推薦序

領英（LinkedIn）前全球副總裁、領英前中國區總裁?陸堅

我跟怡靜第一次見面是在一個咖啡館里。那時，我正籌劃在領英中國組建一個產品運營和用戶增長團隊，想找一位既有激情又有實戰經驗的負責人。一位專家向我推薦了怡靜。通常，收到外部推薦的候選人資料后，我會交給人力資源（HR），因為公司有一套成熟的候選人評估流程，但是對于這個職位，我決定親自見一見候選人，做第一輪評估。這是因為，盡管那時領英在全球已經有幾億用戶，總部卻沒有專門的產品運營團隊，在HR系統里也沒有設置產品運營崗位。我知道設置這樣的新崗位和建立新團隊必定要經歷與總部不輕松的溝通，因此我想通過與候選人溝通來確認我的想法是靠譜的，并且候選人也是靠譜的，有開疆拓土和組建團隊的能力。那天我跟怡靜原本約了一小時，結果我們二人在咖啡館聊了三個多小時。后來，在我和怡靜成為同事后，我們還經常調侃那一次馬拉松式的面談。從那天起我知道：怡靜是一位優秀的溝通者。

在職場中，優秀的溝通者通常具備兩種素質：真誠和自信。真誠能在溝通中被對方直接感受到，并拉近雙方的心理距離，讓溝通更愉悅和順暢。心理學研究表明，真誠和自信高度關聯，可以形成一個強化的循環，真誠能夠提升自信，而自信的提升使人敢于真實誠懇地表現和表達自己。我在跟怡靜的第一次溝通中，就直接感受到了她的真誠和自信。一方面，基于過去的成功經驗，她對做好產品運營充滿了自信；另一方面，她對在一個跨國公司的架構下如何做好中國產品充滿了好奇和疑慮，她真誠又直率地把問題拋給了我，結果是我們熱烈地討論了三個多小時。

跨國公司通常存在矩陣式的跨部門組織架構，一個管理者除了有直線匯報的下屬，還有虛線匯報的下屬，他們一般來自橫向支持或協助部門，其工作范圍和事項優先級不完全聽命于虛線上級。在我跟怡靜共事的四年多里，她先后建立和管理了多個復雜的、有虛線匯報關系的跨部門團隊，并推動了一系列通過影響力來領導（Lead?by?influence）的行之有效的實踐，比如“統一共同目標”“利益共享、風險共擔”，而這些成功的管理實踐是以精湛的溝通技藝為支撐的。

我在中美兩國的高科技行業從業30年，其中17年在美國，13年在中國。過往的工作經歷，讓我明顯地感到職場溝通是職場中有待提升的方面，包括公司與員工之間的溝通、上下級之間的溝通，以及員工與員工之間的溝通。我觀察到在社交媒體上經常有關于“職場PUA”[1]的討論，很多職場人認為這是職場上普遍存在的現象。不容否認，職場上存在心理操縱、霸凌和虐待等惡劣的行為，同時“職場PUA”引起的廣泛討論也反映了在職場中存在的一些相互不信任甚至對立的情況。這個問題或許可以通過溝通來改善和化解，下面是一個有趣的案例。

兩年前，領英中國管理團隊做了一次MBTI[2]職業性格集體測試和培訓，目的是增進管理團隊成員之間對性格的相互了解，從而在工作中加強配合。測試結束后，培訓師按照MBTI職業性格測試結果將我們分成三組，并宣布：公司決定派你們去迪拜開拓中東市場，1個月后你們將到迪拜的新公司報到，請各組討論和匯集每個人想到的問題和準備做的事情。我們第一組的成員都非常激動和亢奮，覺得外派迪拜不僅是一個職業發展的契機，還是體驗不同生活方式的好時機。第二組的成員則謹慎很多，對搬到迪拜后可能面臨的不確定性感到焦慮，擔心的問題包括住房和孩子教育，等等。第三組的成員是最悲觀的，聽到公司決定后的第一反應是：“這是什么意思，公司是要變相裁員嗎？”這個組匯集的行動計劃都是如何抗爭、拒絕被外派到迪拜的安排等。

后來我們三個組交換了各自的想法和計劃后都笑了。面對同樣的工作安排，不同的人竟然會有如此不同的情緒反應和想法。這個培訓展示了在職場環境中有效溝通的重要性和一些值得思考的問題。作為公司管理層，如何有效地與員工溝通公司的決定和工作安排，特別是考慮到不同員工在職業性格和思維方式上的差異？作為員工，如何避免對公司和上級的決策做出過度反應，特別是在質疑和預設管理層動機的情況下？最終的結論是雙方都需要更好地溝通。

怡靜的這本書就是講職場溝通的。跟其他同類圖書不同的是，這本書沒有系統地傳授職場溝通的理論和技巧，而是通過作者豐富的第一手經驗把職場溝通場景化。從這個角度看，這本書更像是一份應用于不同職場溝通場景的實踐指南，包括針對上級的“向上溝通”，面向同事和合作伙伴的“平層溝通”，以及針對下屬和團隊的“向下溝通”。

“又要去找同事要資源，要支持了，我每次都很發愁，姿態低了不行，姿態高了更不行，到底怎樣做才能打動對方啊！世界上有沒有無須求人的工作？爭取別人的配合和支持真的好難！”

上面這段描述來自書中的一個場景。它讓我想起了很多年前我作為一名軟件開發工程師參與一個多部門協作項目時的煩惱和糾結。我忘了當時自己是怎么邁過那個坎的，如果那時有怡靜這本書就好了。我相信，在不同發展階段的職場人，都能在這本書里找到自己經歷過或將會經歷的職場溝通場景。

最后，讀者可能關心的一個問題是，在人工智能（AI）降臨的時代，每個人必將花更多時間與AI互動和協作，職場中的人際溝通還會那么重要嗎？我直接問了ChatGPT這個問題，下面是它的回答。

在人工智能時代，職場中的人際溝通會變得越來越重要，原因有以下幾點。

1.?情商：人工智能可以處理數據和自動化任務，但它無法滿足人類在情感和社交層面上的需求。有效的人際溝通涉及同理心、情商及建立和維持關系的能力，這對維持團隊凝聚力和保證士氣至關重要。

2.?解決沖突：誤解和沖突在任何職場環境中都是不可避免的。這些誤解和沖突可以通過談判、同理心和相互理解來解決，人際溝通在這一過程中至關重要。

3.?創新和創造力：人際溝通營造了一個協作的環境，在這個環境中，創新思想和創造性解決方案可以蓬勃發展。雖然人工智能可以支持創造力，但是無法取代人類在生成和培育新概念中的作用。

你看，連AI都認為人際溝通在職場中的獨特價值是不可取代的！無論是與同事的合作，還是與客戶的交流，優秀的溝通能力都能使我們更好地理解他人的需求，建立信任，解決問題，推動創新。

希望這本書能幫助你在職場中成為一名卓越的溝通者！

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[1].指職場中上級對下級的精神控制。——編者注

[2].邁爾斯–布里格斯類型指標，一種人格類型理論模型。——編者注