1.1 關于用戶體驗

當互聯網行業的產品發展到一定的階段，優秀的用戶體驗（UE/UX）可以幫助產品在激烈的商業競爭環境中保持核心競爭力。一個產品能否高效地幫助用戶完成其目標，直接決定用戶的留存和口碑。如今，用戶的話語權和選擇權越來越被重視，用戶可以因為產品的用戶體驗不夠友好而低成本地遷移到競品中。所以，目前處于體驗為王的快速反應階段，用戶體驗是一個不斷發展著的概念，從起初的人機交互，到如今的服務設計，以及新興技術的AR/VR設計，甚至到未來的虹膜技術設計、腦機接口技術設計等，這些發展促使用戶體驗行業的包容性越來越高。

用戶體驗是用戶在使用產品之前、使用產品期間和使用產品之后產生的一種純主觀感受，產品如何與外界發生關系，決定了用戶體驗的質量。用戶體驗并非單純地表現在產品外觀上，并非優化了2px卡片圓角、統一了圖標樣式，就表示提升了產品的用戶體驗。用戶體驗貫穿了用戶使用產品的全流程，它從用戶角度出發，存在于功能服務的各個方面。用戶體驗設計（UED/UXD）是以用戶為中心的設計方法，主要用于讓用戶在產品使用過程中更加舒適、做事更有效率，從而提升用戶的忠誠度、滿意度、轉化率，降低用戶的犯錯率，為提高產品的生命力保駕護航。用戶體驗設計通常要解決系統環境等綜合問題，兼顧用戶需求、產品目標、視覺體驗、交互性和性能等多方面的因素，解決產品所面臨的其他商業問題，產品越復雜，向用戶提供良好的使用體驗就越有挑戰。

在不同的行業和項目背景下，“用戶體驗”一詞有不同的理解維度，與其糾結于用戶體驗到底如何具象化，不如掌握為用戶帶來愉悅感受的設計方法。影響互聯網產品用戶體驗的因素是多維度的，功能決定了產品能為用戶提供什么，內容決定了產品能讓用戶看到什么，技術決定了產品能為用戶提供什么程度的穩定性和安全性，交互決定了用戶完成任務的舒適度和速度，視覺體驗決定了產品在用戶心中的印象及如何引導用戶操作。其中，功能和技術是相對重要的因素，因為這兩個因素直接決定了產品的“生死”。用戶體驗的包容性很高，它是一個多維度的概念，涵蓋了交互設計、視覺設計、信息和功能結構設計、行為心理學、市場運營、用戶研究和研發工程等，每個維度都影響著用戶體驗。

用戶體驗相關設計崗位的現狀

目前市場上與用戶體驗有關的設計崗位總讓新人迷惑、混淆，而且互聯網設計行業發展的特性，以及用人單位要求設計師有多元化解決問題的綜合能力，導致設計師的職責邊界越來越模糊。行業的快速發展讓只有單一技能的設計師逐漸面臨淘汰，由于用人單位的業務特性和降本增效的目的，有的公司的設計崗位需要兼顧視覺和交互，有的公司會將視覺和交互細分成兩個崗位，具體與每個公司產品線的業務發展和工作流程有密切關系。對從業者而言，雖然職位名稱不同，但大方向都是為了改善產品的用戶體驗。因此，互聯網設計師需要時刻保持對新生事物的學習心態及“T型能力模型”的建設，如下圖所示。雖然不同團隊設置的崗位名稱不同，但它們之間仍然有著明顯差異。下面筆者對互聯網團隊用戶體驗的相關設計崗位進行分析，希望可以幫助大家找到自己的職業定位和從業方向。

1.用戶體驗設計師

用戶體驗設計崗位是目前互聯網設計師崗位中的熱門崗位，也是用人單位要求的綜合崗位，該崗位要求的能力邊界相對模糊，并且非常符合“T型能力模型”，是基于用戶體驗概念衍生出來的設計崗位。在國內，不同領域的用戶體驗設計師分別有著不同的能力特長，有的擅長交互體驗設計，有的擅長UI/視覺設計，有的擅長用戶研究或設計管理。除了這些能力特長，用戶體驗設計師還需要兼顧或負責其他的能力維度。當然，能力特長是根據所在產品線的用人需求分配的，它們之間存在一個共性，即改善用戶使用產品或功能的全流程體驗，提高產品總體的易用性，其中包含用戶接觸的交互流程、視覺感受、系統性能、前期的用戶調研和后期的設計驗證等。在目前的行業環境中，用戶體驗設計師的職責分為視覺設計和交互設計兩部分，在公司沒有用戶研究員的情況下，還需要兼顧用戶研究等工作，他們產出的交付物一般是高保真交互原型圖，并不會一個人先產出低保真原型圖，再根據自己的低保真原型圖畫一遍高保真設計稿，這在時間和資源迭代上是不允許的，也沒有必要。

