幫助的多重含義

助人是一個非常廣博的概念，可以指騎士身著閃亮的盔甲，隨時準備從巨龍口中救出少女；也可以指給企業和組織提供咨詢服務，幫助其建立適應新戰略的組織文化或提升業績。從受助者的角度來看，提供幫助不僅僅意味著“有求必應”，還意味著在對方還沒有意識到需要幫助時就主動施以援手。

生活中我們遇到過很多涉及提供幫助的場景，有的是在比較正式的場合中，有的則是在日常生活的場景中。下方列舉了我們在生活中可能遇到的助人形式，涉及多種角色。值得進一步思考的是，提供幫助在各種各樣的組織以及工作任務中是必然存在的，單從字面上就可明晰這一點：當我們說要“組織……”的時候，就說明光靠我們自己無法完成整個任務。當我們說雇用幫手時，并不僅限于仆人或者保姆——這句話同樣適用于在組織中雇用雇員，讓他們承擔起某些我們自己做不了的工作。

■ 陌生人給游客指路

■ 父母幫孩子完成家庭作業

■ 配偶給另一半提供晚會著裝建議

■ 護士輔助患者在病床上使用醫用排便器

■ 朋友在你忘詞的時候給予提醒

■ 客人在餐后主動收拾并清洗碗筷

■ 老師給學生講解概念

■ 計算機專家耐心地一步一步指導你排查問題

■“911”[1]熱線和自殺救助熱線的接線員救助有生命危險的人

■ 孩子給朋友或者家長演示如何使用新手機或者玩視頻游戲

■ 教練向客戶展示提升某些技能的方法

■ 手術室的護士及時給醫生遞上正確的手術器械

■ 掩護隊員給跑鋒創造可以順利跑過的空間

■ 高管教練指導經理如何領導下屬

類似地，在工作中履行好自己的職責是我們幫助他人的常規方式。如果仔細思考一下上下級之間存在的矛盾或緊張關系，你就會發現，要么源于下屬沒有盡力去完成領導者交代的任務，要么源于在下屬達成目標的過程中領導者沒有提供足夠的時間和資源——下屬與他們的領導者之間對彼此該如何幫助存在不同的期望值。

下面是另一些助人的形式。

■ 即興喜劇表演者進行鋪墊，讓搭檔抖包袱引人發笑

■ 咨詢師為失業者提供再就業和職業發展咨詢

■ 領導者給下屬的工作提建議

■ 生產線上的員工按時完成自己的組裝任務，保證整個生產線的運轉

■ 護工護理患者

■ 律師為客戶提供有關離婚事宜的專業建議和指導

■ 義工為家庭提供關于應對經濟危機的建議

■ 心理咨詢師幫助客戶克服行為和情感障礙

■ 牧師引導教區教友去應對罪惡感、悲傷或焦慮

■ 醫生為患者診病并開具處方

■ 喪禮主持人幫助逝者家屬料理喪事

■ 咨詢顧問幫助組織改善運營

為了進一步說明助人這個概念的廣博性，我將能描述它的眾多詞語列在下方。那些看似不同的助人過程是否存在共性？其中有沒有我們需要理解的隱含的文化寓意，可以讓助人者的幫助更有效，讓受助者敢于提出請求并能很好地配合呢？幫助有很多種表現形式——物質上的資助、情感上的支持、提供信息、診斷真正的問題、提供忠告和建議，我們需要區分它們嗎？它們有什么相似之處和不同之處呢？

■ 輔助

■ 協助

■ 忠告

■ 照料

■ 催化

■ 教練

■ 管理咨詢

■ 心理咨詢

■ 為……而做

■ 賦能

■ 解釋

■ 促進

■ 給予

■ 引導

■ 處理

■ 提升

■ 指導

■ 關照

■ 提供

■ 開處方

■ 推薦

■ 展示

■ 掌舵

■ 提議

■ 支持

■ 教導

■ 說教