從人到人的社會(huì)設(shè)計(jì)：五個(gè)基本元素

文 _ [日] 筧裕介

第一個(gè)基本元素是，社會(huì)設(shè)計(jì)的原點(diǎn)是“人”。2001年9月，我因?yàn)橐患揖频甑男马?xiàng)目去紐約出差，恰逢“9·11”事件發(fā)生。現(xiàn)在回想起來(lái)，這可能是我進(jìn)入社會(huì)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的起點(diǎn)。這一經(jīng)歷讓“世界”“社會(huì)”這樣的概念在我的心中有了與過(guò)去完全不同的含義，讓我對(duì)國(guó)家、地區(qū)、城市、村落等人類生活最基本的“社區(qū)”所面臨的各種社會(huì)問(wèn)題產(chǎn)生了興趣。我決定報(bào)考工學(xué)院的碩士課程。在那里我認(rèn)識(shí)了山崎亮，和他的相遇促成了issue+design（日本社會(huì)問(wèn)題與設(shè)計(jì)公司）的誕生。我們對(duì)“設(shè)計(jì)”有著許多共鳴。日本地方城市、離島、山區(qū)人口的減少帶來(lái)了各種問(wèn)題，設(shè)計(jì)在解決這些問(wèn)題上應(yīng)該有著很大的潛力。這點(diǎn)在國(guó)外已越來(lái)越受到關(guān)注，可在日本還是沒(méi)有被開拓的領(lǐng)域。

社會(huì)設(shè)計(jì)的起點(diǎn)是“人”。這是issue+design運(yùn)營(yíng)至今我個(gè)人最大的感觸。我參與社會(huì)設(shè)計(jì)的起點(diǎn)是遇到志同道合的山崎，育兒手賬項(xiàng)目的起點(diǎn)是在工作坊遇到京都府立醫(yī)科大學(xué)的學(xué)生，“志愿者技能標(biāo)識(shí)貼”項(xiàng)目的起點(diǎn)是遇到神戶市的公務(wù)員。這些相遇對(duì)我來(lái)說(shuō)既是項(xiàng)目創(chuàng)意的種子，也是讓這些種子生根發(fā)芽，成為解決問(wèn)題的方法和行動(dòng)的土壤。更進(jìn)一步說(shuō)，社會(huì)設(shè)計(jì)從人開始，并以人為終結(jié)。當(dāng)我們沉浸在對(duì)問(wèn)題解決方案的思考中時(shí)，會(huì)忘了“在為誰(shuí)做”而逐漸遠(yuǎn)離初心。社會(huì)設(shè)計(jì)是為了“人”的設(shè)計(jì)，只有時(shí)時(shí)回到“人”這個(gè)原點(diǎn)上，才能賦予社會(huì)設(shè)計(jì)以生命。我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中一定會(huì)進(jìn)行訪談，沒(méi)有比在訪談中聽(tīng)到的“聲音”更能給我們啟示的東西了。和許許多多人的相遇賦予社會(huì)設(shè)計(jì)各種創(chuàng)意和靈感，并不斷地改變著項(xiàng)目的前行方向。因此，從設(shè)計(jì)者的角度來(lái)說(shuō)，我們需要有接納這些偶遇，并去實(shí)現(xiàn)改變的力量和靈活性。

第二個(gè)基本元素是積極的態(tài)度。issue+design的第一個(gè)項(xiàng)目“設(shè)計(jì)在地震災(zāi)害后的作用”將工作坊和競(jìng)賽相結(jié)合。工作坊圍繞解決地震災(zāi)害臨時(shí)避難所的各種問(wèn)題提出解決創(chuàng)意，經(jīng)過(guò)兩次評(píng)審，選出獲獎(jiǎng)?wù)摺Ｎ覀兿Ｍ軌蚪璐斯膭?lì)年輕人參與社會(huì)設(shè)計(jì)，因此我們以大學(xué)生和跨領(lǐng)域、跨學(xué)科的參與者為招募對(duì)象。這些參與者并不是從事企劃和創(chuàng)意的專業(yè)人員，更不用提缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生了。在這個(gè)過(guò)程中，我們注意到學(xué)生的反應(yīng)大概有兩種：“Yes，and...”（好的，那我們就……）和“No，but...”（雖說(shuō)如此，但是……）。其中方案完成度低卻通過(guò)了評(píng)審的大一女生組合就是典型的第一種。她們當(dāng)初的想法是解決女性在臨時(shí)避難所面臨的各種問(wèn)題。對(duì)此，我們建議她們?nèi)フ{(diào)查一下阪神大地震時(shí)的相關(guān)資料，她們通過(guò)細(xì)致的調(diào)查收集了大量的資料，又通過(guò)反復(fù)的訪談和實(shí)地考察，終于將項(xiàng)目的主題確定為“避難所內(nèi)女性如何預(yù)防性侵”，并圍繞這一主題制作了自己的方案。社會(huì)設(shè)計(jì)的唯一目的是滿足社會(huì)的需要。如果對(duì)自己的想法和主張過(guò)分執(zhí)著，就不可能設(shè)計(jì)出有用的東西。為此我們必須牢記一點(diǎn)，那就是不放棄任何可能性，為可能性而“動(dòng)”。我們對(duì)于社會(huì)問(wèn)題的叢林里隱藏了什么并不知曉，不試一下就不知道，不調(diào)查一下也不知道，這是社會(huì)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要前提。與其對(duì)解決社會(huì)問(wèn)題的可能性抱消極態(tài)度，不如積極地做一番探尋，這樣才有可能開拓出另一條道路。積極向上、快樂(lè)，無(wú)論是對(duì)社會(huì)設(shè)計(jì)還是做其他的事情來(lái)說(shuō)，都是最好的態(tài)度。

