1.1　做一個成熟的終端用戶

在訪問計算機系統時，終端用戶必須進行一個隱含的步驟，即從僅僅想要訪問數據轉變為想要訪問可信的數據。

幸運的是，這個步驟非常直觀，如圖1.2所示。

圖1.2展示的簡單步驟只是成為成熟的終端用戶或分析人員所需要的第一步。除此之外，終端用戶還可能會在許多其他步驟中提出如下問題。

● 我能分析這些數據嗎？

● 我能看到數據隨時間的變化情況嗎？

● 我能將這些數據與其他數據結合起來進行分析嗎？

同時，在掌握計算機技術的過程中，終端用戶還需要經歷許多其他步驟，其中最基本的兩個步驟如下。

● 我能訪問自己的數據嗎？

● 我能相信正在訪問的數據嗎？

下面我們進行一個判斷數據可信度的簡單練習。假設一位軍事指揮官問了一個簡單的問題：“我指揮的坦克有多少輛？”這個問題非常簡單明了。指揮官希望從旗下兩個營得到答案。

當指揮官問一個營的士兵時，會得到一個答案。但是，當指揮官問另一個營的士兵時，所獲得的答案卻完全不同。這時如果基于任意一個營的士兵的答案做出決策是一種冒險行為。

與上述情況類似，如圖1.3所示，當指揮官詢問ABC營可用坦克數量時，他們回答有1500輛。接著，指揮官詢問XYZ營可用坦克數量，得到的答案是10 000輛。如果指揮官無法確定哪個答案是正確的，那么他可能做出災難性的決策。

對指揮官來說，獲取這些數據并不是最緊要的，理解所聽到的數據才是問題的關鍵。

經過進一步調查，指揮官發現ABC營報告的是今天處于戰備狀態的坦克數量。這些坦克已得到保養和實地測試，裝備齊全并位于指定位置。相比之下，XYZ營也有一些坦克，但是大部分處于預備役狀態，尚未進行實地測試，裝備不齊全并且存放在庫房中。

事實上，指揮官所問的問題也需要更具體化。指揮官應該問“我們有多少輛處于戰備狀態的坦克”，或者問“我們有多少輛處于預備役狀態的坦克”。由此可見，根據不可靠或不完全合格的信息做出決策是非常危險的。

要做出一個良好的決策，不僅要關注數據，還要獲得可信數據的支持。