序

本書再版的動機和第1版一致，既有個人層面的因素，也有專業層面的考慮。我們可以看到，在當今和未來的世界，人們比以往更需要掌握謙遜的問訊這門優雅的藝術，需要用不預設答案的提問來建立良好的關系，并處理日常生活中的難題。

第2版在第1版的基礎上進行了深入且廣泛的修訂，指出謙遜的問訊不僅能指導我們“更好地提問”，而且是一種整體的態度，包括更認真地聆聽他人的回答，做出恰當的回應以及更好地展現自我，它可以幫助我們建立積極的關系，從而讓我們在與他人的日常互動中更有效地解決問題。我們比以往更需要謙遜的問訊，因為我們的文化腳本（cultural script）引我們踏上歧途，讓我們在提問時往往預設了答案，讓我們對著別人說教，好似自己的答案就是真理一般。

隨著世界的聯系日趨緊密，文化愈加多元化，這是否意味著我們常常會對事情的真相和原因一無所知？希望謙遜的問訊這一意義深遠、適用范圍廣泛的方法能幫助你洞察世界，看破他人牽強附會的說教，了解自己真正關心的東西。

世界瞬息萬變，要想跟上節奏并不容易。每個人都傾向于關注自己熟悉的行業或專業領域，因為這樣便可以輕松地跟上變化的腳步。然而，試圖跟上變化的內容（content），實際上可能不如跟上變化的語境（context）重要。二者有著天壤之別，前者主要關注“具體的變化”，而后者則主要關注變化背后的原因。

這一區別在如今看來尤其重要，因為自本書2013年第1版問世以來，我們對正確和錯誤、事實和觀點、真相和謊言的認知已然發生了變化——盡管聽上去有些難以置信，但事實的確如此。第2版與第1版從同一個故事出發，即有人對埃德（Ed）進行毫無幫助又不切實際的說教，那個人有著強烈的說教欲，本意并不壞。在第1版里，埃德有一絲惱怒，因為說教者所說之話無從考證，卻因為“熱心腸”而免受指責。第2版的不同之處在于，我們開始頻繁質疑真理的定義和對客觀現實的認識本身。

我們已經步入一個新的階段，正確和錯誤、事實和另類事實、客觀經驗和主觀想法（觀點）的定義不同于以往。一直以來，人們每每做出決定，就是在區分正確與錯誤、現實與假象的基礎上做出明確表態。然而，現在的環境更直白、更有力地鼓動我們對他人的觀點發起挑戰，罔顧支撐觀點的客觀證據。我們是否已經陷入了一種前所未有的錯覺，認為我們有權以說教的姿態來領導他人？

這種劇變的部分原因在于，人們越發沉溺于自己的信仰，盡管它有時毫無科學依據。公共場所里黨派林立，人們似乎更在乎強勢地表達自己，而不是描述事實及其科學依據。例如，我們的現實世界當前面臨著氣候危機和流行病兩大嚴峻考驗，但談及二者對生活產生的實際影響時，各個派別的觀點及其背景往往壓過或駁倒了科學，似乎現實中的不便和威脅與那些一意孤行、喋喋不休、拉幫結派的爭論和表達相比不值一提。對一些人來說，在爭論中勝出才是重點，這代表他們及其觀點是“對的”，至于自己所捍衛的是不是經得起檢驗和論證的普遍真理，他們并不在乎。有些人極其不希望人們達成一致，因為只要繼續制造爭論、加深“我們”與“他們”之間的分歧，這些人就能獲得更大的利益，這樣的情況似乎越來越常見了。因此，相較于從前，我們更需要學習運用謙遜的問訊，共同探索那些能讓我們認同并受益的問訊方式。

本書第1版出版后，全球分裂的步伐加快，其程度不亞于我們以往的經歷。更為嚴重的是，它使我們理所當然地放棄了學習和重新學習（relearn）。如果要給一個閱讀本書的理由，那就是：通過謙遜的問訊，你可以更深入地了解工作和生活中發生的事情，你可以學會在喧囂中篩選出有價值的信息。在這個事實與另類事實和虛構事實混為一談的世界里，希望本書能幫助你在溝通中發現那些你關心之人真正看重的東西。另外，通過追問和反思，你也會對自身有全新的看法。

