推薦序四 “四識”與“四性”

我參觀過很多中小企業，當我第一次來到黑松林時，就被它的整潔、有序所深深吸引。作為國內一家大型膠粘劑專業生產企業，黑松林不像其他化工企業那樣，在這里你聞不到一點化工產品的味道，即使在鍋爐房也看不到一點灰塵。營造出這樣的內部生產環境，這在很大程度上歸功于劉鵬凱董事長所倡導的心力管理理念。心力管理要解決的問題是，怎樣將管理管到員工心里。如何真正做到以人為本，是企業建立和諧的雇傭關系的關鍵。黑松林成為我承擔的國家自然科學基金重點項目“中國企業雇傭關系模式與人力資源管理創新研究”（71332002）中我與劉泱博士共同研究的典型案例。我認為，黑松林的管理方法值得很多中小企業借鑒和思考。

企業經營的目的到底是什么？過去，我們一談經營，就是企業的利潤。現在除要最大可能地實現利潤的增長外，還要處理好企業的各利益相關者的關系，既要考慮股東、員工的利益，也要重視客戶、社會的滿意度。劉鵬凱在近40年的企業管理生涯中，不斷地思考企業經營中的“碎片”，分析企業管理中的現象，不斷地總結、歸納、凝練，他所倡導的心力管理，真正抓住了管理的本質。

心力管理是以人為本的管理。對于中國企業的問題需要從中國實際出發，發現問題、分析問題和解決問題，這也是企業管理研究最為核心的指導思想。真正的管理并不是對員工進行“壓迫式”的約束，而是注重員工心智模式的培育，最大限度地調動員工的精神力量，在企業中營造和諧健康的發展環境。在心力管理中，企業家與員工的關系應是相互尊重、相互學習、相互關心的，也應是積極熱情、真誠相待、相互寬容的。雖然現在很多企業都在強調這一點，但要真正做到卻很不容易。

學術界通常把企業管理的發展劃分為三個階段：一是經驗管理階段，二是科學管理階段，三是文化管理階段。在創業初期，企業可以通過企業家的個人魅力、權威或能力來引導自身發展。不過，當企業規模變大、外界環境變得更為復雜時，單純依靠企業家的個體行為已經無法滿足企業發展的要求，這時就需要利用科學管理的制度進行管理。然而，制度的剛性不足以解決中國情境下企業的所有問題，為此還需要文化的配合，于是邁進文化管理階段。通過企業文化將員工的“心之所及”轉化為“力之所達”，變成員工的自覺行動，從而提高企業績效，推動企業持續健康發展。這在企業管理上也就完成了由他律向自律的轉化，實現了由剛性管理向柔性管理的轉變。

管理學大師彼得·德魯克指出，管理不在于知，而在于行，其驗證不在于邏輯，而在于成果。我1991年從美國學成回到南京大學后，就提出了企業家與管理者需要具備“三識”，即知識、見識和膽識。知識是基礎，但即使有較豐富的知識，也不一定會有見識。因為要有見識，還要有科學的理論和正確的思想進行指導，才能使知識真正產生作用。所以，僅有知識還不夠，還必須有見識。此外，企業家必須有膽識，要有冒險精神、創新意識，還要有全球視野，這些都非常重要。只有知識、見識和膽識齊備的管理者，才是一位學習型管理者和卓有成效的管理者。

當前，轉型經濟下的中國正經歷著一場全面而深刻的變革，社會結構日益復雜、利益格局深刻調整、思想觀念不斷變化、價值追求日趨多元化，這些都為我國人才隊伍建設工作提出了一系列的新問題、新挑戰，要求人才必須具備更高的素質和更強的能力。因此，除了“三識”外，最近我又提出，企業家和管理者還要學會尋求“共識”。共識意味著“求同存異”，尋求共同的認識、價值和理想。當然，“共識”并非指所有人都一致同意，也不是多數人的偏好，而是即使對部分認識、價值和理想有異議，仍能在總體上形成一致意見，從而有效推進問題的解決。共識的形成需要群體討論，保證所有人的意見都得到傾聽和理解，共識是尊重意見、傾聽意見的解決之道。善于溝通并達成共識，有助于企業家和管理者做出相對一致的決策。

協作意識，是達成共識的重要前提。當今社會，社會結構、思想觀念和價值追求日趨多元化，不同群體要相互協作，求同存異，通過尋找共同目標和適當方法來消除分歧、化解紛爭，實現和諧共處、共同發展。

概言之，知識、見識、膽識、共識，是包括理論修養、政策水平、淵博學識、決斷能力、創新精神、寬廣視野和求同存異在內的綜合素養，是德與才、膽與識、勇與謀、個人與集體的有機統一。“四識”與人才“四性”——高素質性、高積極性、高協作性、高自律性高度統一，它們體現了對事業的追求、對責任的擔當。我相信，如果企業把心力管理做好了，就一定能發展壯大，不斷取得成功。

趙曙明

南京大學人文社會科學資深教授、博士生導師

南京大學商學院名譽院長、行知書院院長