1.1　企業的兩種極端狀態

有些企業隨時隨地都是“一地雞毛”，無論是在休息時間，還是在上班時間，一會兒發生了這樣的事情，一會兒發生了那樣的事情……沒等這件事情處理完，緊接著下一件事情又來了，每個員工都是一名救火隊員，感到的是辛苦、委屈、無奈。在被老板抓去問話時，員工忐忑不安，老板氣得不斷地咆哮。在辦公群里，對于無責任的事情，一個個都變成了管理高手，這件事情應該這么做，那件事情應該那么做，高談闊論，海闊天空；對于需要負責任的事情，一個個都默不作聲。私下里，員工們上上網、聊聊天，今天這個員工離職了，明天又會來一位新領導……我把這樣的企業稱為“火坑企業”。

有些企業又是另外一番景象：員工一上班，走進辦公室，先泡杯咖啡，再回到辦公桌前，一手端著咖啡，一手打開網頁，瀏覽一遍新聞，然后逛逛某寶、某會、看看股票……一切悠然自得，心里唱著《今天是個好日子》。過上半天，時間差不多了，再處理自己的工作，對于與自己無關的事情，絕對是高高掛起。當然，與你無關的事情不需要你去處理，也不需要你去關心，每件事情都有相應的管理方法與流程。每名員工看起來都禮貌、謙遜……我把這樣的企業稱為“舒服的臂彎企業”。