1.1　電子商務發展認知

1.1.1　電子商務現狀與發展趨勢

1.1.1.1　電子商務的概念

廣義的電子商務是指利用網絡實現所有商務活動業務流程的電子化，不僅包括了電子商業的面向外部的業務流程，如網絡營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業內部的業務流程，如企業資源計劃、管理信息系統、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網上市場調研、戰略管理、財務管理等。狹義的電子商務一般被稱為電子交易，是指通過互聯網進行的商務活動。

電子商務包含兩個方面：一是商務活動，二是電子商務手段。它們之間的關系是：商務是核心，電子是手段和工具。這里的商務包括企業通過內聯網處理與交換商貿信息，企業與企業之間通過外聯網或專用網進行業務協作和商務活動，企業與消費者之間通過互聯網進行商務活動，消費者與消費者之間通過互聯網進行商務活動，政府管理部門與企業之間通過互聯網或專用網進行管理和商務活動。這里的電子化包括自動捕獲數據、電子數據交換、電子郵件發送和接收、電子資金轉賬、網絡通信、無線移動技術等各種電子通信技術。

1.1.1.2　電子商務的特點

（1）交易虛擬化

通過互聯網為代表的計算機網絡進行的貿易，貿易雙方從貿易磋商、簽訂合同到支付都無須當面進行，而是通過計算機網絡完成，整個交易完全虛擬化。對賣方來說，可以到網絡管理機構申請域名，制作自己的主頁，將產品信息放到網上。而虛擬現實、網上聊天等新技術的發展使買方能夠根據自己的需求選擇產品，并將信息反饋給賣方。通過信息的推拉互動，雙方簽訂電子合同，買方進行電子支付，完成交易。當然，要實現電子商務交易虛擬化，離不開信息的數字化，商家必須將商品信息整理后發布。

（2）交易成本低

電子商務使得買賣雙方的交易成本大大降低，具體表現在以下方面：

①距離越遠，網絡上進行信息傳遞的成本相對于傳統通信方式而言就越低。此外，縮短時間及減少重復的數據錄入也降低了信息成本。

②買賣雙方通過網絡進行商務活動，無須中介參與，減少了交易的有關環節。

③賣方可通過網絡進行產品介紹、宣傳，減少了在傳統方式下的宣傳費用。

④電子商務實行“無紙貿易”，可大量減少文件處理費用。

⑤互聯網使買賣雙方即時溝通供需信息，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本大為下降。

⑥企業利用內部網可實現“無紙辦公”（OA），提高了內部信息傳遞的效率，節省了時間，降低了管理成本。

⑦傳統的貿易平臺是地面店鋪，新的電子商務貿易平臺則是網吧或辦公室。

（3）交易效率高

由于網絡將貿易中的商業報文標準化，商業報文得以在世界各地瞬間完成傳遞并進行計算機自動處理，原料采購、產品生產、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程也無須人員干預，可在最短的時間內完成。在傳統貿易方式下，用信件、電話和傳真傳遞信息，必須有人的參與，且每個環節都要花不少時間。有時由于人員合作和工作時間的問題，會延誤傳輸時間，失去最佳商機。電子商務克服了傳統貿易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，使整個交易非常快捷與方便。

（4）交易透明化

買賣雙方交易的洽談、簽約、貨款支付、交貨通知等整個交易過程都在網絡上進行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，防止偽造信息，從而方便了網上交易信息的審查。

1.1.1.3　電子商務發展現狀

電子商務在中國的發展可以追溯到20世紀90年代末期，但從2004年后才開始進入真正的發展階段，之后一直保持著強勁的發展勢頭。相關資料顯示，2006年我國電子商務交易額突破萬億元大關，“十二五”期間，我國電子商務發展非常迅速，年均增長率超過35%。2015年，中國電子商務年交易額超過20萬億元。截至2021年5月底，中國電子商務用戶規模達到9.83億，同比增長了3.7%，電子商務零售額達到11.78萬億元，同比增長22.6%。其中，社交電商、直播帶貨等新興電商業態也得到了爆發式的發展。

1.1.1.4　電子商務發展趨勢

（1）移動端化

隨著智能手機的普及，消費者購物越來越依賴移動端，現已經形成了一種以移動端為主的購物模式。截至2023年年底，中國電子商務市場的移動端用戶規模已經超過了8億人。因此，企業必須做好移動端應用的開發和優化，以便更好地為消費者提供體驗。

（2）智能化

智能化是電子商務發展的重要趨勢，即通過大數據技術、人工智能（AI）技術等手段為消費者提供更加個性化、精準化的服務。例如，借助AI技術，可以根據用戶購物習慣進行商品推薦。這種個性化服務能夠提高顧客滿意度，促進消費者忠誠度的提升。

（3）社交媒體電商化

現在，社交媒體和電商結合的新型商業模式越來越受到人們的關注。社交電商和直播帶貨等模式已經成為電商界的新興產品。在社交平臺上，賣家和消費者可以進行實時互動，通過語音、圖片、視頻等方式進行商品展示和推銷，這進一步提升了消費體驗。

（4）個性化定制

個性化定制是指根據消費者需求，提供量身定制的商品和服務。這類商品通常貴些，但能夠最大限度地滿足消費者的需求，因此受到了越來越多的消費者青睞。消費升級和個性化需求的快速崛起成為刺激消費者嘗試新興業態、產業創新的重要因素。

隨著電子商務技術的發展和創新，各類新型電商業態不斷涌現，無論是社交媒體電商、個性化定制還是智能化等，都成為電商行業的新風口，使得電商行業愈加充滿活力。作為企業，必須緊跟電商趨勢的腳步，不斷進行創新和變革，向消費者提供更加優質、便捷、個性化的服務，才能在激烈的市場競爭中獲取優勢。