推薦序三 心力管理與中國傳統管理哲學

中國擁有5000多年的文明史，經歷了幾千年的文官統治，積累了豐富的（國家）治理經驗，同時，在理論上有儒家、道家、兵家、法家和佛教的豐富典籍，其中的管理思想博大精深，是當代中國的國家管理、企業管理的重要思想淵源。

中國傳統的管理哲學至今沒有公認的概括，我在此想做一番大膽的嘗試。中國傳統的管理哲學以儒家哲學為主體，兼容了道家、法家、兵家的哲學，它的主要內容可概括為十個方面，而劉鵬凱的心力管理繼承和發揚了中國傳統的管理哲學，成為中國式管理的最好樣本。

“人性本善”，以德服人的管理哲學

人性假設是管理哲學的基礎，在中國幾千年的歷史中，有性惡論、性善論、性無善惡論等許多主張，但占主流的是儒家的性善論。與這種人性假設相對應的管理哲學是“以德服人”，而不是“以力服人”，即施“仁政”。孟子曰：“以力服人者，非心服也，力不贍也；以德服人者，中心悅而誠服也。”以德服人的核心是愛人，孔子曰：“仁者，愛人。”愛你的下屬，愛你的子民，“以至仁為德”（蘇軾《道德》）。漢朝劉向提出：“善為國者，愛民如父母之愛子、兄之愛弟。”

劉鵬凱正是這樣做的。他相信員工的善良本性，從這一點出發，他致力于把每一位員工培養成優秀員工。他千方百計地通過細節和案例教育員工，以至于創造了“園丁法”“磨合法”“眉批法”“五道法”“春雨法”“短信法”等行之有效的管理方法。員工犯了錯誤，他不是一罰了之，而是通過深入細致的思想工作，幫助員工認識錯誤，自覺改正。員工從點點滴滴中感受到管理者的一片愛心，起到了以德服人的效果。

“載舟覆舟”，以民為本的管理哲學

儒家主張“民貴君輕”，孟子曰：“民為貴，社稷次之，君為輕。”這從哲學高度論證了領導者與被領導者的角色定位。《貞觀政要》中指出：“君，舟也；人，水也。水能載舟，亦能覆舟。”它以水與舟的關系作比喻，準確而形象地說明了民本哲學的內涵——不是領導者決定被領導者的命運，而是被領導者最終決定領導者的命運。“得人心者得天下”，是中國傳統的管理理念，也是心力管理的價值基礎。

劉鵬凱在《我的心力管理之路》一文中寫道：古人云，人之力發自于心，心旺則事盛。得人心者得天下，講的就是人心的力量。家和萬事興，興盛靠的是心，要有心、用心、真心、誠心、全心。在企業里，當員工感到企業就是我的家時，員工就不會是“飛鴿牌”，他們就會吃了秤砣鐵了心，把企業看成“永久牌”，就會把企業的利益看成自己的利益，努力工作，在所不惜。

用劉鵬凱的話來說，心力管理就是人心工程，他無微不至地關心員工：員工買了摩托車，他要送一頂安全帽；員工孩子上學了，他要送一筆助學金；員工家里來了客人，只要提出，他就派車接站，這樣的例子不勝枚舉。黑松林就是一個大家庭，劉鵬凱不像領導，而更像一個慈祥的家長。

“見利思義”，以義制利的管理哲學

重義輕利是儒家的傳統，因為他們認為“爭利”是天下禍亂的根源。荀子曰：“欲而不得，則不能無求。求而無度量分界，則不能不爭；爭則亂，亂則窮。先王惡其亂也，故制禮義以分之。”

解決辦法有二：一曰“禮”，即制度約束；二曰“義”，即道德教育。

孔子強調“見利思義”，孟子則更明確地提出：“見利思義，義然后取。”在任何利益面前，都應先思考一下：這個利是否符合道德規范，是否符合社會正義，是則可取此利，否則應斷然拒絕。這就是“以義制利”的管理哲學。

