前言

軟件行業里，最大的謊言仍然是“第二階段”。

如果你在過去的30年中曾經涉足過數字產品開發工作，那么無論從事何種崗位，一定都吃過這個謊言的虧。如果團隊自稱是敏捷的，那么“第二階段”還是一個有效概念嗎？團隊在每個沖刺階段都會對功能和想法進行優先級排序，爭分奪秒地追趕發布日期，同時將非優先的想法推到下一階段的工作中。然而，這個階段永遠不會到來，而這些功能也就消失了，再也沒有人提起。作為設計師、產品經理、教練和顧問，我們有成百上千的線框圖、產品待辦事項和工作流程最終都像這樣被扔進了垃圾桶里。

但是，這些想法之所以被放棄，是因為它們本身存在缺陷嗎？是因為市場發生了變化？或是因為已發布的功能確實能滿足客戶需要和業務目標？還是僅僅因為研發團隊忘記了？無論如何，它們從未進入過“第二階段”。

在《精益創業：新創企業的成長思維》一書中，Eric Ries闡述了關于如何確保最有價值的想法獲得最多資源的方法。這套方法的基礎是實驗、想法的快速迭代和流程的不斷改進。在真正敏捷的開發環境中，團隊會不斷發布新功能，這使得保持代碼實際部署名存實亡。這樣一來，“第二階段”的概念已經變得毫無意義。

將精益創業法與用戶體驗（UX）設計結合在一起，充分發揮二者共贏共存的優勢——這就是精益設計（Lean UX）。

精益設計的概念

精益設計從精益創業法中汲取了三個基本原則。首先，它們有助于精簡用戶體驗設計的流程。為了推動設計、開發與產品團隊之間的對話，我們做了充分的工作，如設計、研究、寫作等。這些最小可行性的對話使我們擺脫了交接工作所帶來的繁雜文檔和冗長談判。在精益設計流程中，只需做必要的設計就可以幫助團隊提升學習與認知能力。其次，精益原則促使設計師、開發人員、產品經理、質量保證工程師、營銷人員和其他人員形成一個和諧的“體系”，便于進行透明的、跨職能的協作，并且讓非設計師也能參與設計流程。精益設計是一個全透明的流程，它不僅展示了設計師的工作，而且鼓勵團隊中每個人積極參與。最后，或許也是最重要的一點，精益設計基于實驗和驗證學習的方式使我們的思維模式發生了轉變。我們不再依賴于任何人的一家之言來決定最佳解決方案，無論他是明星設計師、首席工程師還是業務相關方，而是通過快速實驗和評估來對設計進行由外而內的評判。我們推動快速學習，以便理清自己的想法在多大程度上滿足（或偏離）了客戶的需求。在此過程中，設計師的角色從單純創造設計逐漸演變為引導設計——因此，我們也承擔了一系列新的責任。

除了精益創業法，精益設計還有另外兩個基礎：設計思維和敏捷開發思想。設計思維拓寬了我們的工作范圍，使其不再局限于界面和設計稿。它著眼于全局，幫助我們將設計工具應用于更廣泛的問題。它將協作、迭代、實現和同理心作為解決問題的核心。也許設計思維帶給我們的最大收獲是它專注于在團隊范圍內建立對最終用戶的同理心。對精益設計的實踐意味著要在整個團隊中建立起這種同理心。敏捷開發思想將軟件開發的重點重新轉向更短周期、定期交付價值和持續學習。它的核心是將想法（通常是可用軟件）快速交付給客戶，獲取客戶的反饋，然后根據新的學習認知持續改進。正如Scrum指南中所說的：檢查與自適應。

精益設計以此為基礎，在敏捷開發所要求的速度與產品開發生命周期中對設計的需求之間達成了平衡。如果我們一直在努力尋求將用戶體驗設計與敏捷開發相結合的方法，答案就是精益設計。

精益設計打破了軟件設計師一方面與真實的業務需求相隔絕，另一方面又與實際的實現相隔絕的重重障礙，不僅使設計師能夠坐在會議桌上參與討論，而且將產品管理、業務和技術方面的工作伙伴都召集在白板前，不斷尋找最佳的解決方案。

在Jeff職業生涯的早期，曾經有一家大型醫藥公司聘請他所在的設計團隊為其重新設計電子商務平臺，從而實現其收入提高15%的目標。Jeff是這個團隊的首席交互設計師，他帶領團隊花了幾個月的時間，在辦公室中封閉研究當前的系統、供應鏈、競爭對手、目標用戶和具體使用場景。他們分析了各種人物角色，并設計出戰略模型。Jeff為產品目錄設計了新的信息架構，還精心設計了全新的購物和付款體驗。

這個項目耗時數月。工作完成后，團隊將所有成果匯總起來制作成一套幻燈片。這可是一個巨大的工程，但再辛苦也是值得的，要知道這個項目價值60萬美元呢。團隊在客戶的辦公室里花費了整整8小時來闡述幻燈片中的每一個像素、每一個單詞。演示結束的時候，客戶報以熱烈的掌聲（他們真的這么做了?。？蛻魧@項工作表示非常滿意，這讓Jeff和團隊都松了一口氣。然而，在那之后，這套幻燈片就被束之高閣了。

