第三節 發展歷程：從“上網”“信息化”到全面轉型

企業的數字化進程可以分為數字化轉換、數字化升級、數字化轉型三個階段。

一、數字化轉換

數字化轉換階段從20世紀90年代開始，一直延續至今。數字化轉換旨在通過跟進信息技術的發展，用信息技術承載原來低效的業務流程。在這個過程中，企業的 IT（互聯網技術）部門、信息化辦公室承擔著支撐的角色，即通過軟/硬件平臺的構建來優化執行效率、降低運營成本。

隨著信息化的推進，大量手動的信息處理、傳遞和存檔過程，都被自動化的應用程序和網絡輕松取代。企業產、供、銷各個環節的信息流轉更加高效，庫存周轉速度也大大提高，為后續的商業決策奠定了基礎。

但是，數字化轉換是以提升現有體系的效率為核心的，并沒有根本性地改變產品的形態，也沒有觸及管理模式和經營理念。如果用一個關鍵詞來形容這個階段，可以稱之為“上網”，主要特征為計算機、手機的聯網，以及無紙化辦公的普及。

二、數字化升級

從2010年開始，一些信息化較為完善的政府和企業，紛紛開始進行數字化升級。這個階段的特點是政府和企業開始將數字化手段引入業務流程，即引入ERP（企業資源計劃）、MES（制造執行系統）、SCM（供應鏈管理）、CRM（客戶關系管理）和OA（辦公自動化）等系統。

這些數字化系統的到來，在簡單“上網”的基礎上，進一步提高了運營效率，改變了業務流程的處理方法。但同時也出現了各個系統各行其是、部門之間溝通困難、信息難以整合、無法從統一視角制定決策等問題。

數字化升級階段也稱信息化階段，主要特征為自動化工具、數據分析軟件和企業資源管理軟件的普及。

三、數字化轉型

從2016年開始，隨著云計算、大數據、人工智能、物聯網等新興技術的不斷發展和數字經濟時代各種商業模式的創新，企業管理者看到了業務創新和技術融合的巨大能量。在這個階段，企業不僅希望借助數字化手段提高效率，而且希望開拓更多的業務模式和提升業務能力。

數字化轉型階段的主要特點有以下3個方面。

（1）積極采用云計算、大數據、區塊鏈、人工智能等新一代技術手段。

（2）開創新零售、物聯網等新的商業模式。

（3）通過數據分析手段，對業務進行基于數據的決策。

當前，國內一半以上的企業已經將數字化轉型視為下一步發展的重點，并制定了清晰的數字化轉型戰略規劃。在數字化轉型中，成長最快的領域有以下四個方面：一是借助視頻會議、協同辦公、財務系統、人事系統等優化管理體系；二是通過流程自動化、智慧供應鏈、智能制造、線上平臺、在線客服、自動化流程等手段提升運作流程效率；三是使用物聯網設備、數字化產品、“一站式”服務來達到產品和服務的創新；四是加強推廣直播帶貨、電子商務、精準營銷、數字渠道等營銷新模式。

2020年年初新冠疫情的暴發，使得國內企業數字化轉型從需求端和供給端兩個方面同時加速。從需求端看，新冠疫情激發了政府和企業的數字化轉型意愿，甚至直接創造了許多新的數字化轉型需求。從供給端看，新冠疫情促進了數字基礎設施建設的完善，助推了數字化新工具的改進升級和市場推廣，提升了數字化轉型供給端的支撐賦能能力。