前言

近幾年，隨著AI的迅速發展，大家問得最多的一個問題恐怕就是：“自己該如何保持競爭力？”換個問題，有哪些技能是不會被AI取代的？

雖然每個人的答案不同，但總結下來，無非就是那些涉及人類獨有的情感、創造性、道德判斷和人際互動的技能無法被取代。如果把場景限定在工作中，我們就會發現，和寫稿、繪圖、編程這些“硬技能”相比，溝通協作這類職場“軟技能”是很難被AI替代的。

這就是這本書想要為你解決的問題。如果說，在“前AI時代”，溝通能力只是眾多值得學習的職場技能之一，那么在AI時代，提升自己的溝通能力就是最具確定性回報的自我投資了。

不過，從開始策劃這本書時，就有許多人跟我說：“我可不想再學什么職場技能了，躺平不香嗎？”“活多錢少離家遠，沒有心力再賣命工作了。”

但你可能也觀察到了，絕大多數人其實是很難躺平的。一方面是客觀的經濟條件不一定允許，另一方面“勤勞致富”早就寫在了我們的腦海里。在這兩方面因素的驅動下，很少有人能做到絕對躺平。

相信選擇翻開這本書的你，可能并不想躺平，而是希望自己找到方法，獲得更好的發展。因此，在你正式讀這本書之前，我想先鄭重地感謝你沒有選擇放棄努力，也希望你能拍一拍自己的肩膀，感謝自己選擇了不斷成長。

這本書能給你帶來的幫助，就是在這個不確定的時代，掌握確定被需要的技能——溝通。

那么，溝通這道題到底要怎么解呢？

傳授語言技巧，這有用，但不完全有用。畢竟工作中的溝通問題并不都能靠“會說話”解決。有些書認識到了這一點，通過讓人了解人的性格特點，達成溝通的效果。雖然這對一錘子買賣或許有用，但職場不是菜市場，“信用”的價值總是比你想的更高。我要講的溝通，是希望幫助更多人在溝通中真正建立互信，實現共贏。“把朋友搞得多多的，敵人搞得少少的。”

你可能會覺得這過于理想化了：“公司和我只是雇用關系，一手交錢，一手交時間。怎么還能和同事、領導互相信賴，實現共贏呢？”

這并不是我一廂情愿的理想化想象，我確實經歷過，并且做到過。比如，多年的工作經歷讓我發現，企業與個體是可以建立互信關系的。由這種互信關系產生的團隊自驅力能促使多方實現共贏。

一些了解我經歷的朋友也曾問我：“是不是你的運氣特別好，總能遇到好上司、好同事？”我的運氣是不差，一畢業就進了互聯網大廠，工作1年多就升職做了經理，開始做管理工作；離開大公司一心想創業，加入的創業公司就做出了現象級的爆款產品，42天獲得1000萬用戶，我也從一名沒有任何頭銜的運營人員做到了管理幾個部門的副總裁；后來，我離開創業公司到了外資企業，工作內容從負責運營發展到推動整體產品變革，我也被同事戲稱為“跨國公司里最野的女子”。由于溝通協作能力強，領導夸贊我即使不依賴頭銜，也能以自身的領導力影響身邊的人一起做事。

可我自己知道，誰都不是一開始就能開啟“成功模式”的。我也曾身處缺乏信任的關系和工作環境中，感受過空有一身武藝卻施展不開的難；也曾很害怕那些不做決策的上司和推卸責任的隊友。在跌跌撞撞中經歷了成長，我才讓自己“上有全力支持的好上司，下有主動能干的好下屬，身邊都是好幫手”。

因此，我相信這么一個道理：一個人在某件事情上取得了好結果，可能是運氣好；但如果他在每件事情上都取得了好結果，這意味著他要么做對了選擇，要么掌握了方法。而我的每一份工作，最終都讓我收獲了一群好伙伴，因此，我要自信地告訴你：這就是一種能力，并且只要使用了合適的方法，你也能夠做到。

