1.3.1 游戲運營涉及的崗位

下面通過幾個例子來判斷3個常見崗位的人員及其所做的工作是否屬于游戲運營范疇。

1.客服

在實際操作中，客服可以歸屬于運營，也可以單獨作為一個部門。某些公司的人員架構使用的分類方法是：只要是線上的部分就歸運營團隊管理。顯然，客服是線上的部分，所以在這種分類方法中是可以將客服歸屬到運營團隊的。

在另一些相對嚴格的分類方法里，負責策劃運營活動、構建運營框架、提高收入、在線上直接提升KPI（這里指“關鍵游戲運營指標”）的人員才算游戲運營，這種分類方法將客服排除在運營團隊之外。

2.新媒體運營人員

我們先來探討一下新媒體運營的范圍。國內的新媒體運營更多是指在抖音、微信公眾號、小紅書等新興媒體上的文案設計、活動策劃、粉絲互動等，而國外的新媒體運營更類似于社區運營，比如在Facebook粉絲頁、Instagram、X（曾用名Twitter）、YouTube等上面做活動，進行用戶關系維護等。

雖然國內外的渠道不同，但是運營工作的內容異曲同工。二者的區別是，國內的新媒體運營早期偏向圖文形式的內容，后期隨著直播的興起，慢慢演變成團隊作戰，涉及攝影、后期剪輯、文案編輯等工作。而國外則更多是圍繞用戶需求，側重于從產品衍生出的各種社群活動、用戶反饋和互動等，包括但不限于主頁搭建、社群/社區活動、用戶反饋收集。

其中，與游戲相關的部分是可以納入游戲運營范疇的。因此，上面提到的新媒體運營的工作內容都可能是游戲運營要涉及的部分。

3.數據分析師

有些公司有單獨的數據分析部門，從事數據挖掘、數據清洗、數據分析等工作。數據分析人員的薪資水漲船高，這體現了行業對于數據分析在產品運營中的重要性有了越來越深刻的認識。數據分析也是游戲運營中非常重要的一環。那么，在游戲運營的哪些方面可以用到數據分析呢？下面從5個方面舉例說明。

1）立項成本收益模型，用來判定新項目是否可以收回成本、什么時候可以收回成本。

2）上線前后市場預算模型，用來判定需要投入多少市場費用、可以達到怎樣的推廣效果。

3）上線后迭代測試模型，確定需要做哪些改進，確定是通過調整就能達成預期指標還是無論如何調整都無法達成預期目標。

4）如果運營的是老游戲，則通過對歷史數據的分析，發掘前期活動效果，評估哪些是有效事件、哪些對品牌有幫助、哪些能提升玩家活躍度、哪些對收入有促進，并為游戲后期的運營策略制定基準線，以供參考。

5）具體到單個的活動策劃方案，活動策劃方案的選取、判定、細則完善，以及預期可能達到的效果，都依賴于對玩家歷史數據的拆分、歸納和總結。

上面這些都是游戲的數據分析師要做的工作，也是一個好的游戲運營人員的必備技能，因此在一些重視數據的公司里，數據分析師可以劃歸到運營部門。