1.2　商業(yè)分析的指導(dǎo)思想

商業(yè)分析的基本流程可以描述為觀察事實、做出假設(shè)及驗證假設(shè)、決策和行動。經(jīng)過多年嘗試，筆者認(rèn)為最適合這個基本流程的指導(dǎo)思想是OODA循環(huán)。

OODA是Observe（觀察）、Orient（判斷）、Decide（決策）和Act（行動）這4個英文單詞的首字母的組合。OODA循環(huán)（如圖1-1所示）的發(fā)明人是約翰·博伊德（John Boyd），因此OODA循環(huán)又稱博伊德循環(huán)。

圖1-1 OODA循環(huán)

OODA循環(huán)的基本觀點是：武裝沖突可以看作敵對雙方互相較量誰能更快、更好地完成“觀察—判斷—決策—行動”的循環(huán)程序。雙方都要從觀察開始，觀察自己、觀察環(huán)境和敵人，基于觀察獲取相關(guān)的外部信息，根據(jù)感知到的外部威脅進(jìn)行判斷，及時調(diào)整系統(tǒng)，做出應(yīng)對決策，并采取相應(yīng)行動。OODA循環(huán)適合需要高效決策并采取行動的場景，也適合作為商業(yè)分析的指導(dǎo)思想。

OODA循環(huán)在商業(yè)環(huán)境中的具體應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下4個方面。

（1）觀察：全面收集商業(yè)環(huán)境和競爭者的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和動作表現(xiàn)，包含宏觀環(huán)境變化信息、競爭對手輿情信息、消費者輿情信息、內(nèi)部經(jīng)營和服務(wù)數(shù)據(jù)、內(nèi)部輿情信息等。

（2）判斷：對產(chǎn)業(yè)矛盾、企業(yè)競爭力、業(yè)務(wù)機(jī)會點做出假設(shè)并進(jìn)行驗證。分析師需要學(xué)會利用經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織學(xué)等學(xué)科理論，建立價值判斷標(biāo)準(zhǔn)，以協(xié)助判斷業(yè)務(wù)形態(tài)和消費者需求是否背離，并對主要原因做出假設(shè)，對假設(shè)進(jìn)行驗證。假設(shè)判斷的范圍不僅包含產(chǎn)品、渠道、價值主張等內(nèi)容，也包含企業(yè)供應(yīng)成本、組織效率等內(nèi)容，分析師需要通過實驗設(shè)計等方法驗證假設(shè)判斷的有效性。

（3）決策：計算每個方案的成本和收益，從而確定業(yè)務(wù)調(diào)整方案。根據(jù)價值判斷標(biāo)準(zhǔn)，做出是否改變現(xiàn)有策略或者調(diào)整業(yè)務(wù)方案的決策。發(fā)現(xiàn)問題不難，解決問題才難，因為解決問題的過程涉及大量的利益權(quán)衡和機(jī)會成本分析，解決方案需要在考慮邏輯準(zhǔn)確性的同時考慮協(xié)同方的利益。

（4）行動：通過項目管理跟進(jìn)方案落地情況，并尋求行動結(jié)果反饋。任何行動都需要復(fù)盤，分析師一般以專題分析的形式跟進(jìn)行動結(jié)果，將行動結(jié)果作為最新的觀察數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入，開始新一輪的OODA循環(huán)。

OODA循環(huán)的核心在于判斷，判斷的準(zhǔn)確性會直接影響決策的質(zhì)量，因此分析師要學(xué)習(xí)涉及商業(yè)價值判斷標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)理論。OODA循環(huán)不僅是一個工作流程，而且是一種基于穩(wěn)定目標(biāo)的思考模式，以滿足消費者需求為最終導(dǎo)向，貫穿完整的商業(yè)分析項目流程。OODA循環(huán)不局限于用在具體的崗位和資源，還能夠讓使用者整合企業(yè)各類資源，熟悉各個崗位的內(nèi)容，做好全局優(yōu)化工作。