1.3　電子商務(wù)模式及發(fā)展趨勢

1.3.1　傳統(tǒng)電子商務(wù)模式

電子商務(wù)模式是企業(yè)運作電子商務(wù)、創(chuàng)造價值的具體表現(xiàn)形式，它直接、具體地體現(xiàn)了電子商務(wù)的生存狀態(tài)和生存規(guī)律。目前，典型的電子商務(wù)交易模式有B2B、B2C、C2C、C2B、O2O等。

1.3.1.1　B2B電子商務(wù)模式

圖1.2所示為典型的B2B交易模式——阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站。本主題將通過瀏覽該網(wǎng)站，介紹B2B電子商務(wù)交易模式、B2B電子商務(wù)交易模式參與的主體和B2B電子商務(wù)交易模式的兩種形式及現(xiàn)狀。

（1）B2B的基本概念

企業(yè)對企業(yè)（B2B）電子商務(wù)是指企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)或者企業(yè)私有網(wǎng)絡(luò)，以電子方式實現(xiàn)的交易。這些交易可以發(fā)生在企業(yè)及其供應(yīng)鏈成員之間，也可以發(fā)生在一個企業(yè)和其他企業(yè)之間。B2B的主要特點是企業(yè)希望通過電子自動交易或溝通、協(xié)作過程來提高它們自身的效率。

B2B電子商務(wù)涉及企業(yè)與其供應(yīng)商、客戶之間大宗貨物的交易活動，其交易金額大、交易對象廣泛，涉及石油、化工、水電、運輸、儲存、航空、國防、建設(shè)等各個行業(yè)。B2B是電子商務(wù)中業(yè)務(wù)量最大的一種類型，約占電子商務(wù)總交易量的90%，構(gòu)成了電子商務(wù)業(yè)務(wù)的主體。

B2B中最主要的商業(yè)推動因素包括：擁有安全的互聯(lián)網(wǎng)平臺以及私有的、公共的B2B電子市場；供應(yīng)商和購買者之間相互合作的需求；節(jié)約資金、減少延遲以及促進合作的能力；有效的內(nèi)部以及外部整合技術(shù)的出現(xiàn)。

（2）基本的B2B交易類型

①賣方模式：一個賣家對應(yīng)多個買家。

②買方模式：一個買家對應(yīng)多個賣家。

③網(wǎng)絡(luò)交易市場模式：多個賣家對應(yīng)多個買家。

④協(xié)同商務(wù)模式：企業(yè)伙伴買賣之外的活動，如供應(yīng)鏈改進、交流、合作和共享相關(guān)設(shè)計規(guī)劃信息等。

1.3.1.2　B2C電子商務(wù)模式

圖1.3、圖1.4、圖1.5、圖1.6所示為目前國內(nèi)典型的采用B2C電子商務(wù)模式開展經(jīng)營的網(wǎng)站，分別是天貓、京東、唯品會、當當網(wǎng)。請同學(xué)們?yōu)g覽上述網(wǎng)站，學(xué)習(xí)B2C電子商務(wù)交易模式的基本知識。

圖1.6　當當網(wǎng)

（1）B2C電子商務(wù)模式的含義

B2C電子商務(wù)模式即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物并在網(wǎng)上支付。B2C電子商務(wù)最重要的特點是能夠繞過中介（如銷售商、批發(fā)商或經(jīng)銷商）與客戶建立直接關(guān)系，能有效地向客戶提供價格優(yōu)惠的優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站遍布各種類型的商業(yè)中心，提供鮮花、書籍、計算機、汽車等各種消費商品和服務(wù)，這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率。

（2）認識B2C電子商務(wù)的組成

B2C電子商務(wù)有三個基本組成部分：為客戶提供在線購物場所的購物網(wǎng)站，負責為客戶所購商品進行商品配送的物流配送系統(tǒng)，負責客戶身份的確認、貨款結(jié)算的銀行和認證系統(tǒng)。

①購物網(wǎng)站。

購物網(wǎng)站也稱網(wǎng)上商場或虛擬商場，是商家直接面向消費者的場所。購物網(wǎng)站上展示了琳瑯滿目的商品的圖片、價格、簡介等商品信息。

②物流配送。

物流配送是購物網(wǎng)站將網(wǎng)站商品的實物送到客戶手中的過程。商家根據(jù)配送距離的遠近可選擇不同的配送方式，近距離（本市范圍內(nèi)）可采用直接送貨方式，遠距離可利用EMS或其他第三方物流。

