CHAPTER 2
第2章 人際關(guān)系的本質(zhì)幫助的經(jīng)濟(jì)性和戲劇性

Edgar H. Schein

我們?cè)趦和瘯r(shí)期就了解了兩個(gè)基本的文化準(zhǔn)則。第一個(gè)也是最重要的準(zhǔn)則是，任意兩個(gè)人之間的溝通都應(yīng)是公平對(duì)等、互惠互利的，至少要看起來(lái)如此。我們必須遵從人際交往的經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)則，才能在人際交往的世界里立足并融入其中。孩子在收到他人的東西或禮物時(shí)，必須表達(dá)“謝謝您”——這就是符合準(zhǔn)則的最簡(jiǎn)單的情境。在這里，表達(dá)感謝就是溝通中的回饋動(dòng)作，既閉合了這個(gè)溝通過(guò)程，又保持了其公平性和對(duì)等性。同樣地，我們會(huì)教導(dǎo)孩子在聆聽(tīng)他人講話時(shí)要專(zhuān)心致志——他人分享的信息或者進(jìn)行的指導(dǎo)是有價(jià)值的，我們要以全心投入（pay attention）來(lái)回饋。接下來(lái)，我們會(huì)領(lǐng)悟到，人們會(huì)默認(rèn)人際交往都應(yīng)該遵從“禮尚往來(lái)”的準(zhǔn)則——破壞了它就會(huì)得罪他人，而且會(huì)弱化彼此的關(guān)系。

第二個(gè)基本的文化準(zhǔn)則是“禮尚往來(lái)”——人與人之間所有關(guān)系的基礎(chǔ)在很大程度上都建立在我們兒童時(shí)期學(xué)會(huì)的角色扮演上，角色扮演已經(jīng)演變?yōu)槲覀兊淖詣?dòng)反應(yīng)，但我們常常對(duì)此毫無(wú)覺(jué)察。在特定的情境中，我們需要適當(dāng)?shù)匕缪莺米约旱慕巧尳巧〉胶锰幍胤锨榫车男枰．?dāng)兩個(gè)人談話時(shí)，他們必須決定誰(shuí)是演員（講者），誰(shuí)是觀眾（聽(tīng)者），角色可以隨時(shí)互換，但是角色必須是互補(bǔ)的，這樣社交互動(dòng)才能持續(xù)下去。人際互動(dòng)中的經(jīng)濟(jì)價(jià)值就是由第二個(gè)基本的文化準(zhǔn)則決定的，即我們要依照特定情境的需要決定在當(dāng)時(shí)扮演什么角色，并帶來(lái)相應(yīng)的價(jià)值。當(dāng)我提高嗓音、故作姿態(tài)時(shí)，就是在暗示你我有要事想談，于是構(gòu)建了一個(gè)我是講者而你是聽(tīng)者的場(chǎng)景。你因此就會(huì)很自然地把注意力轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)，示意我你準(zhǔn)備洗耳恭聽(tīng)，并且在心中默認(rèn)我講的事情對(duì)你來(lái)說(shuō)會(huì)很重要。但如果談話結(jié)果不盡如人意，你就會(huì)覺(jué)得我只是誠(chéng)心吸引關(guān)注而已，浪費(fèi)了你的時(shí)間，這會(huì)令你覺(jué)得丟了面子，因而感到憤怒。這意味著我就沒(méi)有扮演好自己的角色。

我們每天的生活就是由一系列的特定情境構(gòu)成的，這些情境決定了我們?cè)谄渲性摪缪莸慕巧约八藢?duì)我們的期待。例如，我們懂得遇到社會(huì)地位比我們高的人時(shí)要表示尊重，而與下屬在一起的時(shí)候，我們很自然地會(huì)擺出領(lǐng)導(dǎo)者的姿態(tài)。就是這樣，我們根據(jù)不同的情境調(diào)整自己的角色，并賦予其相應(yīng)的價(jià)值。同樣，我們也是如此評(píng)估他人的價(jià)值的。人際關(guān)系中的公平性和對(duì)等性并不意味著人們的實(shí)際社會(huì)地位都是相同的，而是指在特定的情境中，當(dāng)事人的行為舉止要符合情境所確定的角色和地位。每一位當(dāng)事人的價(jià)值都是由情境的需要決定的：當(dāng)我受邀作為演講嘉賓出席一個(gè)大型會(huì)議時(shí)，我就要盡可能多地分享研究成果，為聽(tīng)眾創(chuàng)造更多價(jià)值，而聽(tīng)眾也會(huì)以更多的尊重來(lái)回報(bào)我；如果我是在會(huì)議后和其中的一些聽(tīng)眾一起喝一杯，盡管我的社會(huì)地位仍然高于他們，但是所處的環(huán)境允許我可以不用那么正式，也不需要講太多，而聽(tīng)眾也可以更加放松地和我討論問(wèn)題。