黑松林的文化營銷就是“以義制利”的實現方式。這里的“義”就是想客戶之所想，急客戶之所急。

1996年的秋天，安徽發大水，銅陵市某化工廠的倉庫被大水淹了。這時，黑松林的一位銷售人員正好在銅陵，聞訊后立即趕到廠家。他一方面幫助把倉庫里的膠搬到高處，另一方面打電話將情況匯報給廠長劉鵬凱。劉鵬凱得知后，馬上派一名副廠長帶著100桶新膠于第二天就趕到這家化工廠，副廠長誠懇地說：“劉廠長知道你們廠受了損失，現在正是需要趕快搶時間出產品的時候，我們是協作單位，有義務幫助你們共渡難關，這100桶膠不多，先解燃眉之急，你們安心抓緊生產吧。”這家化工廠從廠長到員工常常說起“黑松林100桶膠”的故事，他們說，現在錦上添花的事隨處可見，像這樣雪中送炭的企業卻不多。

在黑松林的內部管理中，同樣是以義制利，以黑松林的愿景、核心價值作為“義”的標準，以此來制約和指導內部的利益分配。劉鵬凱與員工之間不是雇傭關系，而是兄弟和朋友的關系，領導關懷員工，員工獻身企業。員工把企業的事當成自己的事，處處表現出主人翁精神。猶如本書寫的：有一次，臺風“麥莎”如怒吼的雄獅，咆哮了一夜。第二天一早，許多員工提前上班，自動地投入到搶險工作中：有人在清理被風刮跑的空塑料桶，有人在撿四處吹來的垃圾袋，還有人在用木棍支撐著吹歪的樹木。在車間樓頂的天臺上，車間主任小丁正和兩個年輕小伙子一起，用繩子將吹鼓了的大噴繪廣告牌拉緊、固定，這場面如果用相機定格，就是一幅群情激昂的《戰臺風》。

“民無信不立”，以信立業的管理哲學

孔子認為，“民無信不立”，王安石指出，“信者不食言以從利”，領導者不能為利益所誘而丟掉誠信。“勝敵者，一時之功也；全信者，百世之利也。”（《東周列國志》）戰勝敵人，只是一時的功勞，保全信譽則萬世受益。這種以信立業的哲學，至今不僅是中國治國理政的信條，也是中國許多優秀企業成功的法寶。

目前，一些小企業在“假冒偽劣”上做文章，不過是飲鴆止渴。黑松林恰恰相反，把誠信看成自己的生命。劉鵬凱常對員工說的一句話是：“黑松林雖是個小廠，但我們的產品質量、服務態度、做人的準則一定要堅守誠信不欺的原則，決不能被人家小看，不能當奸商。每一位黑松林人要牢牢記住，我們的產品是有保質期的，但我們的服務、我們的誠信永遠沒有保質期。”

誠信經營貫穿黑松林經營的始終，滲入每個員工的意識中。有一年臘月二十六，黑松林的員工清理完庫存，準備過年了，沒想到下午辦公室突然接到一個合肥客戶打來的電話，對方非常氣憤地說他們在一桶膠里發現了一根化纖絲（可能是生產過程中帶進去的），他懷疑這批產品有質量問題，要求退貨。當時員工基本上都已下班，劉鵬凱聽說后，立即通知全廠所有人員回廠加班，并在深夜帶上300箱膠直奔合肥。到達這家客戶門前時，客戶驚呆了。他沒有想到只是一個普通的電話，就將人家廠長連夜叫來了，而且還帶來了300箱膠。他為黑松林這種精神所折服，不但沒有退貨，還將300箱膠也都留下了。那位客戶說：“你們如此講誠信，今后非黑松林的產品我們不賣。”

“寬以濟猛，猛以濟寬”，寬猛相濟的管理哲學

為政或管理任何一個組織，如何保持管理的平衡和諧？中國自古就主張剛柔并濟，軟硬兼施。所謂“寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和”（《左傳》）就是這個意思。

寬猛相濟，帶好隊伍，總會碰到一個問題——獎和罰的實施。古代眾多思想家、政治家達成了共識——必須賞罰嚴明。諸葛亮“揮淚斬馬謖”就是實行這一原則的范例。唐太宗李世民用最精練的語言闡述了賞罰嚴明的原則：“賞當其勞，無功者自退。罰當其罪，為惡者戒懼。”（《貞觀政要》）這一哲學應用最為廣泛，至今方興未艾。

