第二節　組織管理中界面管理研究現狀

目前對界面管理應用的研究較少，主要集中在人力資源開發、虛擬企業協調機制、物流外包風險識別方面。

李剛、程國平^［55］分析了界面管理對虛擬企業協調的重要性，從界面設計、信息技術、知識管理、跨文化管理等角度提出了基于界面管理的虛擬企業協調機制。

盧方衛、王惠娟^［56］分析了界面管理在人力資源開發中的適用性和有效性，認為界面管理的方法和手段對提高人力資源開發的效果具有較強的啟迪作用，并提出了界面管理在人力資源開發中應用的途徑和方式。

徐娟、劉志學^［57］從界面管理的角度出發，提出了物流外包的界面集成框架，將物流外包界面分為物流界面、信息界面和管理界面，并在此基礎上建立了物流外包風險識別的三維結構模型，分析了物流外包風險類型及其特征，對各種風險的來源及影響進行了歸納與總結，為物流外包風險識別提供了一種新的思路。

伍海泉等^［58］分析了湖南科技成果轉化的界面障礙，提出了完善湖南科技成果轉化的政策建議，分析了造成科技成果在科研機構、高等院校與產業界之間轉化界面障礙的原因，并提出了完善湖南科技成果轉化界面的政策建議。

翟家英^［59］將系統的界面管理理論與企業信息化相結合，對供應商和客戶管理的系統界面進行深入分析，并用供應商管理系統SRM和客戶關系管理系統CRM等管理模塊分別闡述了其中包含的界面管理理論與方法，以從中了解界面管理與企業信息化的應用效益。

何晗芝等^［60］在分析界面管理基本理論后，對其在大型建設項目總承包方設計管理中的應用進行了研究，并結合阿爾及爾國際會議中心項目中的設計管理實例，證明了五種界面管理措施的實用性。

馬之東^［61］研究發現，市政工程項目在實施過程中出現的質量不合格、安全失控、進度滯后等問題，其中近60%的問題都與界面管理不當有關，應從三個界面進行重點管理：設計單位與施工單位之間的界面、施工單位之間的界面、建設單位與施工單位之間的界面。

定靜^［62］分析了大型復雜設計總承包項目界面管理的特點，將界面管理的基本方法、流程與某國際副食品采購中心總承包項目相結合，提出設計總承包單位可以運用一些先進的管理技術來提升界面管理能力，提高界面管理工作的效率與質量。

孔維林和徐友全^［63］從國內外基本理論入手，分析了醫院設計界面管理的特點以及成因。其將設計界面根據建設項目的階段進行劃分，并以某醫院案例為例，將基礎理論與實踐相結合，按階段分別闡述了各個階段的設計界面管理工作。

毛薇、王西^［64］針對界面管理的類型、界面管理對于企業發展的作用以及企業創新發展的策略進行了研究，發現界面管理可以為企業的創新管理提供方向，提升內部人力資源管理的水平，解決企業界面障礙，充分發揮企業管理的整體性效果。

關于組織界面矛盾解決方法的研究如下。溫冉、佘立中^［65］認為進行良好的組織界面管理對代建方而言十分重要，直接關乎整個工程的實施和完成，其重要性不可忽視。范紅偉^［66］基于信息不對稱理論研究組織界面管理問題，認為信息不對稱會引起逆向選擇和道德風險，進而影響整個組織的界面管理實施和管理情況。楊亞頻、王孟鈞^［67］認為合作伙伴模式能夠有效解決施工總承包項目組織界面問題，但是目前建筑市場的信用機制作為實施合作伙伴模式的環境還有待加強。李俊輝^［68］應用了WBS、UML泳道圖、職能任務表等工具進行組織界面識別，從多種角度、應用多種工具系統地分析了組織界面管理的效果。王春青等^［69］用系統論分析重大科技項目組織界面協同管理的內涵，從整體角度分析組織界面管理在重大科技項目中的實施。路佩^［70］認為BOT模式的水利基礎設施工程建設中的組織界面管理的核心是政府和項目公司，工程實施中協調雙方的職能是實現組織界面管理的重要因素。楊艷平^［71］提出了利用WBS工具和責任分配矩陣控制科研項目中的組織界面管理問題。段昊智^［72］運用和諧管理理論研究組織界面矛盾管理，分析界面管理矛盾原因和解決方式。劉博、鮑莉榮^［73］應用FTA故障樹分析法識別組織界面矛盾和障礙，通過管理學、數學等學科的理論和方法，開展大型建設項目實施階段界面管理工作。

關于組織界面分類方面的綜述如下。Henrik Szentes和Per Erik Eriksson^［74］將組織界面分成三類，即組織內部的、組織外部的和組織之間的界面。段昊智^［75］將組織界面分為橫向、縱向和斜向三種。縱向、橫向和斜向的分法基于項目整體組織結構，其中縱向指上下級組織之間，橫向指平級組織之間，斜向指不屬平級也非直接上下級的組織之間，總地來說，這三種界面都屬于組織之間的界面。Henrik Szentes和Per Erik Eriksson的分法相對比較全面，他們參考上述學者的分類方法并考慮外部環境對項目的影響，將工程建設項目的組織界面劃分為內部組織界面、參與組織間界面、項目組織與環境間組織界面。

學者們將組織界面產生的各類問題及成因進行了列舉和分析。李俊輝、郭海濱^［76］認為，項目管理者、組織結構設置、組織目標管理、信息溝通效果、組織文化制度和組織協調是影響建設項目組織界面的主要因素。闞洪生等^［77］研究了建設工程領域組織沖突問題，把組織沖突的成因歸納為組織、關系、項目以及合同四種因素。劉德舟、侯光明、郭曉音^［78］認為，重大科技項目組織界面障礙主要成因有主體差異、競爭關系和信息不對稱。張亞紅^［79］得出組織結構缺陷、信息溝通不暢、界面雙方的情緒、目標差異、文化差異五個因素造成了組織界面矛盾的結論。

學者們也提出了能夠有效管理組織界面的策略、方法。劉娜、張建平^［80］提出在建設指揮部組織內部，應該盡早通過確定合理的內部組織機構框架及職責，避免在復雜界面管理上出現職責不清引起的混亂局面。溫冉、佘立中^［81］認為要通過優化管理模式、設計組織架構、明確職能分工、集成工作流程、網絡信息管理等角度解決組織界面問題。吳紹波、強海濤^［82］認為應采取加強交流互動、分享知識、第三方介入、增加投資、簽訂長期協議等方式處理組織界面問題。范紅偉^［83］認為可以從設計合理契約、建立伙伴關系、采用新承發包模式、利用信息技術、合理設計界面幾方面進行組織界面管理，同時他提到了政府的監管作用。鄭慧政^［84］提出了建立界面管理辦公室，并由專人如界面工程師、界面關系協調員針對總承包界面問題進行有效管理。Shokri等^［85］認為在建設工程特別是在大型項目中，通過清晰角色定位、明確責任和可交付成果及有效的界面管理，可以增進協作，減少利益相關者之間的沖突。