自序

華為無疑是一家備受關注和尊重的企業。2018年是筆者在華為工作的第13個年頭，這年年中筆者從德國慕尼黑華為歐洲開發中心調回國內，不久后被調入華為企業BG（業務集團）規劃咨詢部，為華為的政府和企業客戶提供數字化轉型與流程變革的規劃設計和咨詢服務。直到2021年7月底離開華為，筆者已經在華為工作超過16年。前13年服務華為內部管理體系和流程變革、組織變革和質量運營；后3年為華為的客戶提供流程重構和數字化轉型規劃咨詢服務。

每天都有大量的政府和企業客戶來華為參觀交流，其中華為的經營管理體系、文化和核心價值觀、流程與變革管理及數字化轉型實踐是交流的熱門主題。在規劃咨詢部工作的近3年時間里，筆者接待過上百場客戶交流。與客戶交流給筆者最大的啟發就是，華為流程變革和管理體系建設的實踐經驗對外部企業有極大參考價值，如果將這些實踐經驗進行總結并分享給企業家和管理者，讓他們能夠從中獲得啟發和幫助，惠及更多企業，會是一件非常有意義和價值的事。從那時起，筆者萌生了要寫一本關于華為管理體系的書的想法。

華為的成長史就是一部管理體系不斷優化創新的變革史。在公司治理上，華為堅持以客戶為中心、以奮斗者為本，持續優化公司治理架構、組織、流程和考核機制，使公司長期保持有效增長。筆者在華為工作的16年多時間里，先后任職于產品與解決方案體系、企業BG、行業解決方案（現已演變為華為各類行業軍團）、云與計算BG等組織，陪跑了不同業務形態的管理體系建設和流程變革，歷任質量運營工程師、高級營銷經理、流程變革專家、數字化轉型專家、高級管理咨詢師、高級管理咨詢總監等職務，其中10年以上是在各種與流程和管理變革相關的項目團隊里。借助這樣的工作機會，筆者也有幸成為華為多個變革和管理改進項目的親歷者和貢獻者，親自參與和主導了多個華為集團層面和下屬BG層面的大型變革項目，有機會近距離、更加全面和深刻地理解華為的管理體系、經營理念、質量運營、流程變革管理和數字化轉型，并在市場管理、戰略規劃（SP）與業務計劃（BP）、產品組合及生命周期管理、商業模式設計、市場營銷等方面積累了較多方法和實踐經驗。

2021年7月，筆者離開華為加入一家多元化經營的集團公司（虎彩集團有限公司），繼續從事流程與組織變革、數字化轉型相關工作，希望把華為變革管理理念和流程管理方法帶入企業及下屬各事業部、子公司。從近兩年推進的情況來看，結合集團下屬各事業部、子公司不同業務形態和業務訴求進行適配落地，取得了不少成果。諸多實踐進一步證明了華為管理體系和方法復制的可行性和有效性，這些實踐又進一步提升了筆者的認知和理解，豐富了流程與變革管理相關經驗和方法。華為的成功和領先是諸多因素綜合作用的結果，想復制華為談何容易，但華為對管理體系的理解和認知是值得學習的，華為很多構筑管理體系的理念、經驗和方法是可以借鑒和落地的。

本書圍繞戰略管理、流程重構、組織打造、持續變革四大關鍵主題，致力于解開華為從跟隨到領先的核心密碼，揭示如何把不確定變成確定，把偶然成功變成必然成功的底層邏輯。內容涵蓋：華為戰略管理流程、戰略規劃方法和模型，戰略規劃到閉環的管理要點，流程管理及戰略驅動的流程架構設計方法，流程化組織轉型，項目型企業打造，質量文化建設，數字化轉型，華為各領域流程變革情況等。管理要服務戰略，戰略是企業管理諸多要素的輸入，本書大體上遵循從戰略落地到流程，流程落地到組織和IT（信息技術）的寫作思路，解讀如何通過流程化組織建設和項目型企業打造，提升企業面向客戶和市場的競爭力和響應能力；通過持續管理變革，優化和構建支撐業務和戰略落地的管理體系、流程體系、組織體系，構筑關鍵競爭力，使組織充滿活力，最終成長為一個值得信賴的規范、成熟的企業和組織。