劉鵬凱的心力管理是運用寬猛相濟管理哲學的典范。為了維持正常的生產經營秩序，必須堅定地執行獎罰條例，劉鵬凱有功必獎，有錯必罰。在黑松林，制度面前人人平等，出了問題秉公執法，擺到明處，不搞暗箱操作。但是，劉鵬凱知道罰款不是目的，使違規者吸取教訓才是目的，只要當事人真正認識到錯誤，誠心改正，他常常把所罰之款退給本人，往往收到事半功倍的效果。這就把執法之嚴與關愛之寬有機地結合了起來。在寬與嚴之間的巧妙把握，是高超的領導藝術。

“上善若水”，以柔克剛的管理哲學

道家有許多辯證的觀點，對中國的管理產生了深遠的影響。

老子崇尚水的哲學，在管理哲學上可謂獨樹一幟。老子云：“上善若水。水善利萬物而不爭，處眾之所惡，故幾于道。”水的優勢在于“善利萬物而不爭”，甘愿放下身段，自居低處，而取得道義上的優勢。也正因此，“夫唯不爭，故天下莫能與之爭”，老子的這句話提出了“以不爭為爭”的策略思想。在國家或企業處理外部關系、樹立良好形象時，“利他”和“不爭”應該是兩面鮮艷的旗幟。“天下柔弱莫過于水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之。弱之勝強，柔之勝剛。”水是無比柔韌的東西，但它的生命力極強，任何堅硬物體都無法抵御。所謂“水滴石穿”，形象地說明了水的威力。以弱勝強，以柔克剛，莫如水也。我們可以把這種哲學叫作“尚水哲學”。

在管理中的應用就是重視“柔”的藝術，大力發揮思想教育、道德感化、理念認同、文化育人的作用，春風化雨，取勝于無形。這就是軟實力的巨大作用。黑松林在這方面積累了豐富的經驗。小企業硬實力不足，怎樣與大企業抗爭呢？唯一的選擇是“以軟補硬”，靠軟實力取勝。黑松林憑借心力管理提升了企業的軟實力，即通過人本與心本發揮人和思想的威力，而后提升了企業績效，實現了企業的競爭優勢。黑松林對內把員工擺在主人的位置，尊重、關心、愛護，用家庭般溫馨的文化吸引和留住人才，彌補了地域的偏僻等弱點，這是“尚水哲學”的成功典范。

黑松林在對外經營中，熟練地運用“以不爭為爭”，處理好了與經銷商、競爭對手等利益相關者的關系，也體現了以柔克剛的威力。顯然，這是以軟補硬、靠軟實力取勝的競爭模式。

“執兩用中”，崇尚“中道”的管理哲學

儒家學說的另一個哲學命題是“致中和”。正如《中庸》所言，達到中和，天地各司其職，萬物能共同生長、共同繁榮，實現天地物的和諧、“天人合一”。

中，即“不偏不倚，無過不及”；和，即和諧，和為貴。“和”更多的是“中”在人際關系領域的應用。不偏不倚就是“隱惡揚善，執兩用中”。對于他人和下屬，要隱藏他們的缺點，宣揚他們的優點，這樣才能調動大家的積極性，激人向善，凝聚人心，保持和諧的氛圍；在處理問題和糾紛時，要清楚事物的兩面性，實事求是，從實際出發，恰當把握“度”而不走極端，力求公平公正。無論在國家層面還是在企業層面，管理者都應該在效率與公平、寬與嚴、短期與長期、精英與大眾、經濟效益與社會效益、質量與成本、繼承與創新之間，統籌兼顧，不走極端，找到恰當的平衡點。“中道”至今仍是中國管理在方法論上的一大特點。黑松林的心力管理正是這樣做的。