第三個(gè)基本元素是量和質(zhì)。在項(xiàng)目推進(jìn)的過(guò)程中尋找各種可能性時(shí)，如果對(duì)所有的流程細(xì)節(jié)都有很高標(biāo)準(zhǔn)，工作量必然會(huì)增大。社會(huì)設(shè)計(jì)就像建造金字塔，是從基礎(chǔ)開始累積的行為，而最后的產(chǎn)出只是金字塔頂端的部分而已。在探訪、體驗(yàn)與傾聽(tīng)的過(guò)程中收集的信息是金字塔的基礎(chǔ)。為了讓基礎(chǔ)不崩塌，讓上層牢固地累積起來(lái)，我們要盡可能地將大量的信息無(wú)縫排列在一起，搭建能夠支撐上層的牢固基礎(chǔ)。就像一層層地修建金字塔一樣，社會(huì)設(shè)計(jì)需要完成大規(guī)模的基礎(chǔ)工作，才能有所產(chǎn)出。其中，大部分都是需要耐心的重復(fù)性工作。收集足夠數(shù)量的數(shù)據(jù)，傾聽(tīng)很多聲音，創(chuàng)意的量比質(zhì)更重要。為什么這個(gè)原則是即使在社會(huì)設(shè)計(jì)領(lǐng)域積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)以后還是需要遵守的？調(diào)查是否充分？訪談數(shù)量夠不夠？我們需要時(shí)常自問(wèn)自答，才能抓住每一次可以改善的機(jī)會(huì)。因此，耐心地調(diào)查、驗(yàn)證、提出創(chuàng)意、制作樣品的重復(fù)過(guò)程是必要的。從堅(jiān)持不懈的細(xì)致工作中所獲的經(jīng)驗(yàn)值會(huì)對(duì)“質(zhì)”產(chǎn)生直接影響。社會(huì)設(shè)計(jì)始于人，也用于人。社會(huì)設(shè)計(jì)需要提供給社會(huì)的是讓盡可能多的人夸贊的解決方案，是共鳴，是笑顏。為了能夠充滿自信地拿出解決方案，要做好大量的基礎(chǔ)工作，不能懈怠，只有這樣才能產(chǎn)生高質(zhì)量的設(shè)計(jì)。

第四個(gè)基本元素是專業(yè)能力和最優(yōu)化能力。我一直對(duì)自己缺少一技之長(zhǎng)而感到自卑。然而在推進(jìn)社會(huì)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，我逐漸想通了：沒(méi)有一技之長(zhǎng)可能是件好事，它可以幫助我從不同領(lǐng)域、不同知識(shí)的角度來(lái)進(jìn)行思考。有一次我去金澤出差，和同行的工作人員一起走進(jìn)了一家她推薦的回轉(zhuǎn)壽司店。她說(shuō)了一句讓我很意外的話：“你是我見(jiàn)過(guò)的最會(huì)點(diǎn)壽司的人，太神奇了！”如果按照她平常的方法點(diǎn)單，最后結(jié)賬要多花1.5倍的錢。她評(píng)價(jià)說(shuō)“這是一種獨(dú)特的能力，和你工作時(shí)的風(fēng)格是相通的”，并將之稱作“最優(yōu)化”。“最優(yōu)化”對(duì)設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)也許意義重大。舉例來(lái)說(shuō)，無(wú)法坐人的椅子可以是一件藝術(shù)品，但不應(yīng)該出現(xiàn)在設(shè)計(jì)的世界里。設(shè)計(jì)的另一端一定有使用者，因此必須追求實(shí)用性和創(chuàng)造性的平衡，找到二者之間的最佳著力點(diǎn)，也就是“最優(yōu)化”。

