第一節(jié) 溝通問題能靠自己解決嗎

在工作中，我們總是會遇到各種難題和挑戰(zhàn)，其中有不少都與溝通有關。

· 跨部門協(xié)作時，得不到同事的支持，沒有足夠的資源可以調(diào)動；

· 總是被領導安排很多工作，被巨大的工作量壓得喘不上氣，但又不知道怎么拒絕；

· 開會時不敢表達，或者努力表達了發(fā)現(xiàn)不得要領，被批評或者被誤解；

……

在一個溝通不順暢的環(huán)境里，普通打工人可能會有這樣的感受：內(nèi)耗、缺乏信任、說話做事小心翼翼。其實，溝通問題也同樣困擾著很多管理者。有一次，我作為顧問參加一個企業(yè)年度戰(zhàn)略經(jīng)營會，會議的一個主題是降本增效。在會上，大家就生產(chǎn)成本、人力成本一一討論，其中一位管理者提出：“我覺得，溝通成本也是成本。目前我感覺公司有很多協(xié)作溝通問題。不知道這個在不在今天的討論范圍之內(nèi)？”

其實，溝通是企業(yè)最大的一個隱性成本。溝通不暢、協(xié)作不好，會影響企業(yè)的效率和收益。比如，因溝通問題而浪費的產(chǎn)品研發(fā)資源，因研發(fā)進度延誤而錯過的市場時機，最終都會讓企業(yè)付出真金白銀的代價。

那么溝通問題為什么這么難解決呢？

有一部分原因其實是人與人之間本身就很難互相理解，畢竟每個人的經(jīng)歷、背景各不相同，性格、表達方式也有差異，甚至有時候嘴上說的也并不是心里想的，人與人之間想順暢溝通需要付出很大的努力。

在《三體》中就有這樣一個情節(jié)，來自外星文明的三體人在最初接觸人類文明時，很難理解“想”和“說”這兩個字的意思。他們一開始以為“想”和“說”的意思相同，但后來才發(fā)現(xiàn)，這兩個字的意思并不相同。三體人沒有交流器官，他們的大腦可以發(fā)出電磁波，把思維向外界顯示出來，這樣就實現(xiàn)了交流。對三體人來說，“想”就是“說”,“說”就是“想”。簡單來說，三體人的思維像一條全透明魚缸里的魚，完全暴露在他人眼中。他們不會說謊，也沒辦法說謊。在三體人看來，思維的直接顯示，才是效率更高的交流方式。

故事雖然是虛構的，但恰恰點出了我們在溝通時的一大難點：人心難懂。因為人心難懂，我們又忍不住想去懂，所以在遇到溝通問題的時候，我們總是著眼于對方：“他為什么這么說”“她怎么這么講話”。我們常常生氣內(nèi)耗，卻拿對方和當下的情況束手無策。在工作中總是覺得自己不是遇到不配合的隊友就是碰見不給力 [1]的上司，于是索性逃避式地躺平，眼不見，心不煩。

我將以上這些情形稱作溝通上的“舊腳本”。“腳本”一詞源于戲劇，在計算機行業(yè)也指依據(jù)一定的格式編寫的可執(zhí)行文件。而我所講的關于溝通的“腳本”也決定了我們在溝通時選取的方式方法和達到的結(jié)果。我希望在本書中，我們能夠一起試著跳出之前的“舊腳本”，去看看升級后的“新腳本”。在新腳本引導的世界里，人和人有了沖突后也是能高效溝通的，團隊是互信的，工作是有意義的。人雖然形形色色，但在組織里卻能求同存異，進而產(chǎn)生一種叫作凝聚力的東西。而能夠運行這個升維溝通“新腳本”的你，會成為別人眼中具有領導力的人，從而有更好的發(fā)展。

那怎么才能運行“新腳本”呢？要運行“新腳本”，有兩個前置條件。

第一個前置條件是了解自己。山本耀司說，“自己”這個東西往往是看不見的，你要撞上一些別的什么東西，反彈回來，才會了解“自己”。遇到溝通問題的時候，往往是我們了解自己的好時機。

第二個前置條件是理解組織，這一點會在下一節(jié)詳細介紹。

我想此刻打開這本書的你，難免也遇到過讓你感到困惑的職場問題和讓你難以應對的溝通場景。雖然我不能在這里通過一節(jié)的內(nèi)容就讓你了解自我，但我想分享一個在溝通場景下關于自我認知的概念，這樣或許能幫你拓展觀察自我的視角。

這個概念叫作“控制的導向”。它說的是，你認為什么導致和控制了事情的結(jié)果？控制的導向分為外在導向和內(nèi)在導向。對于一件事情的結(jié)果，外在導向的人認為，是別的事或別的人導致了事情的成功或失敗；內(nèi)在導向的人認為，成功或失敗的原因都在于自己。這就是個體對自我控制和影響力在認知態(tài)度上的差異。

就拿職場晉升來說，內(nèi)在導向的人認為晉升的原因在于自己的努力、才華和專業(yè)能力。這樣的人會傾向于通過不斷學習、提升自己的技能、體現(xiàn)自己的價值等方式來爭取晉升機會。而外在導向的人更看重外部因素，比如上司的青睞、公司的發(fā)展及運氣成分。他們會認為，如果缺少這些外部因素，即使自己再努力也不一定能獲得晉升機會。

我曾經(jīng)也認為，有些事情不由我決定，比如上司的喜好。我也曾在公司上司不認可我或選了我不認可的人升職時在心里吐槽。直到某天一位前輩跟我說：“你可以認為公司上司能力不行，大不了就是不升職或換工作、換上司；不過你也可以試著問自己，你還能做什么，幫助公司上司看到你的價值。”我嘗試著按照他的建議做了，神奇的是，自從我覺得“讓上司看到我的價值，不只是上司的責任，也是我可以改變的事情”之后，我的價值就真的被看見了。這種轉(zhuǎn)變的最大受益者是我自己。在工作中被看見和被認可本身就是一件令人高興的事情，升職加薪只是價值被認可后的副產(chǎn)品。

因此，事情的結(jié)果固然是受內(nèi)部因素和外部因素共同影響的，但從自我認知的角度來看，只有更多地理解并重視內(nèi)部因素，才能夠更積極地建構自己的人生掌控力。環(huán)境不對可以換，可內(nèi)在那個不相信自己有能力做選擇甚至改變環(huán)境的自己，更可能讓你在錯誤或失敗中循環(huán)，并得出一個“自我實現(xiàn)”式的結(jié)論：“你看，環(huán)境果然不行。”

我之所以在本書的第一章第一節(jié)寫下這些，是因為希望你在此刻選擇相信：你有能力改變。無論是改變自己的看法、行為，還是改變與上司、同事的關系，甚至是改變自身所處的小環(huán)境。這種相信是一把鑰匙，它將幫你打開與人溝通的新世界，獲得一個新的溝通腳本。