謙遜的問訊還能幫助你重新學會學習。你可能會發現，比起僅僅知道發生了何事或有何變化，你可以知道更多關于正在發生的事情的細節，更清楚該如何付諸行動。重新學習如何詢問、傾聽、反思與行動，即謙遜的問訊態度的全部內容。思想家、未來學家鮑勃·約翰森（Bob Johansen）曾闡明篤信不疑和明辨慎思之間的差異：前者是相信并維護一種觀點，且往往會引起激烈的爭論；后者是能夠洞察和了解事情的全貌，并且隨著認知的深入，形成一種綜合全面的觀點。[1]在此，我們還想補充一點：堅持明辨慎思，摒棄篤信不疑，就是謙遜的問訊能帶給我們的好處。

為了方便讀者理解，第2版新增了一些故事和案例，以進一步闡明謙遜的問訊的概念，此外還提供了關于學習和實踐謙遜的問訊的一些練習和建議。謙遜的問訊既是一種態度，也是一個過程——這是本書第1版中提過的，也是這一版想再次強調的。它不是一套一成不變的程序或規則。雖然這個詞不新鮮，但隨著環境的變化，用它來輔助交流溝通和建立關系時，也會出現細微差別和復雜的變化。不過，有一點是肯定的，每個人都可以通過學習成為更好的謙遜的問訊者。

本書適合的人群

本書適合所有渴望建立積極有效關系、尋找了解事情全貌的新方法或者想要幫助更多人的讀者。總的來說，本書適用于所有人，但對于擔任領導職務的人來說，本書的意義尤為重大，因為隨著權力的增加和地位的提高，對他們的問訊藝術的要求也越來越高。我們的文化往往強調領導者要為團隊指明方向、闡明價值觀，這使得他們更傾向于教導而不是詢問。然而，最需要謙遜的問訊的，恰恰是這些領導者，因為在面對錯綜復雜、要求高度協作的任務時，他們要在團隊中建立積極開放、相互信任的關系，從而適應不斷變化的環境，更安全有效地完成任務并實現創新。

本書脈絡結構

與第1版相比，本書第1章、第2章更為詳盡地闡釋了謙遜的問訊在日常生活中的含義。第3章通過對比謙遜的問訊和輔助者（如教師、顧問）、教練使用的其他問訊方式，更充分地說明了它的特點。我們深入探討了以下問題：是什么社會、文化和心理力量在影響我們，使我們很難以謙遜的問訊的形式和他人建立關系？要踐行謙遜的問訊，我們必須摒棄哪些固有的知識，重新學習哪些知識？

第4章深入分析了一直影響著我們的文化力量，特別以美國為例，試圖說明這種力量如何悄然發揮作用，驅使人們開展說教、壓抑謙遜的問訊的欲望。第5章通過分析各種組織的等級制度（尤其是社會層級）所衍生出的“規則”，進一步闡述為何謙遜的問訊“寸步難行”。這些規則與我們自身的心理作用和認知偏見極其微妙地相互作用，使人們難以開誠布公、暢所欲言。

第6章更細致地研究了社交中的對話動態。第7章探討了從人們觀察事物到迅速做出反應的過程中大腦的運作過程。這一切都旨在幫助讀者理解為什么在需要應用謙遜的問訊技巧時會遭遇挫折，以及應該如何摒棄舊有的認知并重新學習，從而提高在各類場景中的交流技巧。

第8章是對前文的總結和對今后目標的展望。我們還提供了小組討論指南和練習，以幫助讀者學習如何區分提問和說教，提升問訊技能，從而學會正確開啟對話并建立良好關系。拋棄舊習和學習新知的過程要通過自我觀察、反思、試錯、分析、重設目標和繼續學習等步驟循序漸進地展開，我們希望這本書能調動你的積極性，激發你的興趣，并引導你實踐這一過程。最后，謙遜的問訊方式因人而異，并非一成不變。好了，我們開始正式學習吧。

彼得·沙因

埃德加·沙因

2020年9月

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[1]Johansen，B.（2020）Full Spectrum Thinking:How to Escape Boxes in a Post-categorical Future.Oakland，CA:Berrett-Koehler.