序言

隨著“健康中國”戰略的實施和推進，醫療服務正逐步駛入高質量發展的快車道，也給醫療界帶來了一系列新的挑戰。一方面，醫療機構的改革和發展肩負著“健康中國夢”所賦予的政策責任與社會責任；另一方面，其還肩負著提升醫療技術和醫療事業持續發展的學科責任與行業責任。民眾對健康的重視、大眾對醫療服務的期盼，以及醫療政策的改變、市場環境的變化等，都要求我們進一步審慎思考，努力探究各種行之有效的，有助于醫療品牌塑造、醫院形象提升、醫院運營改善的方法和思路。

當前，醫療服務體系在三個方面正發生重要的變化，即風險管理(risk management)、質量管理(quality management)和患者安全(patient safety)。其中，醫療質量管理已經成為我們最重要、最核心的工作之一。如何提高醫療質量及對患者安全的管理能力并提升每個工作單元的實施成效，解決群眾“急難愁盼”突出問題，是我們一直在思考和探索的課題。

我院歷來高度重視醫療質量管理工作，始終堅信每個工作單元質量的提升都將為醫療質量的持續提升做出貢獻。2021年，我院獲批全國公立醫院高質量發展試點單位和首批“輔導類”國家醫學中心創新單位，這不僅是對我們工作的肯定，更是新的發展機遇，要求我們站在更高的起點，在變局中育新機，搶占全球生命健康發展高地。這其中也離不開醫療質量管理工作的迭代升級，即以質量安全為根本，以管理工具為抓手，不斷改善患者體驗，推動新一代管理技術與醫療服務深度融合，實現臨床服務與管理運營的交互式提升。作為一名醫院管理者和醫務工作者，我有幸一起參與并見證了浙江省乃至我國醫院質量管理十數載的蛻變。自2008年浙江省醫院藥事管理質控中心將品管引入醫院管理以來，品管從藥學、護理單元延伸至臨床、后勤、檢驗等方方面面，從最初的問題解決型QCC，到課題達成型QCC，再發展到如今多維管理工具的融合?！昂＜{百川，有容乃大?！蔽覀儾粌H要把品管圈做精做細，而且要把多維管理工具應用到日常醫療質量管理中，以科學地制定醫院的發展戰略和解決運營中的日常管理問題。近年來，國家及省內醫改相關政策頻出，在改善醫療行動服務計劃、衛生服務領域深化“最多跑一次”改革行動方案、全面推進縣域醫共體建設等關鍵任務中均有多項工作與醫療質量管理密切相關，這些都是新的信號。2019年，第四輪等級醫院評審全面推開，很多醫療機構已經、正在或者即將接受等級醫院評審，其中質量管理工具應用的規范性和科學性備受關注。除此之外，2021年國家衛生健康委首次發布《國家醫療質量安全改進目標》，受到了全行業的高度關注，各方圍繞相關目標積極開展和落實工作，其2022年第二版業已發布。這些新的任務預示著新的起點，也是我們將多維管理工具這一“質管利器”進一步融貫于醫療高質量發展的工作契機。在這里，我很欣喜地看到，浙江大學醫學院附屬第一醫院團隊這些年來已陸續開展了一些前瞻性的探索，且在全國同行的支持下，發起并成功舉辦了四屆泛長三角醫院多維管理工具應用大賽，以賽促建，積累了很多素材和經驗；同時，在此基礎上加以思考和布局，成立專業輔導團隊，對部分優秀案例進行系統指導，并進一步將理論知識和實踐經驗匯聚成《醫院多維管理工具應用最佳實踐》一書。該書對多維質量管理的工作理念、方法及標桿示范項目的實踐經驗進行交流、分享和傳播，期待能為同行們提供啟示與借鑒。

最后，很高興能為該書作序。我衷心希望我們能與各位同道一起努力，在變革中不斷尋找新的發展機遇及業務增長點，進一步明確新形勢下醫療管理者和醫務工作者應該做什么、能做什么、要怎么做，并在此過程中充分運用醫院多維質量管理工具，使其像品管圈一樣在祖國各地蓬勃發展，從星星之火到燎原之勢，促使醫療機構實現患者滿意和醫療服務創新，實現醫療產業提能增效，共同為“健康中國”助力。

浙江大學醫學院附屬第一醫院黨委書記

2022年6月