第2章 綜合管理工作關鍵挑戰與困境

眾所周知，隨著組織在規模上更加大型化，在類型上更加多樣化，在地理上更加分散化，以及在技術上更加復雜化等變化趨勢的日益明顯，20世紀以來典型經理人的世界發生了巨大變化。但我想知道的是，我們是否真正樂于從更加具體的角度來理解今天仍在繼續的這些趨勢是如何影響管理工作本質的。

聚焦綜合管理工作，無論從智力上還是從人際關系上，以上提及的這些趨勢似乎都使絕大多數的綜合管理工作變得非常的費神、困難和復雜。如今，這些綜合管理工作將人置于這樣一種職位上，該職位要求此人對他無法直接掌控也不能全面了解的復雜系統負責。綜合管理工作要求此人在一個“行動-結果”關聯性并不明晰的環境中能夠識別出問題并給出解決方案，要求他能夠正視并應對將占據其大量時間和精力的成千上萬的各類爭端和問題，要求他在壓力迫使其忽視長期計劃時，仍能夠對長短期事宜進行權衡與兼顧，要求他既能激發出眾多下屬的良好業績水平，也能處置好他們低下的業績表現，要求他能夠帶領各種類型的人一同和諧、有效地工作，還要求他有能力使得那些不在自己管理權限范圍內且工作繁忙的人能夠經常圍繞在其身邊給予協助。

這些相同的趨勢同時也促成了更多類型的總經理工作，并使得與完成這些工作相關聯的關鍵要求在不同的工作情境下極少相似。結果，就所涉及的關鍵任務以及進而引發的對總經理的要求來講，現今的兩類綜合管理工作可以是極為不同的。因此，即使是那些表面上看起來非常相似的總經理工作，也會給現任的經理們帶來一系列大量且極為不同的挑戰和困境。

本章我們將仔細分析所有開展這些綜合管理工作所需的本質特性。更進一步，我們將探究這些工作要求如何以及為什么在不同的環境下各不相同。