心力管理的實質是做好經營管理諸因素之間的平衡，兼顧效率與公平、寬與嚴、義與利、質與量、人的使用與培養、企業效益與人心向背等相關因素。劉鵬凱是把握和善用“適度”領導藝術的大師，心力管理是處處探尋“和諧管理”的心路歷程。和諧既是心力管理的目的，也是心力管理的結果。在黑松林，你可以感受到人與人的和諧，也會感受到人與自然的和諧，它既是一個具有共同價值觀的和諧的大家庭，又是一個具有文化內涵的精巧的小花園。

“道法術勢”，并用互補的管理哲學

在中國的管理史中，儒家、法家、道家、兵家都提出了各自的管理主張，在管理要素方面，可以概括為道、法、術、勢四大要素。

所謂“道”，道家主張“道法自然”，這里“道”指客觀規律；而儒家主張“道不同，不相為謀”，這里的“道”，指管理主張、道德、信念和價值觀，我們取后者的定義。

所謂“法”，就是法律、法規、制度和行為規范，既包括了法家的“法”，也包括了儒家的“禮”。

所謂“術”，韓非曰：“術者，藏之于胸中，以偶眾端而潛御群臣者也。故法莫如顯，而術不欲見。”術與法的不同在于，法是公開的，術是隱蔽的；法是臣民所共同執行的，術是君主所獨自掌握的，是方法、手段，包括計謀和權術。

所謂“勢”，主要指君主令行禁止的權勢，同時也指造成某種事態的客觀形勢和發展趨勢。法家較多地把“勢”理解為權勢，儒家則更多地把“勢”理解為客觀形勢，主張“天下之勢有強弱，圣人審其勢而應之以權”（《審勢》），做到“因時立政”（《乞裁損浮費札子》）。

法家是法、術、勢的主要倡導者，在“法”“術”“勢”三者之中，“法”是最根本的，但必須把三者結合起來，相輔以為用。而儒家歷來主張“仁政”“德治”，更多地強調道德教化的作用。因此，儒家是以“道”為中心進行管理的。孔子曰：“富與貴，是人之所欲也；不以其道得之，不處也。貧與賤，是人之所惡也；不以其道得之，不去也。”這里的“道”，就是指“正當的”“符合社會道德規范的”。當然，儒家同時也不同程度地主張“審勢”“崇禮”“明法”，宋朝蘇洵明確提出“約之以禮，驅之以法”。從現代的視角來看，禮與法有相近之處——它們都屬于人們的行為規范，泛而化之，可都歸并為法。儒家在管理方法上也有許多建樹，大體上屬于“術”的范疇。宋朝歐陽修曰：“取士之方，必求其實；用人之術，當盡其材。”縱觀中國歷史，歷代統治者大多是道法術勢并用互補，而以道為中心。至今，無論在國家層面還是企業層面，仍是如此。這一管理哲學可謂深入人心。

心力管理顯然是以“道”為中心的管理，“以文化人”是心力管理的精髓，同時配合必要的制度和法規，運用恰當的手段和方法，并注意審時度勢，乘勢而為。也就是說，它是典型的“道法術勢并用互補，而以道為中心”的管理模式。

“修齊治平”，修己安人的管理哲學

中國在歷史上是一個以倫理為中心的社會，倫理道德在它的管理哲學中處于關鍵地位，而倫理道德的推廣則必須從領導者修身做起。修己的目的在于安人，安人的前提是修己。《大學》中有一句名言：“古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身。”這就是著名的“修齊治平”理論：一個人要成就大業，在社會上推廣優秀道德，必須從“修身”開始，然后是“齊家”“治國”“平天下”。中國古代把修身、齊家、治國、平天下看成是緊密聯系的一個系統，是非常深刻的管理思想。《淮南子·主術訓》把修身具體化了：“非澹薄無以明德，非寧靜無以致遠，非寬大無以兼覆，非慈厚無以懷眾，非平正無以制斷。”也就是說，清淡寡欲、清正廉潔、寬容大度、仁慈民主、公平正直，是領導者加強修養的重點。

