二、相關(guān)知識(shí)

（一）新媒體運(yùn)營崗位的工作內(nèi)容

從新媒體運(yùn)營的工作要點(diǎn)來看，該崗位主要涉及用戶運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營和活動(dòng)運(yùn)營方面的工作內(nèi)容。

1．用戶運(yùn)營

用戶運(yùn)營是新媒體運(yùn)營的核心。在日?；顒?dòng)中，研發(fā)產(chǎn)品、策劃活動(dòng)等，都需要圍繞用戶展開。對(duì)于運(yùn)營人員而言，用戶日常管理、吸引新用戶關(guān)注、減少老用戶流失、激活沉寂用戶等都是非常重要的工作。

用戶運(yùn)營的核心目標(biāo)有4點(diǎn)，包括拉新（吸引新用戶）、留存（留住老用戶）、促活（提高用戶活躍度）和裂變（分裂出更多的用戶）。要實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營的目標(biāo)，運(yùn)營人員可以從以下5個(gè)方面入手。

???做好用戶需求的調(diào)研與分析，找到用戶的興趣點(diǎn)。

???在可以接受的成本范圍內(nèi)開展運(yùn)營活動(dòng)，讓用戶使用產(chǎn)品。

???通過一系列活動(dòng)讓用戶成為忠實(shí)用戶，持續(xù)使用產(chǎn)品。

???與用戶保持密切的互動(dòng)，提升用戶的活躍度，使用戶成為產(chǎn)品的傳播者，提升產(chǎn)品價(jià)值。

???維護(hù)沉默用戶，如召回、反饋等。

2．產(chǎn)品運(yùn)營

產(chǎn)品運(yùn)營是新媒體運(yùn)營的基礎(chǔ)。在新媒體運(yùn)營的過程中，賬號(hào)、平臺(tái)、活動(dòng)等都可以看作是企業(yè)的產(chǎn)品，運(yùn)營人員需要準(zhǔn)確識(shí)別產(chǎn)品并針對(duì)不同產(chǎn)品開展差異化運(yùn)營，以及清晰判斷產(chǎn)品的生命周期，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。

3．內(nèi)容運(yùn)營

內(nèi)容運(yùn)營是新媒體運(yùn)營的紐帶，其連接著企業(yè)的產(chǎn)品和用戶。新媒體時(shí)代的內(nèi)容常以質(zhì)取勝，運(yùn)營人員需要做好內(nèi)容的審核、包裝等，提升內(nèi)容的質(zhì)量。

? 內(nèi)容審核。新媒體運(yùn)營的平臺(tái)眾多，每個(gè)平臺(tái)的規(guī)則和要求都不相同，因此同一個(gè)內(nèi)容可能無法在所有的新媒體平臺(tái)中發(fā)布，此時(shí)內(nèi)容的審核相當(dāng)重要。此外，內(nèi)容審核還包括對(duì)內(nèi)容質(zhì)量的審核，表達(dá)不清晰、質(zhì)量較低的內(nèi)容要盡量避免。

? 內(nèi)容價(jià)值判斷。內(nèi)容的價(jià)值高低通?？梢詮?個(gè)方面判斷，即是否為好內(nèi)容、是否對(duì)用戶有價(jià)值、是否具有足夠的爆發(fā)力和傳播力。運(yùn)營人員通過判斷內(nèi)容價(jià)值，可以提前預(yù)判內(nèi)容引發(fā)用戶自主傳播的潛力，進(jìn)而不斷優(yōu)化內(nèi)容，提高內(nèi)容可讀性。

? 內(nèi)容包裝。俗話說“人靠衣裝馬靠鞍”，這充分說明包裝內(nèi)容的重要性。新媒體內(nèi)容同樣需要包裝，運(yùn)營人員需要精心包裝標(biāo)題、配圖、摘要等信息，并將用戶需求和產(chǎn)品相結(jié)合，創(chuàng)造能夠引發(fā)用戶興趣的內(nèi)容。以微信公眾號(hào)為例，在撰寫內(nèi)容時(shí)，運(yùn)營人員可以先通過標(biāo)題吸引用戶，再通過文章內(nèi)容實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，最后通過互動(dòng)進(jìn)行粉絲維護(hù)。

4．活動(dòng)運(yùn)營

活動(dòng)運(yùn)營是新媒體運(yùn)營的手段。運(yùn)營人員需要關(guān)注新媒體活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，即在開展活動(dòng)前進(jìn)行詳細(xì)的活動(dòng)策劃，明確活動(dòng)的目的、形式等，執(zhí)行活動(dòng)時(shí)進(jìn)行活動(dòng)的控制與監(jiān)督等，結(jié)束活動(dòng)后進(jìn)行活動(dòng)的跟進(jìn)與復(fù)盤等。

活動(dòng)運(yùn)營一般涉及4個(gè)方面的內(nèi)容。

? 活動(dòng)背景?；顒?dòng)背景指開展活動(dòng)的基礎(chǔ)和緣由，即為什么要開展活動(dòng)、在什么環(huán)境和條件下開展活動(dòng)。

? 活動(dòng)目標(biāo)。不同的活動(dòng)目標(biāo)需要設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)內(nèi)容。運(yùn)營人員在策劃活動(dòng)時(shí)要明確該活動(dòng)的最終目標(biāo)，如拉新、促銷、品牌推廣等。根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容，可以讓用戶按照活動(dòng)的指示進(jìn)行操作。例如，拉新時(shí)可設(shè)置“首次注冊(cè)領(lǐng)取一張30元無門檻優(yōu)惠券，訂單金額滿100元可用”的活動(dòng)內(nèi)容。

? 活動(dòng)規(guī)則?；顒?dòng)規(guī)則即活動(dòng)的說明，即明確活動(dòng)的開始與結(jié)束時(shí)間、活動(dòng)的參與方式、活動(dòng)的開展方式等信息。

? 活動(dòng)結(jié)果。活動(dòng)結(jié)束后要對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，明確活動(dòng)結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，是否還需要改進(jìn)活動(dòng)。