這種能力，或者說解開溝通這道題的工具，就是兩個字——組織。

組織之于溝通意味著什么呢？你或許也有過這樣的感受：在一個內耗型組織里，即便是溝通技巧純熟的高級管理者也會感到處處掣肘；在一個互信型組織里，大家互助協作，為共同目標努力，內向靦腆的新人溝通起工作來也會相對順暢。與生活中目的復雜的溝通相比，組織構建了一種通用系統框架，既框定了交流磁場的范圍，也賦予了員工共同目的。在這個范圍內，一旦共同理性增加，對個體技巧的要求就降低了。組織，也給了“溝通”這個原本充滿“主觀感受”的個體動作，以“理性客觀”的引導空間。

因此我們的目的就是在組織的范圍內，學習怎樣增加共同理性，而不是學習更多關于鉆營的溝通技巧，然后發現身邊的每個人都戴著面具。

具體內容我會在書中一點點展開。請你相信，無論你是管理者還是打工人，一旦學會從更高維度看待和處理工作中的溝通協作問題，就都能為一個人人都想擁有的互信型組織添磚加瓦。

那這本書具體會怎么講呢？

在講具體的溝通問題之前，我會先用兩章的篇幅介紹組織的本質到底是什么，我們和組織的關系是什么。所有關于工作的溝通都是發生在組織里的，如果不能清晰地認識組織的運行邏輯，哪怕是個情商很高、很會說話的人，在遇到組織目標設置不清晰這類問題時，也會覺得溝通是一件很累的事情，他甚至會覺得組織里沒有人跟自己站在一起，全世界都在跟自己作對。

打好對組織的認知基礎之后，我們就正式進入“解題”的部分。在這部分，我會用三章的篇幅來解決溝通的問題。溝通的大前提是目標與共識。這不是指我們某次溝通要達成的目標與共識（雖然這也很重要），而是某項工作的目標與共識。因為當工作目標不一致，缺少共識時，再怎么溝通，不同人的想法也會南轅北轍，無法達成一致。

弄清楚溝通的大前提后，我們再來講溝通的對象。我們要判斷對方有著怎樣的溝通風格和做事風格，并且據此采取不同的溝通方式。比如，雖然在工作中，大家都默認互相要講道理，不帶著情緒工作。但當你想給一個人提意見，而對方又有高敏感型人格時，你就得先解決可能出現的情緒問題，再講道理。至于我們自己呢，每個人都有自己的局限，在溝通上也不例外。在講完溝通的對象之后，我們會再用一章來“照照鏡子”，拆解自己可能出現的溝通問題。

當我們弄清楚溝通的前提，能認清溝通對象的差異和需求，又能跳出自己的視角來思考，回歸共識、通力協作時，就會發現自己不僅在溝通時更加順暢，也能慢慢地為建立一個互信型組織添磚加瓦。

雖然講到這里，溝通這道題算是解開了，但在本書的最后兩章，我還想針對溝通中的“心”，介紹怎么用更主動的心態，完成溝通上的躍遷。你會發現，原來我們可以通過成就他人來成就自己。

我想通過這本書，為你打造一個關于溝通的新劇本。可能你現在仍然受困于工作中的種種溝通問題，比如，明明不是自己的問題，但總是被指責，不知道怎么辯解；工作很努力，但上司總是看不到你的付出和成績；想推進的工作推不動，跨部門協作困難重重……這些都是關于溝通的“舊腳本”，我希望通過閱讀本書，以及在工作中不斷實踐，你能拿到一個關于溝通的新腳本。這個新腳本能讓你擁有“不依賴頭銜的領導力”，讓你的努力和成績被上司和公司看見。

因此，對于書中的每一章，我都在形式上做了一些設計，目的就是讓你更有沉浸感。你可以讓自己沉浸在書中，一章一章地完成腳本升級。在每一章開始之前，會有本章升級目標和你現在對一些溝通問題可能存在的固有認知；在每一章結束之后，會有升級后的收獲，你還會被邀請對固有認知進行反思，并被提示認知升級進度。

通過各種內容和形式的設計，我希望讀完這本書的你，不僅能更懂溝通，更懂組織，也能為自己的工作打開新的局面。