③支付結(jié)算。

在傳統(tǒng)的商業(yè)活動中，消費者使用現(xiàn)金、支票或信用卡購物。在快餐店，消費者通常使用現(xiàn)金付款。如果在折扣商店購買電器，消費者往往使用信用卡。在支付賬單時，消費者可能會寄出支票。網(wǎng)絡(luò)世界中的情況就不同了，電子商務(wù)的出現(xiàn)帶來了許多新的金融需求，而很多情況下，傳統(tǒng)的支付系統(tǒng)無法滿足這些需求。例如，網(wǎng)上個人之間的拍賣，這類新型的購買關(guān)系就需要采用對等網(wǎng)絡(luò)支付手段，讓個人可以通過電子郵件方式進行支付。消費者可從網(wǎng)上下載收費的流行歌曲，這類新型的網(wǎng)上信息產(chǎn)品要求采用新型支付方式進行支付。電子商務(wù)技術(shù)為創(chuàng)建可代替現(xiàn)有支付系統(tǒng)并提高系統(tǒng)性能的新系統(tǒng)帶來了極大的可能性。

在國外，大部分網(wǎng)上購物是通過信用卡進行支付的；在國內(nèi)，大部分網(wǎng)上購物則分別使用貨到付款、匯款和電子支付方式。電子支付可以節(jié)約處理費用，同時降低紙張成本。

★貨到付款

這是最簡單、最原始的付款方式，適用于不經(jīng)常購物的上網(wǎng)者。貨到付款方式有時可能會引起貨到不付款等糾紛，不利于大規(guī)模地開展業(yè)務(wù)。

★匯款

這種支付方式是指客戶在完成訂貨后，通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款，當商家接到匯款后，再將商品發(fā)給客戶。但這種支付方式存在缺點，即客戶在購物完成后需要再去一趟郵局，且匯款還得支付匯款費，這使得網(wǎng)上購物的便利不復(fù)存在。

★電子支付

用戶用銀行卡或者信用卡通過網(wǎng)上銀行支付貨款，方便、及時、安全。這是現(xiàn)在主流的網(wǎng)上支付方式，應(yīng)該大力推廣。只有大力推廣在線支付，才能更好地推廣網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。關(guān)于支付安全問題，我們將在后續(xù)章節(jié)做詳細的講解。

★安全認證

安全認證包括消費者身份確認及支付確認。在B2C電子商務(wù)模式中，消費者身份確認大多采用電話和電子郵件方式，通過CA認證中心進行身份確認。由于操作技術(shù)的復(fù)雜性，這種安全認證方式目前在國內(nèi)還不十分普及。

由于B2C模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，適應(yīng)了現(xiàn)代社會發(fā)展的特點，因而近年來取得了長足發(fā)展。

1.3.1.3　C2C電子商務(wù)模式

（1）C2C電子商務(wù)模式的含義

C2C電子商務(wù)模式是消費者與消費者之間的電子商務(wù)，通俗地講，就是個人與個人之間通過網(wǎng)絡(luò)進行交易的電子商務(wù)類型。現(xiàn)在大家非常熟悉的淘寶網(wǎng)（見圖1.7）就是典型的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站。

C2C電子商務(wù)的特點是消費者與消費者討價還價進行交易。在實踐中，C2C較多的是進行網(wǎng)上個人拍賣，如易趣網(wǎng)（www.eachnet.com）是中國第一個真正的個人物品競標網(wǎng)站。易趣網(wǎng)提供一個虛擬的交易場所，就像一個大市場，每一個人都可以在市場上開出自己的“網(wǎng)上商店”，不用用戶事先交付保證金。易趣網(wǎng)憑借獨有的信用度評價系統(tǒng)，借助所有用戶的監(jiān)督力量來營造一個相對安全的交易環(huán)境，使買賣雙方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣網(wǎng)上可以交易許多物品，大到計算機、電視，小到郵票、電話卡。在易趣網(wǎng)上，個人可以24小時自由地賣出、買入各種物品。

（2）C2C電子商務(wù)平臺的功能

①為買賣雙方進行網(wǎng)上交易提供信息交流的平臺。

C2C電子商務(wù)是將傳統(tǒng)的商業(yè)領(lǐng)域從B2B和B2C擴展到了C2C，而C2C電子商務(wù)網(wǎng)站為打算上網(wǎng)進行物品買賣的人們提供了一個發(fā)布和獲取信息的平臺。C2C交易平臺允許賣家在平臺上發(fā)布待出售的物品信息，允許買家瀏覽和查找別人擬出售的物品信息，也允許買賣雙方進行交流。因此，C2C電子商務(wù)平臺是為買賣雙方進行網(wǎng)上交易提供信息交流、信息發(fā)布、信息獲取的平臺。

