6.行動計劃

這是什么

行動計劃（見表1-7）是一個可以幫助客戶衡量教練課程成功與否的工具。這也是一個非常好用的工具，可以明確每一名客戶希望自己在哪個領(lǐng)域得到指導(dǎo)，同時能夠幫助客戶了解如何衡量投資回報率。行動計劃具有保密性，這取決于之前確定的基本規(guī)則，你和客戶可能只需要向公司分享一部分能夠幫助公司衡量成功與否的信息。

作用是什么

這個工具用于幫助客戶明確他們的目標和想做的事情、想成為的人或者希望擁有的東西。這也是每次會面開始時可用于復(fù)核的有用文件。

何時使用

在確立教練受訓(xùn)關(guān)系前使用，教練與客戶雙方需要就整體目標達成一致。每次開展的教練課程需要與最初設(shè)定的目標存在關(guān)聯(lián)，每次課程結(jié)束時都要確保完成行動計劃。

使用流程是什么

教練課程開始時，與客戶討論他們希望通過教練課程實現(xiàn)什么目標。一起探討他們愿意接受訓(xùn)練的原因及希望從中獲得怎樣的結(jié)果。他們身上正在發(fā)生什么？他們希望自身出現(xiàn)哪些變化？他們希望何時發(fā)生這種變化？這些答案就是他們渴望的結(jié)果與實現(xiàn)目標的預(yù)期時間。接下來，具體討論“結(jié)果”——衡量標準到底是什么？獲得怎樣的結(jié)果意味著他們?nèi)〉昧顺晒Γ窟@個結(jié)果的可實現(xiàn)性有多大？這是一個現(xiàn)實可行的目標嗎？

接下來，再與客戶探討這個渴望的結(jié)果為什么具有重要意義。探討他們所需的支持與資源，將目標拆分為可控的階段性目標分步驟去實現(xiàn)。他們?nèi)绾沃雷约韩@得了渴望的結(jié)果？做出改變時，他們會看到、聽到、感受到什么？一旦清晰地確定了結(jié)果，你就可以使用合適的工具與客戶一起應(yīng)對問題，尋找潛在的解決方案。

當客戶明確了解決方案與結(jié)果后，要求他們思考需要克服的潛在障礙，并讓他們思考如何克服這些障礙。接下來，你要與他們討論需要怎樣的行動才能獲得渴望的結(jié)果。

幫助客戶將目標拆分成一個個階段性的目標。在實現(xiàn)目標的過程中，他們需要運用哪些工具？現(xiàn)實中是否存在實現(xiàn)目標的重要途徑？在將上述問題的答案融入行動計劃前，你可以先記下頭腦風(fēng)暴中產(chǎn)生的所有想法，認真思考后再制訂行動計劃。

最后詢問客戶，當他們獲得渴望的結(jié)果、取得成功后，他們計劃如何慶祝。

小提示

進行頭腦風(fēng)暴時在便箋上記錄想法，這可以在正式形成具體方案并記錄于行動計劃前讓你和客戶自由地思考與發(fā)揮。

你和客戶都應(yīng)該保留一份行動計劃，因為行動計劃對客戶是一種提醒，告訴他們需要做什么、這么做的原因及慶祝方式。行動計劃可以幫助教練為每一次課程做準備，并考察教練課程的進展。

所需時間

留出45~60分鐘使用這個工具。有些客戶可能對自己想要實現(xiàn)的目標非常明確，但對那些目標不夠明確的客戶，你可能需要更多時間才能確定他們渴望得到的結(jié)果。