每個人都有這樣的體驗：在與客戶交往的過程中，不論我們做得多么好，做出多大的讓步，可是最后還是不能夠讓客戶滿意，客戶仍在那里“橫挑鼻子豎挑眼”，在“雞蛋里挑骨頭”。每當這個時候，很多人就耐不住性子了，覺得自己實在忍不了了，于是擺開了架勢，決定和客戶一爭高低。如果一個人不能夠保持冷靜，做事容易沖動，就很容易把事情帶入更復雜、更被動的情況之中。

人們常說：人生不如意十常八九。職場上更是如此，與...