C2C電子商務(wù)網(wǎng)站在剛剛出現(xiàn)的時候，主要是提供“拍賣”服務(wù)。買家在網(wǎng)站上進行競價，在規(guī)定時間內(nèi)出價最高的買家獲得商品或服務(wù)。然而，隨著發(fā)展，現(xiàn)在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站除了提供物品拍賣服務(wù)外，同時也提供一口價買賣（即待出售的物品的價格是固定的）、網(wǎng)上商城（即模擬傳統(tǒng)的商城，聚集了大量的品牌專賣店）、團購（即多個買家聯(lián)合起來購買同一件物品）等多種信息服務(wù)，以便更全面地滿足不同賣家和買家的需求。

②為買賣雙方進行網(wǎng)上交易提供一系列配套服務(wù)。

C2C電子商務(wù)網(wǎng)站為買賣雙方進行網(wǎng)上交易提供信息交流平臺。同時，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站也為買賣雙方進行網(wǎng)上交易提供一系列配套服務(wù)，使得交易能夠順利地進行并且最大限度地發(fā)揮網(wǎng)上交易的優(yōu)勢。例如，引入一個第三方的支付平臺，或為其用戶提供便捷的通信工具（一般包括留言、電子信件、聊天工具、語音通信工具等）。

（3）C2C電子商務(wù)交易過程

①交易者登錄C2C網(wǎng)站。

②賣方發(fā)布拍賣商品信息，確定起拍價、競價階梯、截止日期等信息。

③買方查詢商品信息，參與網(wǎng)上競價。

④買賣雙方成交，買方付款，賣方交貨，交易完成。

1.3.1.4　C2B電子商務(wù)模式

（1）C2B電子商務(wù)模式的概念

C2B電子商務(wù)模式是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代新的商業(yè)模式。這一模式改變了原有生產(chǎn)者（企業(yè)和機構(gòu)）和消費者的關(guān)系，是一種消費者貢獻價值（create value）、企業(yè)和機構(gòu)消費價值（customer value）的模式。C2B模式和我們熟知的供需模式（demand supply model，DSM）恰恰相反。

真正的C2B應(yīng)該先由消費者需求產(chǎn)生，后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。通常情況為消費者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價格，或主動參與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和定價。產(chǎn)品、價格等彰顯消費者的個性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進行定制化生產(chǎn)。

C2B的核心是以消費者為中心，讓消費者當家作主。從消費者的角度來看，C2B產(chǎn)品應(yīng)該具有以下特征：第一，相同生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的相同型號的產(chǎn)品，無論通過什么終端渠道購買，價格都應(yīng)該一樣，也就是全國一個價，渠道不掌握定價權(quán)（消費者平等）；第二，C2B產(chǎn)品價格組成結(jié)構(gòu)合理（拒絕暴利）；第三，渠道透明（拒絕山寨）；第四，供應(yīng)鏈透明（品牌共享）。

（2）C2B電子商務(wù)模式特點

①C2B的營銷概念，即是將龐大的人氣和用戶資源（customer）轉(zhuǎn)化為對企業(yè)（business）產(chǎn)品和品牌的注意力，轉(zhuǎn)化為企業(yè)迫切需要的營銷價值，并從用戶的角度出發(fā)，通過有效的整合與策劃，改變企業(yè)營銷內(nèi)容及形式，從而形成與用戶的深度溝通和交流。

②召集眾商家合作營銷，給顧客更多的選擇。可以根據(jù)顧客的喜好為其定做商品或服務(wù)。

③要約，即買家發(fā)布需要什么樣的商品、價格、大小、樣式等構(gòu)成要約的條件，讓企業(yè)來找自己，從而實現(xiàn)雙贏。

④聚合分散的數(shù)量龐大的客戶群，形成一個強大的采購集團，扭轉(zhuǎn)以往一對一的劣勢出價地位，享受批發(fā)商的價格優(yōu)惠。

⑤客戶個性化定制產(chǎn)品，邀約廠商生產(chǎn)，實現(xiàn)以客戶需求為引擎，倒逼企業(yè)“柔性化生產(chǎn)”的局面。廠商也可以以銷定產(chǎn)、降低庫存，同時減少銷售環(huán)節(jié)、降低流通成本。