6個月后，客戶的網站沒有任何變化。他們在那次演示后可能再也沒有打開過那套幻燈片。

這個故事告訴我們，完成一個精確到像素級別的設計也許能賺到6位數的咨詢費，但卻無法為對用戶而言最重要的真實產品帶來真正有意義的改變。這也絕不是設計師加入產品設計行業的初衷。我們從事設計工作是為了創造有價值的產品和服務，而不是為了埋頭編寫說明文檔。

我們在實踐精益設計時，必須堅持以一種有意義的方式為真正的客戶解決真正的問題。現在與我們合作的一些團隊致力于創造全新的產品或服務，因此不必在現有的產品框架或架構下工作。在這些未開發的全新項目中，我們不僅需要了解新產品或服務的使用方法和工作模式，還需要知道如何進行開發。最重要的是，我們需要驗證設計能否為目標用戶解決某個重大問題。市場環境瞬息萬變，我們沒有辦法耗費太多的時間和耐心去進行詳細的規劃或細致的前期設計。

還有一些團隊則瞄準了使用傳統的設計開發方式打造的現有產品。這種情況下面臨的挑戰截然不同，因為所用的系統是為了滿足特定時期的需求而開發的，而市場的快速變化意味著這些需求可能已經發生了變化。這些團隊需要優化這些現有平臺才能滿足現實中的新情況，同時還需要增加收入并提高品牌價值。與白手起家的初創公司相比，成熟公司通常擁有更多可以支配的資源，但仍然必須高效地利用這些資源，也就是找到使用這些資源的最佳方式，這樣才能提供客戶真正需要的產品和服務。

在運用精益設計的實踐中，對我們來說非常艱難但又必須改變的是克服某種焦慮情緒，即擔心展示出來的成果是“未完成”或“難看”的。我們已經以這種方式工作了近15年，但直到現在仍然沒能解決這個問題?，F在我們已經明白，不可能第一次嘗試就做得非常完美，后續修改是不可避免的。因此，越早提出想法，我們就能越早找到修改的方向。在反饋上拖得太久完全就是浪費時間。如果在最初的設計中投入太多的精力，就會因為舍不得已經付出的心血而導致在修改的過程中缺乏靈活性。所以，越快知道修改的方向，我們在當前想法上的投入就越少，改弦易轍的損失也就越小。只有高效運行、虛懷若谷、齊心協作的團隊才能接受這個理念：迭代就是設計（或者更寬泛地說，是軟件）的本質。作為一個團隊，我們必須達成共識：工作不可能一勞永逸，我們必須通力合作，持續迭代。衡量精益設計團隊成功與否的標準并不是代碼的部署，而是我們對客戶產生的積極影響。

決定數字系統成敗的因素有很多。設計當然是其中重要的一部分，但是產品管理、軟件開發、市場營銷、法律合規和公關文案等諸多因素都會產生影響。沒有哪個因素能夠解決所有的問題，同樣，也沒有哪個觀點能給出所有的答案。團隊在性別、種族等方面的多元化程度越高，提出的解決方案就越具有創新性和廣泛性。包容是成功協作的關鍵，這就是數字媒介的本質。廣泛協作能夠將工作做得更出色，修改和迭代能夠創造更卓越的產品。在本書中，我們提煉出了一些見解和策略，它們曾幫助我們接受這種觀點，也能幫助產品和業務團隊取得真正的成功——讓客戶真正感到滿意。

目標讀者

本書適用于希望為團隊貢獻更多力量、讓團隊成員間的合作更加高效的產品設計師。我們堅信“用戶體驗”是用戶與產品和服務之間所有交互的總和，是由團隊對該產品或服務做出的所有決策決定的。它不僅僅局限于用戶界面或功能，還涉及定價、購買體驗、熟悉產品/服務、售后服務等。換言之，用戶體驗是由整個團隊共同創造的。因此，本書也適用于需要與團隊一起更好地定義產品、與客戶一起驗證產品的產品經理。本書同樣適合相信協作式敏捷團隊能寫出更好的代碼、做出更有意義的產品的Scrum主管和開發人員。那些深諳用戶體驗設計重要性的管理者（用戶體驗團隊、項目團隊、業務團隊、部門或公司管理者）也是本書的目標讀者。

內容簡介

本書分為四部分。

第一部分簡要介紹精益設計及其基本原則。我們闡釋了用戶體驗設計流程必須改進的原因，并對精益設計進行了概述，還介紹了在敏捷環境中成功實施精益設計所必須遵循的基本原則。

第二部分介紹精益設計畫布，并用8章對畫布的8個步驟進行了逐一說明。我們還分享了一些案例，介紹自己及其他人之前實踐精益設計的親身經歷。

第三部分深入探討設計師與其他業務部門之間的合作，并介紹一些工具和案例分析，將設計沖刺、設計系統和精益設計的合作研究等流行的工作方式結合起來。最后，我們分享了一些將精益設計與敏捷開發流程的節奏更好地融為一體的注意事項。

第四部分探討如何將精益設計融入組織。我們探討了為了使精益設計在組織里真正落地，需要在公司、團隊和個人層面進行哪些轉變。

希望本書能夠繼續為所有仍在等待“第二階段”的用戶體驗設計師以及產品團隊指引前進的方向。此外，雖然書中包含了大量改進流程的方法和技巧，但希望大家銘記，精益設計本質上是一種思維模式。

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