等到徐皇后與朱智明母女二人吃完飯走出客棧才發(fā)現(xiàn)，對面的百貨鋪?zhàn)右呀?jīng)排成了長隊(duì)。

徐皇后打量了一下對面的百貨鋪?zhàn)樱灰妼γ媸且蛔拥乃乃姆椒侥硬凰拼竺鹘ㄖL(fēng)格的建筑，昨日進(jìn)城路過的時(shí)候招牌還被遮擋著，看不清真容。

今日徐皇后再看到對面的建筑，臨街的一面墻上掛滿了各式的招牌，招牌上用顯眼的大字寫著對商品的介紹。

粗略看過去只見一塊招牌上寫著‘南洋上好香料，興化百貨第二分店開業(yè)酬賓，八折出售，數(shù)量有限售完為止。’

緊挨著這塊招牌的另一塊招牌寫著‘上好的鯨魚油蠟燭，照亮你的前程。’

‘南洋彩色珍珠，愛她就給她定制一個(gè)專屬的珠釵。’

當(dāng)然最大的一塊招牌是‘興化百貨’的招牌，這是興化百貨開設(shè)的第二家分店，是一家綜合性購物商場。

這種劃時(shí)代的購物體驗(yàn)，大明的這些土包子哪里見過，第一家興化百貨在興化城百業(yè)，立刻就成為了興化城的地標(biāo)建筑。

無論是外來商販，還是興化本地百姓，都以逛過‘興化百貨’為榮，與人說話的時(shí)候都是一副與有榮焉的表情。

看到傾聽者一臉崇拜的表情，更是滿足了自己的虛榮心。

興化百貨的成功，讓興化上下看到了高端零售的利潤，在拿下通州后商業(yè)司便緊鑼密鼓地籌備起‘興化百貨’在通州的分店。

徐皇后正好趕上了興化百貨開業(yè)的日子，在商場籌備的這段日子，‘興化百貨’就已經(jīng)做足了宣傳，老百姓早就知道這里要開一家不一樣的商鋪，到底什么樣，沒有見過的人誰也不知道。

今天終于開業(yè)了，只要是有閑工夫的百姓幾乎都涌到了商場外，等著開業(yè)剪彩。

因?yàn)樾麄靼l(fā)出去的傳單上寫著只要拿著宣傳單進(jìn)商場購物，就能享受八折優(yōu)惠。

徐皇后出了客棧就看到了對面的‘興化百貨’門前人山人海都在擠著等著進(jìn)入。

為了維持秩序，通州官府出動(dòng)了巡警一手持警棍，一手持盾牌在商場大門兩側(cè)維持秩序。

不時(shí)就有因?yàn)榛ハ鄶D搡發(fā)生口角，甚至動(dòng)手的顧客。無一例外被維持秩序的巡警當(dāng)場拷上枷鎖，不但不能進(jìn)入商場，還只能眼睜睜地看著別人進(jìn)去。

門口還沒擠進(jìn)去的顧客看到了那些挑事者的下場，向前擠的動(dòng)作都放慢了半拍，巡警再說話也管用了許多。

這就是殺雞儆猴的作用，挑事找存在感，旁邊站著戴枷的那幾位就是榜樣。

有了秩序反而顧客進(jìn)入的速度更加快了一些，大概過了半個(gè)時(shí)辰，商場內(nèi)部客流量已經(jīng)飽和，開始限流進(jìn)入。沒有進(jìn)去的顧客開始騷動(dòng)起來，生怕自己今日無法進(jìn)入商場。

這種群體性事件，一旦處理不好，極易引發(fā)大規(guī)模的沖突，徐皇后站在街對面想知道興化官府如何應(yīng)對今日這種突發(fā)事件。

處理平息突發(fā)事件的能力，代表著一個(gè)地方官府的執(zhí)政能力，能夠不發(fā)生流血沖突，不使用暴力手段，還能讓百姓心平氣和地接受調(diào)解，無一不考驗(yàn)著地方官府處理突發(fā)事件的能力。

徐皇后很想知道，興化官府如何應(yīng)對這種突發(fā)事件，要知道百姓在群情激憤的時(shí)候，最容易失去理智，一旦處理失當(dāng)，就會(huì)點(diǎn)燃百姓的情緒。

很快‘興化百貨’就有人站出來大聲對進(jìn)不去商場的顧客喊話：“鄉(xiāng)親們，我是‘興化百貨’通州分店的掌柜馬山。

感謝大家對‘興化百貨’的支持和厚愛，為了保證大家的人身安全，‘興化百貨’不得已采取限流的辦法，讓商場內(nèi)人流不是那么擁擠。

為此給大家?guī)淼睦_，這是我們的工作沒有做好，是我們考慮不周，為了表示我們對顧客的尊重，以及我們的誠意，接下來一個(gè)時(shí)辰內(nèi)還沒有進(jìn)入商場的顧客，商場補(bǔ)償每一個(gè)排隊(duì)的顧客一張價(jià)值十文的代金券。

這張代金券可以在商場內(nèi)購買任何商品，只要商品總計(jì)金額大于五十文就可以抵扣使用，人流量太大，沒有給大家提供一次完美的購物體驗(yàn)，是我商場的失職，我代表商場向大家道歉。”

說著馬山便向著排隊(duì)的顧客深深地鞠了一躬，顧客本來因?yàn)檫M(jìn)不去商場憋屈的火氣，被馬山的一個(gè)滿懷誠意的鞠躬消散。

老百姓想來看看新開業(yè)的‘興化百貨’是什么樣子，買不買東西并不重要，重要的是圖個(gè)樂呵，誰也不想把找樂子變成找氣受。

這個(gè)時(shí)候當(dāng)事方越是強(qiáng)硬，就越是適得其反，人都有逆反心理，我憑什么聽你給我嘰嘰歪歪的講大道理，你又不是我爹。

‘興化百貨’掌柜的鞠躬道歉，在態(tài)度上就熨平了顧客躁動(dòng)的心理，再用一些促銷的小手段讓顧客覺得晚進(jìn)一會(huì)兒也沒什么，還能占商場一些便宜。

這就是心理博弈，想要贏得談判，就要抓住談判對手的心理。

徐皇后看到‘興化百貨’出來一個(gè)二十多歲的年輕人，三言兩語就將百姓的情緒安撫下來，心中感慨興化的人才真是多啊。

一個(gè)小小的商鋪掌柜，在處理這種官府都會(huì)頭疼的事件時(shí)，竟然能夠做到臨危不亂，有條不紊地將情緒激動(dòng)的百姓安撫住，付出的不過是每人十文錢的代價(jià)。

就算后面排隊(duì)的還有千人，也不過是萬錢，比起沖突帶來的負(fù)面影響，以及造成的官民對立，這點(diǎn)兒錢花的簡直太值了。

大明的官員什么時(shí)候也能彎下腰，愿意向百姓低頭，這天下也就不會(huì)有那么多的造反了。

可惜的是那些讀書人自認(rèn)為自己高人一等，能讓百姓站著說話都是對百姓的優(yōu)待，更別說讓他們向百姓彎腰低頭了。

徐皇后將這一幕記在心里，等回到京師一定要講給四郎聽，大明的官員要做出改變了，不然以興化這種民本思想，用不了多少年大明還有多少百姓愿意留在大明治下。