讓我們開始行動

其他兒童體驗制造商，如The Little Gym公司和KidZania公司，現(xiàn)在也開始聞名海外。正如各種旅行團隊會促進相關運動協(xié)會的發(fā)展一樣，兒童訓練營也是一個巨大的商機，在體育課程和個人輔導等方面會催生很多額外收費活動。對成人來說，烹飪學校、訓練營、健身水療等活動是他們喜歡經常光顧的體驗項目。當然，新奇的體驗活動也層出不窮，例如在科羅拉多州斯廷博特斯普林斯市有個叫Dig This的公司，可為顧客提供類似B2C（商對客）的“戰(zhàn)斧”挖掘體驗。該公司推出的一項活動名為“挖掘剝落”，是一種結合了建筑機械游戲和水療的古怪體驗。同樣，全新的旅游方式也紛紛出籠，比如電影拍攝地游、美食游、醫(yī)療手術游、災難現(xiàn)場游、氣候變化游，甚至還有博士游（費城的Context旅行社推出此項目，讓博士專家?guī)ьI游客在歐洲各大城市旅游）。機場也成為體驗式消費中心，其中阿姆斯特丹的史基浦機場更是這方面的佼佼者。這些機場推出了很多新奇的旅游點和目的地，如沙漠之國的迪拜滑雪村、瑞典冰雕酒店和冰上酒吧，以及巴哈馬群島和迪拜天堂島上超豪華的亞特蘭蒂斯酒店等，其新奇程度只有內華達州黑巖沙漠中的火人節(jié)可以媲美。在美國國內，各大商場也逐漸變成“生活體驗中心”；咖啡文化遍布各地，從星巴克到卡里布，再到來自荷蘭國際集團的咖啡直達，生意一個比一個好；健身中心也開始強調在體驗營造的基礎上建立差異化服務，從主題腹肌訓練到基本曲線塑造，再到大型的終身健身項目，花樣一個比一個多。在酒店方面，在伊恩·施拉格公司成功推廣“精品酒店”概念后不久，金普頓酒店、快樂生活酒店、喜達屋酒店以及以Design Hotels（總部在柏林）為代表的數(shù)百家獨立酒店遍布世界各地。在娛樂業(yè)方面，藍人組合[12]和太陽馬戲團[13]營造了無與倫比的全新體驗。在博物館方面，觀眾參觀的體驗也得到了徹底改變，在華盛頓特區(qū)的國際間諜博物館，密爾沃基的哈雷·戴維森博物館（展示哈雷摩托車發(fā)展史），以及伊利諾伊州斯普林菲爾德市的林肯總統(tǒng)圖書館和博物館，都開始提供全新的參觀體驗。同樣，互聯(lián)網(wǎng)在營造網(wǎng)絡新體驗方面也不甘落后，例如，美國軍方在americasarmy.com上提供了美軍指揮游戲，林頓研究中心推出了《第二人生》游戲，暴雪娛樂公司推出了魔獸世界游戲。更新奇的是，新體驗營造甚至延伸到殯葬業(yè)——費城郊外的Givnish葬禮之家，可為全美各地的葬禮司儀提供“人生慶典”服務?？梢哉f，如今很難找到不受體驗經濟轉型影響的行業(yè)。

當然，在市場中供給需求法則還是會發(fā)生作用的。如果企業(yè)無法持續(xù)提供吸引顧客的體驗卻對體驗活動收費過高，或是在營造體驗時能力開發(fā)過度，這些都會導致需求壓力或價格壓力的產生。例如，Discovery Zone曾是一家表現(xiàn)不錯的生日聚會表演公司，由于無法持續(xù)營造體驗活動，游戲開發(fā)能力太差，很少顧及那些負責付費的成人的體驗，這家公司在短暫紅火之后就破產了。38Planet Hollywood公司的情況也差不多，由于無法更新體驗活動而不得不大量減少營業(yè)地點，公司銷售額直線下降。很多主題餐廳也是一樣，顧客經常發(fā)現(xiàn)第二次再來和初次到訪的體驗毫無變化，這就讓他們的印象大打折扣。其實，就連體驗經濟的楷模迪士尼樂園也遭遇到這種問題，過去幾十年來其明日世界項目一成不變，早就成了老掉牙的體驗。由于迪士尼迷們的反應冷淡，迪士尼公司不得不投資幾十億美元對加州探險樂園中的項目重新進行改造。

隨著體驗經濟在21世紀逐漸展開，未來會有更多體驗營造商發(fā)現(xiàn)業(yè)務經營變得越來越難。例如，20世紀90年代，在眾多主題餐廳中只有少數(shù)幾家最好的企業(yè)堅持到了新千年。不過，這種混亂現(xiàn)象并不是體驗經濟時代所獨有的，而是每一次經濟轉型都會產生的結果。例如，以前在密歇根州東部曾經有100家汽車制造商，在密歇根州西部有40多家谷物產品制造商，現(xiàn)在，這里只剩下底特律的三大汽車廠（取決于讀者的個人判斷）和巴特爾克里克市凱洛格這一家谷類產品制造商了。曾幾何時，有很多企業(yè)都是工業(yè)經濟時代的中堅力量，如今卻早已物是人非。

工業(yè)經濟和服務經濟的增長帶來了經濟產出的大量出現(xiàn)，如今這些產品還在，而當初發(fā)明和創(chuàng)造它們的企業(yè)卻早已作古。體驗經濟的發(fā)展也是這樣，當企業(yè)在經歷經濟學家約瑟夫·熊彼特所說的“創(chuàng)造性破壞風暴”時，那些隨著制造業(yè)和服務業(yè)逐漸衰退的公司會慢慢淡出人們的視野，與體驗經濟變得毫無關聯(lián)。為了避免這種命運，你必須學會如何營造豐富而動人的顧客體驗。

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[1] 1磅=0.454千克。

[2] 一家日式鐵板燒餐廳?！g者注

[3] 一家著名的搖滾音樂餐廳?！g者注

[4] 一家惡作劇餐廳，服務生都作嬉皮打扮，如故意記錯所點的菜，或突然坐在顧客旁邊等。——譯者注

[5] 一家連鎖海鮮餐廳。——譯者注

[6] 根據(jù)電影《阿甘正傳》情節(jié)成立的餐廳。——譯者注

[7] 一家有表演內容的劇院餐廳。——譯者注

[8] 一家有西班牙藝術表演的餐廳?！g者注

[9] market basket，源自于“market basket method”（標準預算法），指維持最低生活標準的消費水平?！g者注

[10] 1英尺=0.3048米。

[11] podjacking，作者的解釋過于簡單，這個新造詞由iPod和hijack合成，它實際上指的是搶奪別人的iPod，更改播放列表的行為，尤指開車時不喜歡對方的音樂品位而強行更改的做法?！g者注

[12] Blue Man Group，藍人組合是一個來自舊金山的創(chuàng)作團體，由三個戴著涂滿藍色油漆的塑膠頭套、身穿黑衣服的人組成，在很多廣告和多媒體領域中有出色的作品。其代表作是英特爾公司的處理器廣告。——譯者注

[13] Cirque du Soleil，其前身是由法籍加拿大街頭表演藝人組成的一個表演團，發(fā)展到現(xiàn)在已成為一個跨國性娛樂表演企業(yè)。除了設在加拿大蒙特利爾的總部外，太陽馬戲團在歐洲的阿姆斯特丹、美國的拉斯維加斯和亞太地區(qū)的新加坡都設有區(qū)域辦事處。公司在全球擁有2100名員工，成立17年來巡回世界130多個城市表演，參觀人次超過3000萬人次。——譯者注