社會(huì)設(shè)計(jì)會(huì)有許多居民和支持者的參與，需要設(shè)計(jì)者認(rèn)真地對(duì)待與他們的生活密切相關(guān)的事件和想法。最優(yōu)化的設(shè)計(jì)產(chǎn)品應(yīng)該成為與項(xiàng)目有關(guān)的眾人想法的最大公約數(shù)。在社會(huì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的開展過(guò)程中，我會(huì)有意識(shí)地注意以下三個(gè)平衡。首先是理論與感性的平衡。當(dāng)收集數(shù)據(jù)，對(duì)之進(jìn)行理論分析的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì)從這些數(shù)據(jù)中跳出來(lái)，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意的種子。反過(guò)來(lái)，對(duì)一些“覺(jué)得不錯(cuò)”的想法，我一定會(huì)進(jìn)行理論驗(yàn)證。其次是抽象（創(chuàng)意）和具體（形式）之間的平衡。創(chuàng)意是一個(gè)很模糊的東西，要將其制作成看得見(jiàn)的東西。在具體化的過(guò)程中能夠看到創(chuàng)意存在的缺點(diǎn)，然后在此基礎(chǔ)上重新思考，重復(fù)一系列的操作過(guò)程。如果失去了這個(gè)平衡，那么就可能制作出創(chuàng)意不錯(cuò)卻不實(shí)用的商品，或者看上去很酷卻沒(méi)有任何新價(jià)值的空間。最后是主觀和客觀的平衡。設(shè)計(jì)者對(duì)于項(xiàng)目需要深度投入，從對(duì)項(xiàng)目的熱情中才能產(chǎn)生優(yōu)秀的設(shè)計(jì)。我們也需要冷靜客觀地俯視項(xiàng)目整體情況。“工作坊討論得很熱烈，但是這個(gè)方法對(duì)居民來(lái)說(shuō)真的是最佳方案嗎？”“企劃很有趣，可是成本是否合適？”我們需要對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)成員拋出這些嚴(yán)格的問(wèn)題。如果確定需要修改，那么我們要有返回原點(diǎn)的勇氣。當(dāng)一味追求效率的自己出現(xiàn)時(shí)，對(duì)項(xiàng)目充滿熱情的自己就需要出場(chǎng)，來(lái)給團(tuán)隊(duì)打氣。從事專業(yè)工作的人也在不斷地向社會(huì)輸出最優(yōu)化的方案，而我的“一技之長(zhǎng)”就是這種從缺少專業(yè)性的角度去“俯瞰”有著各種專長(zhǎng)的人的視角。

第五個(gè)基本元素是做減法的設(shè)計(jì)。森本武的《做減法的設(shè)計(jì)》（我很喜歡的一本書）提出，設(shè)計(jì)最重要的意義在于讓人類回歸到“原來(lái)的生活方式”，包括使用停止、減少、縮小、省略、放棄等意識(shí)的設(shè)計(jì)行為。可以說(shuō)這本書對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、商業(yè)主義、擴(kuò)大主義至上中的“做加法的設(shè)計(jì)”提出了警示。首先，在開始一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我們應(yīng)該把自己的大腦清零，恢復(fù)到一張白紙的狀態(tài)。即使對(duì)相關(guān)社會(huì)問(wèn)題領(lǐng)域有著豐富經(jīng)驗(yàn)的人，也不一定能產(chǎn)出好的創(chuàng)意。這是社會(huì)設(shè)計(jì)的有趣之處。正因?yàn)槿绱耍l(shuí)都可以打開社會(huì)設(shè)計(jì)之門，立即嘗試行動(dòng)。

“做減法的創(chuàng)意”最能在選擇項(xiàng)目主題時(shí)得到體現(xiàn)。選擇適合自己的主題對(duì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)不可或缺。當(dāng)遇到選擇困難時(shí)，我會(huì)重新回到訪談階段，也許會(huì)追加一些新的訪談。也就是說(shuō)，決定取舍的聲音的“量”還不夠。“做減法”在將創(chuàng)意具體化的過(guò)程中也會(huì)有所體現(xiàn)。“改變社會(huì)”“助力地區(qū)發(fā)展”等雄心壯志固然非常重要，但是在執(zhí)行自己的項(xiàng)目時(shí)，要抑制“做大”的情緒，瞄準(zhǔn)自己確實(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。我們的育兒手賬項(xiàng)目是在島根縣海士町和栃木縣茂木町展開的。海士町總?cè)丝跒?300人，后者是只有1.5萬(wàn)人的小地方。通過(guò)和兩地政府部門密切合作，我們?cè)趯?duì)現(xiàn)有育兒手賬的使用情況進(jìn)行驗(yàn)證的階段就開始參與，我們相信，只要能在這兩個(gè)地區(qū)獲得成功，就能在更大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)突破。半年后我們的項(xiàng)目拓展到了32個(gè)地區(qū)，兩年后更是順利拓展到了158個(gè)地區(qū)。如果沒(méi)有起初小范圍的成功，就不會(huì)有后面的發(fā)展。今天，我們每個(gè)人和我們所在的組織、社會(huì)都背負(fù)著太多的事情，都需要一種能夠調(diào)整和恢復(fù)機(jī)能的做減法的設(shè)計(jì)。個(gè)人如此，日本社會(huì)如此，有著各種各樣社會(huì)問(wèn)題的地區(qū)更是如此。

（本文摘編自《社會(huì)設(shè)計(jì)：用跨界思維解決社會(huì)問(wèn)題》一書，由中信出版集團(tuán)于2019年出版，有刪改）