判。

在下半場的談判中，吳浩很快就發現自己失策了，因為他忽然無話可說了。上半場進行得太順利了，風馳公司的代表幾乎一點兒障礙也沒有給他設置，吳浩在上半場就把自己要說的話幾乎說完了。

這時，歐陽站起來清清嗓子，開始就吳浩提出的批評一一進行解答。他始終微笑著，抱著謙和的態度，即使是吳浩那些無理取鬧的糾錯，他也拿出十二分的耐心和充分證據進行解釋，把準備工作中做出的努力一一展現了出來。每個看似無懈可擊的回答完畢之后，歐陽必加上一句征求對方意見的話，“您覺得我說的對嗎”？或者“您看這樣做行不行”？

作為談判老手，吳浩自然不能坐以待斃，繼續吹毛求疵地指出風馳的一些缺點。面對對方一些幾乎是無理取鬧的問題時，歐陽不知道怎么解答，干脆直接說：“請您賜教，我們將全力改進。”

吳浩在歐陽的頻頻示弱中，終于無話可說。

最后，歐陽站起來，面向萬和的談判代表說了一段結束語：“沒錯，風馳公司實屬業內小卒，能和萬和公司這樣的大企業合作十分榮幸。我們是抱著學習的態度來跟萬和談判的，即使我們雙方的合作不成功，我們也將學習到萬和公司的精神，并將此化為改進動力。萬和公司之所以有今天的偉業，想必也經歷過像我們公司這樣小的規模和不成熟的環境。做公司不容易，希望各位能體會我們的誠意，和萬和公司相比，我們的策劃案不可能百分之百完美，但風馳愿意經受萬和的檢驗。”

歐陽一番聲情并茂的話說完，吳浩沉默良久，可能是沒有想到一向老辣的歐陽竟能如此謙恭。萬和的談判代表紛紛私語交換意見，臉上都沒有了剛才的傲慢態度。

談判最后，雙方達成了合作協議，而且價格并不是萬和原來堅持的最低價格。這個項目，歐陽就這樣拿下來了，并且更值得慶祝的是，他的虛懷若谷和示弱溝通贏得了吳浩的贊揚，給“鐵血宰相”吳浩留下了很好的印象。

案例解析

歐陽面對吳浩的提出的問題時，為什么會選擇示弱呢？他是怎么應用示弱溝通術的？

萬和公司是業內的大腕，談判代表吳浩又非常強勢，這也使得萬和的談判代表非常自信。但強勢既是他們的優點，也是他們的弱點。歐陽正是看準了萬和的這個弱點，他既沒有硬碰硬，也沒有憤怒氣餒，而是利用示弱溝通術打亂了吳浩的節奏，以柔軟的姿態將吳浩帶進了自己的節奏，表面上是示弱，實則占了上風。

示弱不是逃避，而是一種以退為進的策略。面對吳浩的刁難，歐陽拿出十二分的耐心和充分證據進行解釋，把準備工作中所做的努力一一展現了出來。吳浩就算嘴上不饒人，心中也明白，以風馳公司的實力，萬和與之合作并不吃虧。所以，面對強勢合作方的打壓和質疑，應該以柔軟的姿態建立互利共贏的合作關系，用綿里藏針的示弱方法來獲取對方的好感。

歐陽在談判最后提到，萬和公司能有今天的偉業一定也經歷過風馳公司的小規模和不成熟的環境，做公司不容易等，這些勾起了吳浩對他們曾經相似經歷的回憶。這種利用同理心的示弱溝通，不僅能拉近和對手的距離，還會讓對手對歐陽產生更多的理解和體諒，無形中就會減少合作中的障礙。

面對強勢的對手，應該如何運用示弱溝通術呢？

1.示弱要先看準對方的弱點

世間萬物相生相克，以柔克剛、四兩撥千斤是人類生存的智慧法則。遇到強勢的對手時應先看準對方的弱點，再使用示弱溝通術。利用對方的弱點可以打亂對方一路強勁的節奏，再以示弱的姿態麻痹對方，就會把對方成功帶進自己的節奏中，反客為主。這時的柔軟表面上是示弱，實則占了上風。

2.示弱要攻防兼備，以防代攻

示弱要使用以防代攻、以退為進的策略。面對對方的攻擊時，不要直接接招，而要先獲取對方的好感度，以防代攻來穩住對方的心，達到穩住己方氣勢的目的。

示弱還要攻防兼備。攻防兼備的前提是自己要有一定的實力，對對方也要有充分的了解。這時的示弱并不是真的軟弱，而是選擇了示弱方式作為應對策略。建立在自己實力基礎之上的示弱無論怎么謙卑，也栽不了多大的面子。

攻防兼備還要把握好示弱的技巧和程度，如果沒有把握好示弱的度，可能會被認為是真的無能和軟弱。

3.示弱要利用同理心法則

心理學上有個推己及人的原理，即通過自己的認識可以反觀他人，從而對眼前人或者事物生出理解和同情的心理，這就稱為同理心。

示弱也要利用同理心法則。通常人們看到比自己弱小的人，就會產生同理心，把對對方的情感移情到自己身上，不由自主地替對方著想。示弱時，同理心能夠讓他人對你感同身受，對你的處境有共情回應。