如果你想擊倒對手，那么你所要做的就是主動，主動，還是主動

2008年，一件關于順豐快遞的投訴案在報紙上刊登出來。一位夏先生通過順豐托運一批手機，總價值在十萬元左右。收件人簽收時發現貨物很輕，便馬上退了回來。夏先生打開快件發現里面少了許多手機，到順豐投訴才發現遇到這種情況的不只他一人。按照順豐規定的索賠辦法，夏先生能獲得一萬元的賠償金，但這遠遠低于貨物的金額。夏先生強烈抗議，但是順豐快遞表...