心力管理正是從劉鵬凱的修身開始的。劉鵬凱的自我修煉，可分為兩步：第一步是“心視”，第二步是“心動”。

劉鵬凱說：“善思生善果，惡思生惡果。我用‘心視’的方法透視經營，透視人生，不斷拷問自己。”通過心視，劉鵬凱發現了自己內心的困惑，以及許多不恰當的想法，比如：最初，劉鵬凱認同世俗的想法——企業就是為“賺錢”，追求利益的最大化，但又覺得這種想法有許多矛盾，通過學習而達到“心動”，他改變自己的觀念，樹立了嶄新的價值觀，從而進入“自勝”的境界。他說：“放下屠刀，立地成佛。屠刀是什么？其實，屠刀就是你的自我。在工廠，你舉著那把‘屠刀’，要征服這個，要征服那個，內心是個什么滋味？反之，如果你放下自我，立地成佛，心靜如水，忘我利他，你就會有一種‘眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處’的感覺，有一種如釋重負的久違輕松，讓人沉浸在眾心合力工作的快樂之中。”這是劉鵬凱苦修心力的真實寫照。

劉鵬凱的修身借助五個平臺：一是讀書是滋養心靈的平臺，二是參觀是開闊眼界的平臺，三是交友是思想碰撞的平臺，四是寫作是理念升華的平臺，五是實踐是檢驗真理的平臺。

“道法自然”，無為而治的管理哲學

“人法地，地法天，天法道，道法自然”，這是老子在分析研究宇宙各種事物的矛盾，找出人、地、天、道之間的聯系之后，所做出的論斷。這里的“自然”指的是事物發展的客觀性，“道法自然”就是指“按客觀規律辦事”，此乃道的本質。

依據“道”的理念看世間萬事萬物，其生長、發育都是自然而然的事。天地萬物如此，人的思想行為方式也應該如此。人要按照“道”的“自然”和“無為”的本性，保持“清凈無為”的狀態，因此道家提出了“無為而治”的管理哲學。這里所說的“無為”，不是說什么事都不做，而主要是指處事不以個人的主觀意志代替客觀規律，要順勢而為，積極引導事情自然發展，最后達到水到渠成的目的。“無為而治”不能理解為消極無為，恰恰相反，它的目的是“無不為”，以“無為”的手段達到“無不為”的目的。

老子曰：“我無為，而民自化；我好靜，而民自正；我無事，而民自富；我無欲，而民自樸。”這里，君的“無為”，帶來的是民的“有為”（自化、自正、自富、自樸）。也就是說，放手讓民去“有為”，不亂干預，就會事半功倍。這才是“無為而治”的本意。歷來將“無為而治”看成道家的主張，而首先提出這四個字的卻是孔子。子曰：“無為而治者其舜也與？夫何為哉？恭己正南面而已矣。”（《論語》）為何說舜能無為而治呢？《大戴禮記》中，子曰：“昔者舜左禹而右皋陶，不下席而天下治。”正因為舜能任用禹、皋陶等賢臣，才能“不下席而天下治”。故而儒家無為而治的含義在于任用賢才，充分授權，眾賢有為，則君可無為。這種無為而治的管理哲學，在中國歷史上影響深遠。漢初的“文景之治”，唐朝的“貞觀之治”，都是無為而治的典范。

在當代中國，許多企業家把“無為而治”奉為管理的最高境界。在文化管理模式中，企業憑借優秀的文化，以及成功地“以文化人”，使各級管理者和員工各司其職，自覺主動地按企業的要求去行動，做到上下同欲，眾志成城，主要領導者就可以做到“無為而無不為”了。

劉鵬凱在黑松林采用的就是接近“無為而治”的管理模式。所謂心力管理，就是通過對員工心力的發掘，使各項工作取得不竭的動力，員工眾志成城，自覺奉獻，實現生產經營的“自動化”；同時，劉鵬凱對下屬高度授權，以至于在黑松林，領導在與不在一個樣。通常，劉鵬凱大部分時間在外出差，而企業經營管理仍井井有條。

總之，劉鵬凱的心力管理不僅體現了現代管理的優秀思想，而且滲透著中國博大精深的管理哲學，是中國式的現代管理，而黑松林則成為不折不扣的“管理盆景”。

張德

清華大學經濟管理學院教授、博士生導師