1.3.2 生活中的用戶體驗

在生活中，我們用到的有些產品及服務在體驗方面可能讓我們愛恨交加。有些產品及服務有時令我們興奮不已，有時令我們憤怒沮喪；有時我們感覺生活如此簡單，有時又覺得十分復雜。我們每天都在接觸不同的產品和服務。產品與服務是為人設計和提供的，所以若產品與服務滿足人的需求，就會得到贊揚和青睞，否則會受到指責和遺棄。

對于“上班族”來說，幾乎工作日的早上都是被鬧鐘叫醒的。市面上與鬧鐘相關的應用比比皆是，如何選擇一款適合自己的產品，就取決于用戶的需求和主觀感受。

當你出門上班，好不容易擠上公交車，想聽聽音樂舒緩情緒，但是，一手拉著拉環，一手拿著手機，操作不便時，選擇哪一款音樂播放軟件，取決于用戶在不同的環境下，使用產品時的需求和主觀感受。

當你下班了，結束了一天的工作，想和朋友一起享受休閑生活，你拿出手機準備選擇一個聚會地點的時候，選擇哪款產品進行預訂將取決于你作為用戶的體驗。

網站是一種特殊的用戶體驗產品。它不像我們使用的水壺、座椅等具有實體形態，它是以內容為主的網站產品和以交互為主的網站應用。在網站的運用中，用戶體驗尤其重要。網站設計是一種比較復雜的技術，不管用戶訪問的是什么類型的網站，它都只提供“自助式”的服務。用戶在使用網站前，沒有說明書，沒有使用培訓，也沒有客服代表來幫助解決如何使用網站的問題。用戶只能依靠自己的智慧和經驗，獨自面對網站。

產品的良好用戶體驗是較重要的商業競爭力。