上層做“勢”,基層做實
《資治通鑒》中有“如此則荊吳之勢強,鼎足之勢成矣”一說,這里的“勢”是力量、威力的意思,但在任正非的概念里,“勢”更多是聲勢(聲威和氣勢)的意思,也就是說,高層干部主要是做宏觀指導,要有遠大目標,基層員工則主要是從事具體工作:
我們有務虛和務實兩套領導班子,只有少數高層才是務虛的班子,基層都是務實的,不能務虛。
高中級要做勢,基層要做實。
華為實行的是管理委員會加部門首長辦公會議的管理原則,其中,管理委員會屬于“務虛”機構,主要確定管理的目標、措施,評議和推選干部,并在實施中進行監控,使企業始終運行在正確的軌道上。部門首長辦公會議是“務實”,其職責是推動目標的實現,組織與調動資源,進行層層考核與測評,促使人的因素轉化成物質的力量。
一個公司要想長治久安,離不開高層的高瞻遠矚,離不開長遠的戰略規劃,但是再宏偉的計劃也都需要基層員工一步步去實現,否則,計劃只能是空中樓閣。但任正非的意思并非只是這些,1996年6月30日,他在1995年度華為科研成果和先進個人表彰大會上發表上述觀點的另一個意圖是,希望華為員工們將理論與實踐結合起來,在理論上“務虛”、提高理論水平,在實踐中“做實”、豐富動手經驗,做到既“務虛”又“做實”,就可能有大的進步了。
我們的市場營銷要從公關、策劃型向管理型轉變,高中級要做勢、基層要做實。這種“做勢做實”需要我們多少人去琢磨,我們那些讀了幾年“人”的銷售工程師,在理論上再提高,多讀一些書,“讀書又讀人”,“讀人再讀書”,難道就不會轉變成戰略專家嗎?知識要一點一點地積累,方法在一點一滴去實踐,成績要一點一滴去創造。只要動腦筋,善于用紙筆去總結,幾年后您再來看自己,就有些奇怪,進步為什么這么大?
任正非堅定不移地在華為貫徹做實精神,號召全體員工都要向用戶服務中心學習,把精益生產落到每一個員工、每一個環節、流程,落實到每一個思維、每一個動作。土夯實了一層,再撒一層,再夯。只有這樣華為才能不斷地造就資源,實現可持續發展。
不要把學習英雄停留在口頭上,要真正用心去學習。用戶服務中心員工向我們展示的是什么呢?就是最具代表性的華為文化,只有它才會生生不息,把我們帶向繁榮。
創業期過后,那種轟轟烈烈的大躍進時代已經過去了,華為需要的是踏踏實實、兢兢業業地工作。任正非十分擔心,過于年輕的華為人太浮躁,經受不起失敗的打擊。
我們的危機是我們的隊伍太年輕,而且又生長在我們順利發展的時期,抗風險意識與駕馭危機的能力都較弱,經不起打擊。但市場的規律,常常不完全可以預測,一個企業總不能永遠常勝。華為總會遇風雨,風雨打濕小鳥的羽毛后,還能否飛起。總是在家門口爭取市場,市場一旦飽和,將如何去面對?
1998年,華為成功地引入了MRP Ⅱ,ISO 9000也在不斷地優化,合理化管理工作正在逐步展開。
在華為公司宏觀管理大綱的指引下,微觀管理正一步一步地落實。任正非提出的只有“做實”才有希望的理念,已逐步為越來越廣泛的華為人所接受。華為的財務、計劃、審計、管理、認證等部門,由于很好地“做實”,脫穎而出,在各自的領域走上了正軌。
新的一年里(1999年),我們要讓那些只做原則管理、宏觀管理,不深入實際,不對監管負責任的干部下崗。要讓那些做實的、認真負責的干部上來。
不要老是想做出驚天動地的變革,而要從小事做起,老老實實地把任務完成。
華為的產品研發、市場營銷最早提出與國際接軌,其目標是世界一流公司。華為的財經管理系統,從沒有一分錢資金可以運用,到有比較充裕的資金可以調度,經歷了十年的艱辛,取得了較好的成績。但是,相比研發與市場營銷,華為的財經管理系統的目標顯得偏低了一些。任正非擔心,財經管理系統能否迎接華為即將到來的大發展風暴。
在任正非看來,華為的計劃、統計、審計系統的科學性還有待時間考驗。計劃系統綜合平衡,統籌安排的能力還顯得力度不夠。組織構架、管理流程還需要不斷優化。他要求在流程中設立監控點、審計點,各級干部要對不同的監控、審計點負責任,深入到實際中親自審核數據,而不能“浮在水面上,要讓自動審計成為可能審計”,要剖析流程的合理性,深刻認識與分析計劃模型在實踐中的實時控制和調節能力。
在任正非看來,計劃、統計、審計應貫穿于華為工作流程的每一個環節,使之形成工作流程中的三角形。如果每一個管理環節都為三角形疊加,華為在大發展中就有了很好的基礎,就可以具有很強的穩固性。任正非在這里強調運用三角形的穩定性與強調組織結構形成不穩定的矩陣結構不矛盾,前者是強調流程,后者是強調組織結構,流程只有穩定下來才能保證暢達,組織結構只有可以變動才能保證靈活。
那時,華為的行政服務管理也有待進一步規范化,任正非要求要繼續向著減少非生產用工、降低成本、合理編制而努力。他要求行政服務管理“節約每一個銅板,為著前線”,逐步理清服務的職能,分工明晰,覆蓋合理,減少重疊。為此,華為大力推行職業化的培訓與管理,加強服務功能的程序設計,以科學的管理代替人工管理。