（二）新媒體運營思維

越來越多的個人和企業涉足新媒體運營領域，且競爭也越來越激烈。要想獲得競爭優勢，運營人員必須在現有方法和經驗的基礎上不斷開辟新思路，靈活應用新媒體運營思維以適應不斷變化的運營環境，打開新的運營通道、抓住市場機遇。

1．用戶思維

用戶思維是新媒體運營的核心思維。用戶需求是運營工作的導向，企業在開發、研制、運營任何一款產品或服務時，都應該以用戶為核心。

用戶思維要求企業在運營過程的各個環節都以用戶為中心，在深度理解用戶的基礎上挖掘用戶需求，解決用戶問題。而在挖掘用戶需求的過程中，有3個比較核心的問題，即市場定位、品牌和產品規劃、用戶體驗。研究這3個問題實際就是研究目標用戶是誰，目標用戶的需求是什么，產品和品牌怎樣滿足用戶的需求。

挖掘用戶需求的方法有很多，較為常用的是用戶分析。通過對用戶心理、用戶特征、用戶信息的分析，企業可以了解用戶未被滿足的需求、急需解決的問題等。同時，企業還可通過為用戶提供個性化服務精準地滿足用戶需求，提升用戶的參與感，將用戶進一步變成粉絲。粉絲比用戶的忠誠度更高，且會為品牌投注感情因素，是企業優質的目標消費用戶。

2．品質思維

在任何運營環境中，品質永遠是產品的主要價值。特別是在互聯網經濟下，把產品、服務和用戶體驗做到極致，超出用戶預期，企業才能持續保持競爭力。

? 產品品質。在互聯網經濟下，大多數產品都處于供大于求的狀態，企業如果不能保證產品品質，將很難在市場中站穩腳跟?；ヂ摼W經濟時代的競爭是用戶認知的競爭，是粉絲的競爭。用戶對品牌、產品的認知，很大程度上決定了他們的消費觀念。無法得到用戶認可的產品難以傳播，所以企業必須提升產品的價值和內涵，朝著精細化發展的方向努力。

? 服務品質?；ヂ摼W環境下目標用戶的需求更加個性化，這也意味著用戶需求更難以滿足。對于企業而言，產品必須滿足用戶需求，提供更極致的品質和服務，這樣才能促進產品和品牌的傳播。新媒體時代，用戶會主動對好產品進行口碑傳播，因此除了產品品質，服務品質也是品質思維的重點。特別是對于那些無法在品質上超越競爭對手的產品而言，服務才是運營的關鍵所在。

3．品牌思維

品牌思維就是以品牌為中心，通過產品、售后服務、品牌文化輸出等突出品牌的核心價值，做好品牌的差異化定位，使用戶對品牌建立起正確的認知，以提升品牌的知名度和美譽度。

（1）品牌建設

品牌直接影響用戶對產品的認知、認可和評價，用戶通常會優先選擇品牌知名度、美譽度更高的產品。在這種情況下，品牌影響力越大，用戶的忠誠度和黏性也會越高。通過塑造品牌概念，企業可以在用戶心中樹立鮮明且獨特的品牌形象，打造品牌的獨特價值，吸引用戶的關注和認可。企業在設計品牌時需要定位清晰，要符合市場需求和用戶需求，可以從產品和策略的角度進行分析。

? 產品分析。產品分析應該以產品為中心，好產品才能支撐起有影響力的品牌，產品特點、賣點、功能、形象、服務等都可以作為品牌特色進行打造。

? 策略分析。策略是指打造品牌的差異化，通過細分市場滿足用戶的個性化需求，從而獲得獨特的品牌優勢。

（2）品牌推廣

品牌要被用戶知曉就需要開展推廣，運營人員可以使用傳統媒體和新媒體平臺兩種推廣方式。

? 傳統媒體推廣。雖然報紙、雜志、電視、廣播等傳統媒體的優勢沒有新媒體明顯，但在當前環境下與新媒體結合仍可獲得一定的推廣效果，增加推廣的覆蓋面。

? 新媒體平臺推廣。通過新媒體平臺推廣是目前主要的推廣方式，且成本相對傳統媒體更低。因此，更多的企業和品牌開始轉戰新媒體平臺，微博、微信等社會化媒體成了推廣品牌的主要平臺。

不管采用哪一種推廣方式，只有真實、新穎、個性或具有創意的宣傳內容，才更容易積累品牌口碑，這也對品牌口碑傳播的策劃提出了更高要求。

4．數據思維

新媒體運營離不開數據的分析和應用，任何一項運營決策都需要數據作為支撐，這就要求運營人員具備數據思維。數據思維就是以數據為決策基礎，通過收集、分析、應用數據，找到數據背后的規律，以發掘潛在的商機、優化運營策略、提高運營效率，最終有效提升企業的市場占有率。

專家指導

新媒體運營并不是只有上述這4種思維，線上與線下結合的思維也非常重要。一個成功的新媒體運營往往是線上、線下相互配合，在線上輸出內容、與用戶互動、營銷推廣等，在線下同步開展活動，包括張貼宣傳海報、舉辦線下見面會、開展商業合作等。