通俗一點(diǎn)說(shuō)，這里的價(jià)值就是我們常說(shuō)的“面子”。在任何互動(dòng)的情境中，溝通的雙方都想掙面子，或者是根據(jù)禮尚往來(lái)的準(zhǔn)則得到尊重——當(dāng)其中一方所講的內(nèi)容對(duì)另一方有幫助時(shí)，聽(tīng)者就需要清晰地予以反饋或者給足對(duì)方想要的面子。當(dāng)我說(shuō)“我想給你講個(gè)事情”時(shí)，我就是在宣稱(chēng)我覺(jué)得自己知道一些信息可能對(duì)你有用，那么接下來(lái)，你就應(yīng)該先認(rèn)真聽(tīng)，不要著急表達(dá)，而且要全心投入。在這里我又一次使用了“投入”（pay）這個(gè)詞，意在強(qiáng)調(diào)我們?cè)谌穗H關(guān)系中的行為就是一種投資行為，這種行為可構(gòu)建我們的社交資本，使我們以后遇到困難時(shí)可以得到他人的幫助。

如果我們對(duì)他人的講話表現(xiàn)得漫不經(jīng)心，或者是用其他方式讓對(duì)方感到尷尬，就會(huì)讓對(duì)方很沒(méi)面子，也會(huì)讓自己顯得過(guò)于無(wú)禮或咄咄逼人——就是我們老話常說(shuō)的：駁了別人的面子，也就丟了自己的臉。當(dāng)然，我們也可以禮貌地接受他人的觀點(diǎn)，遣詞造句真誠(chéng)反饋，彬彬有禮地呈現(xiàn)一種很高調(diào)的姿態(tài)，其背后的心思實(shí)際上是想讓對(duì)方高看我們一眼。因此，人際交往要么是大家都有面子并達(dá)成一種微妙的平衡，要么是變成爭(zhēng)奪地位的一場(chǎng)競(jìng)賽，即斯蒂芬·波特所諷刺的要“勝人一籌”（1951）。

情境中的角色和準(zhǔn)則甚至?xí)〈覀兯械恼y(tǒng)的價(jià)值觀，就像我們會(huì)教導(dǎo)小孩子不能撒謊，但是當(dāng)碰到富態(tài)的鄰居時(shí)，我們會(huì)告訴小孩子不能稱(chēng)呼人家為“胖叔叔”“胖阿姨”。事實(shí)上，我們的成長(zhǎng)伴隨著不斷地學(xué)習(xí)何時(shí)可以直言不諱，何時(shí)要用“外交辭令”，而何時(shí)又必須顧左右而言他——正是這種隱瞞或說(shuō)謊的“技巧”破壞了人際交往中的互信關(guān)系。當(dāng)我們說(shuō)一個(gè)人具有誠(chéng)信、表里如一、值得信賴時(shí)，根本上是指其無(wú)論在任何情境中擔(dān)當(dāng)何種角色時(shí)都可以保持言行一致，同時(shí)這彰顯了其外在形象和內(nèi)在價(jià)值觀的一致性。

在日常生活中，我們是肩負(fù)多項(xiàng)職責(zé)的成年人，“長(zhǎng)袖善舞”地扮演著生活中的各種角色，也早已習(xí)慣了自己的特定人設(shè)。我們能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，在自己或他人創(chuàng)造的各種情境中輾轉(zhuǎn)騰挪，應(yīng)對(duì)每天要面對(duì)的各種人際關(guān)系。正如我們將看到的，在助人的情境中，助人者和受助者參與其中時(shí)都有各自看重的面子，因而理解文化動(dòng)因?qū)Χ叨跃妥兊弥陵P(guān)重要。幫助關(guān)系的演變不僅取決于受助者是否認(rèn)可助人者提供的價(jià)值，還取決于助人者是否認(rèn)可受助者帶給他的價(jià)值，而具體到每一個(gè)情境中，幫助關(guān)系的演變實(shí)際上是由雙方之間的信任度決定的。下面，讓我們對(duì)這一動(dòng)因進(jìn)行更加具體的剖析。