第二節 如何通過理解組織，解決溝通問題

上一節提到，升維溝通這個“新腳本”的運行有兩個前置條件。其中一個前置條件是了解自己，相信自己能改變工作中的關系和環境。現在你的手中就出現了一把打開“相信你有能力改變”之門的鑰匙，你將進入一個“新腳本”的運行環境。

好消息是，如果你在這個新環境里劃定了“工作”這個區域，那么你接下來收獲的將是這個區域的通關密碼。這是什么意思呢？其實，溝通可以發生在許多場景中，既有日常生活中的溝通，也有工作中的溝通。

和生活中復雜的溝通場景不同，在工作中，溝通有著相對客觀和科學的解法。你在組織里工作，組織本身就構建了一個堅實和統一的溝通框架。換句話說，組織里的溝通，有自己的編碼。每個溝通場景的編碼可能不同，但只要理解了編碼的原理，就能舉一反三，輕松解碼。

因此，“新腳本”運行的第二個前置條件，就是理解組織。

那怎么理解組織呢？我們又該如何通過理解組織的運行原理，來重新思考溝通問題呢？是不是要拿出《管理學原理》或者《組織行為學》這些書從頭到尾看一遍？那些學過這些知識的人，是不是就沒有溝通問題了呢？

其實，我們無須科研式地研究管理學或組織行為學，只需要將其中對我們有啟發的內容與真實的溝通問題結合起來理解。這也是本書想做到的。

我們可以先來看看，到底什么是“組織”？

關于組織，有很多不同的定義。我認為管理學家巴納德的定義最能說明溝通在組織里的重要性。他認為，組織是“有意識地協調兩個或兩個以上的人的活動或力量的一種系統”。具體來講，組織系統理論的創立者，管理學家巴納德提出，組織的存續有三個要素：共同目標、協作意愿和信息交流。

也就是說，一個組織，只有在有共同的目標，組織里的成員有協作的意愿，且成員之間信息溝通順暢時，才能長久地發展和取得成功。其中最重要的就是共同目標這一點。無目標，不組織。所以一支足球隊是組織，因為足球隊的目標是進球、獲得勝利。有了共同的目標，組織里的每個人才需要通過信息交流和共同協作來完成對共同目標的理解、分拆、交付，而這，也就形成了讓人與人有效溝通協作的土壤。

人是復雜的、主觀的，目標卻是清晰的、客觀的。

有時候在一個巨大的組織里，隨著組織層級的變化，人會逐漸忘記一個組織的目標是共同的。哪怕人再多、層級再多，也要一層層貢獻于組織目標，一層層貢獻自己的價值，每個人都需要在組織的大網絡中協同發揮作用。我將這個稱為“層層貢獻、點點協同”。

我們在遇到溝通問題時，會很自然地把目光聚焦在與我們溝通的人身上。我們總說要求同存異，但事實上，人們在識別了對方與自己的差異后，常常會忘了尋找彼此相同的是什么。所謂道不同，不相為謀。在生活中尤其如此，既然不同，不相往來便好。彼此在生活中的“同”可能既不存在，也不重要。但在組織中，目標的“同”，不僅存在，而且十分重要。目標是組織區別于一般團體關系的本質差異。這就從根本上改變了溝通問題的解法，所謂，“道同，可與之謀”。只要大家都為組織的目標服務，那就可以找到讓溝通更順暢的方法。

因此，“新腳本”的編碼原則就是：存“個體”的異，求“組織”的同。也就是說，雖然每個人的性格不同、溝通方式不同，甚至想法也不同，但都是在為組織的目標貢獻價值。“個體”的異是主觀的，“組織”的同是客觀的。在組織里尋找溝通問題的解，就是在主觀中尋找客觀的過程。

現在，你準備好運行溝通的“新腳本”了嗎？