1.3.1 用戶體驗的概念

用戶體驗是什么？我們應該從用戶、體驗、用戶體驗這3個方面來闡述它的含義。

用戶即消費者、產品的使用者、服務的對象。

用戶體驗的概念

體驗是使不同的人以個性化的方式參與消費，在消費過程中得到情緒、體力、心理、智力、精神等方面的滿足，并產生預期或比預期更為美好的感覺。而體驗的核心就是顧客參與，體驗產品的消費者充分發揮自身的想象力和創造力，主動參與產品的設計、創造和再加工。

用戶體驗主要是指“客戶體驗”，即用戶使用產品時的全部感受。這決定著他們對產品的印象和感覺，如是否享受，是否還想再使用。

隨著互聯網行業的發展，網站體驗日漸成熟。網站體驗是指利用網絡特性，為客戶提供完善的網絡體驗，提高客戶的滿意度，從而與客戶建立起緊密而持續的關系。