數字化成熟度是長期業績和增長的關鍵驅動因素

數字化成熟度的定義，借鑒了現成的組織理論，該理論最初由大衛·納德勒和邁克爾·塔希曼于1980年提出，^[12]并被一系列相關研究項目和報告所采納，其中包括《麻省理工學院斯隆管理評論》自2015年以來與德勤數字（Deloitte Digital）合作開展的年度全球高管研究，以及德勤在21世紀10年代末和20年代初進行的一系列相關的高管調查和研究^[13]，這些調查和研究強調：企業績效的主要驅動因素是企業組織的協調一致，此事至關重要。^[14]

組織一致性意味著，只有當戰略、交付戰略的工作、執行工作的人員以及有利的組織結構、能力和文化得到充分發展和協調時，組織才能獲得成功。這不僅適用于組織自身的環境，而且——也許更重要的是——也適用于快速發展的經濟環境。在這種背景下，數字化成熟度并不是一個固定的目標，而是描述了企業的這種能力：企業的靈活性，企業適應不斷變化且主要由技術驅動的商業環境，并從中受益的能力。

雖然數字化業務轉型的戰略和方法，就每個公司而言都是獨特的，但數字化成熟的組織，往往具有一些共同的特點。為了尋找這些特征、尋找促成數字化成熟的關鍵因素，《麻省理工學院斯隆管理評論》和德勤進行了一系列全面的調查和研究，包括在四年內對16 000多名企業領導者進行的全球調查。^[15]此外，德勤旗下的成員公司也做了一些相關的區域調查。

從這項研究的關鍵發現，再加上提供數字化轉型的實踐經驗，以及與商業、財務和技術領導者的持續對話中，已經找到了一系列核心特征和關鍵因素。這些特征和關鍵因素，似乎有助于企業借助其數字化轉型的努力而獲得更大的業務影響，并受益于此。換句話說，企業因這些特征和關鍵因素成為一家數字化成熟的公司。

? 有形因素：數字化成熟的公司有幾個明顯的特征和關鍵因素。其中一些因素是基礎性的，這也就是說，它們是發展其他因素的必要條件，因此，在制定數字化轉型戰略時，應優先考慮這些因素。這些因素包括智能流程自動化、數據掌握、人員和組織發展，以及可擴展、安全的基礎技術設施。這些基礎因素一旦到位，就可以使公司加快發展能提升、強化數字化成熟的特征和因素，如一體化的客戶體驗、發展數字化商業模式、參與數字化商業生態系統。

? 無形因素：雖然發展上述有形因素至關重要，但與此同時，企業需要做更多的工作來實現更高級別的數字化成熟度。根據德勤的研究，具備了大部分有形因素的企業，只有約60%能夠達到數字化成熟度的中等水平。^[16]這表明，還有其他一些“無形”因素發揮著重要作用，如發展新的數字領導技能、采用其他規劃和績效管理方法，以及促進創業、跨職能協作和持續學習所需的文化和行為變革。

總之，企業若要實現高水平的數字化成熟度，就必須采取這樣一種轉型戰略：平衡發展有形和無形特征、因素。應該鼓勵CFO，支持這條道路：正如德勤進行的研究，將高水平的數字化成熟度與卓越的財務業績結果清晰地聯系起來。事實上，約半數接受調查的成熟度較高的企業報告稱，它們的凈利潤率和收入顯著高于行業平均水平。

盡管如此，德勤的研究還指出，為了實現高水平的數字化成熟度，大多數組織及其領導者（尤其是財務領導者），都必須采取新的思維方式，這就鼓勵他們養成用新的眼光看待舊問題的習慣。高管們采用新的觀點和新的思維方式，在培養這種觀念方面發揮著重要作用——這些都是影響本書結構的關鍵因素。