本書主要解決和探討如下問題：（1）講華為管理的書很多，但講華為管理體系構建的很少，華為有哪些理念和方法可以借鑒；（2）華為管理涉及戰略、流程、組織、績效、變革、數字化轉型等，它們之間有什么關系，如何從全局視角更系統、完整地理解這些內容，整合諸多管理要素之間的關系，避免出現管理孤島；（3）如何制定牽引業務領先的戰略，并實現戰略規劃到執行閉環；（4）如何確保流程對齊戰略，對準業務能力和競爭力構建，將能力承載在流程、組織和IT上；（5）如何構建以客戶為中心的管理體系和流程體系；（6）企業如何做實以客戶為中心，成為真正以客戶為中心的組織；（7）如何建設流程化組織，組織如何對齊戰略和流程，如何打造項目型企業，變各自為政為集成作戰；（8）如何有效地開展企業流程變革，華為IPD、LTC、MTL、ISC等流程變革的要點和啟示；（9）如何成功開展數字化轉型變革，企業數字化轉型的理念和企業架構方法；（10）如何構建企業質量管理體系，打造值得信賴的成熟企業；等等。

我們有幸生活在一個日新月異的時代，這個時代充滿挑戰和機會。本書以華為管理體系為基礎，結合筆者在華為參與的變革實踐，在華為工作期間給政府和企業客戶做數字化轉型規劃和流程變革咨詢的實踐，以及筆者離開華為后在集團公司中各事業部、子公司的落地實踐情況，進行總結提煉。華為管理體系的理念和方法是華為30多年經營實踐的思考和沉淀，筆者希望能將這些理念和方法分享給需要的人，幫助他們少走彎路，少踩坑，減少學習和摸索成本，如果讀者能從中獲得啟示和幫助，筆者將備感榮幸和欣慰。本書行文大體上遵循如下的邏輯：從概念和理念入手，再到華為的理解及實踐情況，最后是落地方法和建議。先解決“道”的層面上的問題，再解決“術”的問題，這也是本書的一個特點。

感謝筆者在華為工作期間多個有匯報關系和對筆者進行過指導的高管，他們的管理認知、理念、邏輯和方法給了筆者極大啟示。筆者要特別感謝虎彩集團有限公司董事長兼總裁陳成穩先生對筆者工作的指導與支持，他身上的企業家精神讓人敬佩。這種精神給我們團隊的實踐提供了變革創新為本的文化土壤支撐，為管理體系建設的探索提供了好的平臺和發揮空間。在此筆者也對虎彩集團多位高管和團隊小伙伴對書中理念與方法的實踐及豐富表示感謝，感謝所有支持筆者和本書的人，感謝清華大學出版社資深編輯宋冬雪老師不厭其煩地與筆者討論和修改書稿并推進本書的出版。最后，筆者也要感謝愛人以及香香、甜甜兩個寶貝閨女對筆者寫作的鼓勵與支持。

華為的管理在中國乃至全球企業中都可謂獨樹一幟，為人們稱道。本書不僅是華為成功關鍵因素的解碼，更是一本具有啟發性、指導性、實用性和落地性的管理類圖書。相信本書在業務管理和管理體系建設方面，能給企業家、管理者，以及想提升管理思維、戰略思維、流程思維、質量思維、項目思維、變革思維、數字化轉型思維和相應能力的團隊負責人、業務骨干，以及從事戰略管理、流程管理、變革管理和相關管理咨詢工作的從業人員諸多啟示。讓我們一起開啟管理體系升級之旅，打造一個滿足時代要求的更加規范、高效、成熟、具有競爭力和生命力的企業和組織，更加從容地去面對這個大變局時代的挑戰。

馮德剛

2023年8月于深圳