1.1.2 客戶背調清單

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在與客戶進行了第一次電話或會議，了解了客戶的需求后，我們需要做的下一件事情就是填寫備調清單。需要注意的是，備調清單要保密，不應該給客戶看。備調清單的作用是了解客戶除了表層需求之外的更加深入和客觀的需求。例如，備調清單包含了甲方公司的基本信息，其中甲方對接人的信息非常重要。在采用團隊化經營方式的攝影公司中，可能會有不同的項目負責人和市場人員。如果這些人員流動或離職，就需要通過備調清單來準確找到客戶方的對接人信息，以便更好地開展工作。

了解客戶以往的拍攝經驗，之前合作的團隊費用是多少？為什么不與之前團隊繼續合作，而要換為我們團隊？這就是我們必須了解的信息。舉個例子來說明。之前我們有一位客戶，她是一位非常成功的創業者，對工作效率和時效性要求很高。她希望項目進展快，不介意加班或熬夜但之前合作的團隊都做不到高效推進進度。針對這樣的客戶，我們知道她注重效率，所以我們采取了多團隊多組同時工作的方式，壓縮拍攝時間，甚至加班趕工。我們不會讓拍攝周期拉得太長。但對于其他類型的客戶，比如大公司派來的人或者年齡稍大一些的客戶，我們會合理安排時間，不讓大家加班到太晚，讓大家有足夠的休息時間。這就是我們在應對不同客戶時所采取的方法。

客戶背調清單模板如下頁所示。

客戶背調清單