2　對話式交互的登場

2.1　交互演進簡史

回顧技術發展的歷史，最大的幾次浪潮出現基本都伴隨著一個規律：新的核心技術（無論是軟件還是硬件方面）的出現和整合帶來全新的人機交互方式，大量的商業應用應運而生。人機交互的歷史變化如圖2-1所示。

人機交互形態從1990年之前以鼠標鍵盤為主的本地軟件，逐漸過渡到2010年以手指觸摸為主的移動App。如今，人機交互形態逐漸變為以自然語言對話為主，比如智能音箱、手機助手等。隨著底層硬件、操作系統和人工智能技術的發展，交互的方式變得越來越便捷。

從歷史的角度來看，1973年，第一個可視化操作的Alto計算機在施樂帕洛阿爾托研究中心（Xerox PARC）完成。Alto是第一個把計算機所有元素結合到一起的圖形界面操作系統。它結合了3鍵鼠標、位運算顯示器、圖形窗口及以太網絡連接，是第一款運用圖形式交互技術的計算機。受軟硬件限制，過去用上計算設備的人很少。一方面，當時的人機交互方式是讓人學習機器的語言，且操作需要一些專業技術，學習成本高；另一方面，計算設備十分昂貴，遠超大眾經濟承受能力，因此無法成為個人設備；再者，日常應用和普通生產力應用寥寥無幾，所以即使學會了交互操作，也并不實用。

1983年，蘋果公司推出Apple Lisa個人計算機，它是全球第一款搭載對話式交互的個人計算機，“完美借鑒”了Xerox的圖形式交互技術，真正將圖形式交互的商業應用價值發揚光大。PC時代由此拉開序幕。

2007年年末，移動互聯網開始普及，核心驅動的硬件技術是觸摸技術、各種傳感器的成熟及整體計算能力的提升和小型化；軟件方面，iOS系統與Android系統的出現，通過軟硬件結合的方式創造出完全顛覆過去的觸摸操作的體驗，并使其成為真正可用的人機交互方式——讓圖形式交互的輸入工具從鼠標鍵盤時代跨越到更直觀的觸摸方式。這樣的智能系統，能完美地與開放的生態系統結合，讓更多的人從使用計算設備中獲利，許多不會使用鍵盤鼠標的人也可以通過觸摸手機屏來操作。

舉個例子，在智能設備普及之前，大眾點評只是一個小眾產品，因為網頁并不是最合適這個商業模式的產品形態：通常，人們想要找餐廳的時候，很難快速從互聯網獲取相關的建議信息，畢竟讓大家隨身攜帶一臺計算機是不太現實的；相比之下，智能手機的便攜性很好地解決了這個問題，人們可以隨時取出手機，點開大眾點評App查閱相關信息，繼而使大眾點評的商業模式有了更合適的產品形態。

如今，隨著人工智能和自然語言處理（Natural Language Process，NLP）技術的再次興起，我們跨入了第三次交互浪潮——對話式交互。對話式交互是一種全新的交互方式。隨著技術的平民化，人機交互正不可逆轉地向人更習慣的方式靠近。

正如蘋果公司前資深交互設計師Bred Victor所說：

“在未來的25年，沒有人會再點擊下拉菜單，但是人們仍然會指著地圖互相糾正對方說的話，這是最基本的。好的信息軟件在處理信息時會更接近人的使用方式，而不是計算機的方式。”

如圖2-2所示，一方面，人機交互形態正在變化。在過去，網站和App強制用戶像機器人一樣思考問題，而對話系統則強制機器和計算機像人一樣思考問題，讓機器去適應人，而不是人去適應機器。另一方面，對使用者來說，使用機器的門檻變得越來越低：過去只有專家才能用的巨型人機交互系統，如今，正逐漸變成3歲兒童都可以使用的玩具。

可以預見的是，接下來是人工智能的時代，過去的成百上千個App會逐漸演化成未來的成百上千個Chatbot。過去，我們依賴操作系統完成玩游戲、聽音樂、看視頻、買東西等操作；未來，這些操作中的一大部分都會交給Chatbot去完成。這是未來交互趨勢的變化——從沒有人工智能到有人工智能，機器從不懂人類到懂人類，從有界面到無界面，從圖形式交互界面到對話式交互界面。

如圖2-3所示，Chatbot逐漸為各種行業賦能，就像Android和iOS系統為手機賦能一樣：手機到智能手機的最大變化是搭載了Android 和iOS這樣的操作系統。類似地，從家居到智能家居、硬件到智能硬件、客服到智能客服，也是因為這些產品有了對話的功能，也就是說有了Chatbot。這樣類比下來，Chatbot將會逐漸成為新的操作系統。未來，Chatbot將是人工智能時代不可或缺的基礎組成部分，任何產品都要依賴對話系統為之賦能。

如果一款Chatbot產品能夠完美地運作，無須依賴特定硬件，與用戶使用習慣天然契合，沒有使用成本障礙，并且無須下載新的應用程序，直接在用戶熟悉的即時通信軟件中實現過去需要應用程序來承載的服務，甚至還能開拓新的形態，則將為Chatbot帶來巨大的創新空間和前景。

App怎樣顛覆Web，下一代人機交互就會怎樣顛覆App。很多商業模式和形態都可以被重新考慮，越來越多的人都能更自然地通過計算設備獲得價值。可以肯定，Chatbot會成為下一個具有超級增長點的交互方式，會打開新的維度，釋放更多的商業價值。以圖形化交互界面為基礎的人機交互模式將會逐漸消失，取而代之的是對話式人機交互界面，而對話式人機交互界面的底層操作系統以AGI為代表。

當然，未來的交互方式并不會是單一的對話式交互，就像移動觸摸的交互沒有完全取代鼠標鍵盤的交互一樣。未來的交互形態會變成多感官的綜合交互，包括對話、視覺、觸覺等，本書的主要內容就是圍繞對話式交互展開的。