第3章 正確的目標

菲莉絲這個故事中成功的標準是什么？我在參與項目時認為，是“卡里成功地在新磁盤驅動器上重新均衡了文件”。但客戶其實并不真的關心文件均衡。好吧，他們也是關心的，但只是為了讓菲莉絲的程序運行得更快。他們之所以關心文件均衡，只是因為他們相信文件均衡能夠幫助到菲莉絲。文件均衡并不是他們正確的目標，它只是某個人提出的一種潛在的解決方案。

這個故事教給我們的道理可以用四個字來概括：

關注目標。

聽起來很簡單。我的意思是，只是關注某個東西能有多難呢？然而，這是一件知易行難的事情。不過，一旦我們改變一些壞習慣，就會意識到這其實很容易。

要想“關注目標”，就必須做兩件事：

● 查明正確的目標。

● 澄清如何關注目標。

第一步通常只是改變我們要傾聽的對象，第二步則需要工具。我將和大家分享與這兩步相關的眾多想法。