雖然用戶體驗設計師的職責包容性、穿插性非常高，但嚴謹來說，用戶體驗設計師≠交互設計師，這是新人很容易誤解的地方。很多中小型團隊并沒有足夠的資源增設獨立的交互設計崗位，因此需要視覺設計師兼顧交互設計的部分工作，導致一部分視覺設計師自認為已經轉崗成了用戶體驗設計師，這種理解是有偏差的。用戶體驗設計師的崗位定義是獨立負責產品或功能的全流程設計，在每個設計節點都有獨當一面的能力，注重研究、分析和設計推動，并且有明顯區別于視覺設計師和交互設計師的體驗工具、體驗方法論；而視覺設計師只需撰寫交互說明、制作可交互的Demo，這顯然沒有滿足用戶體驗設計師的能力要求，但是視覺設計師在掌握用戶體驗設計的思維后，即可產出更好的作品。

2.交互設計師

交互是指產品與用戶之間的互動過程，所有功能的落地都是為用戶服務的。交互設計師遵循以用戶為中心的設計理念、以用戶體驗為底線的設計原則，對整個交互過程進行規劃，利用產品目標、用戶心理、任務場景和交互知識開展并平衡產品與用戶友好關系的設計工作，屬于界面（UI）設計的細分領域。從目前就業環境來看，交互設計崗位依然處于稀缺狀態，系統化、專業化的交互設計師，比從其他崗位轉崗過來的交互設計師要少得多，前者有規范的知識體系和方法論，而后者如果不具備學習的自驅力，則很容易被能力強的視覺設計師取代。在有足夠資源的大型團隊中，交互設計師通常是專人專崗的，是團隊中聚焦用戶體驗的關鍵角色。產品難用、出錯率高，交互設計師是第一責任人。在中小型團隊中，一般會將交互設計崗位稀釋，由產品經理和視覺設計師共同承擔交互設計職責。

交互設計師的交付物主要以低保真原型圖為主，并且需要撰寫交互設計說明文檔、競品分析報告、流程圖設計，以及整理用戶研究數據，在一些特定的場景中還需要產出高保真交互原型圖，具體根據公司的實際情況確定。由于交互設計師的工作特性更傾向于產品、業務和用戶，相當于半個產品經理，因此在職業發展上更容易向上轉型成產品經理、設計管理和用戶體驗設計專家等。交互設計師和產品經理在業務屬性上類似，后期價值都體現在對某個產品業務領域的深耕程度，而不是各個領域都知曉一點的“萬金油”，否則交互設計師很難把一個產品的設計規則理解透徹，這不利于長遠發展。

3.視覺設計師

視覺設計師涉及的范圍比較廣，可以細分出品牌方向、創意方向、運營方向、動效方向和界面（UI）方向等。界面方向的視覺設計師是指UI設計師，主要負責應用界面的視覺設計工作，專注于產品的表現層設計，即用戶看到的產品界面，主要涉及移動端應用、網頁和車載系統的界面視覺美化工作。產品傳遞出的第一印象和氣質，取決于界面的視覺呈現效果。例如，界面中的組件樣式、圖標風格、按鈕狀態，以及品牌一致性和運營活動等線上物料設計。視覺設計崗位是目前互聯網設計崗位中相對飽和、競爭力較強、較熱門的崗位。每年從學校和培訓機構畢業的“準UI設計師”數不勝數，他們通常儲備一定的交互知識，因為用戶與產品的互動過程取決于視覺元素如何正確地引導，一些能力強的視覺設計師能夠同時兼顧交互設計、動效設計和品牌設計的部分執行工作，這也是目前各大用人單位對視覺設計師的基本要求。視覺設計師不再像之前一樣單純地設計圖標、畫Banner了。如今從事界面視覺設計的門檻越來越低，競爭卻越來越激烈，成熟的視覺設計師通常都有自己的技能特長和能力矩陣，否則很難在激烈的競爭環境中立足。根據拉勾《2019互聯網行業招聘白皮書》的研究結果可知，平均一個視覺設計崗位有118人競爭。

具備專業深度的視覺設計師依然是稀缺的，而缺乏經驗的視覺設計師基本每個月都有新鮮“血液”注入職場，前者比交互設計師更有發展空間，這里的“空間”不限于主業職場，還包括其他可以超過主業收入的工作渠道，如私單、創業和培訓等；后者則需要有足夠的學習意識，不斷總結項目經驗和了解新的視覺趨勢。成為一名優秀的視覺設計師，不僅要掌握很多軟件工具，還要對某個領域有自己的專業見解。例如，圖形圖標設計有自己獨特的風格，并且在業內有一定的影響力；對社交直播類產品有自己的視覺表現方法論；等等。

4.產品設計師

產品設計師是近年來行業中衍生出的能力概念職位，目前市場上對互聯網產品設計師的職責范圍還沒有明確定義。不同公司對產品設計師的要求不同，通常會將用戶體驗設計師的職責范圍上升到產品前期的需求挖掘和用戶研究中，具有以產品業務為驅動的設計能力，包含但不限于對用戶體驗設計和整體產品形態的把控，甚至會涉及產品全生命周期的規劃管理工作和產品的業務指標。產品設計師通常由UI設計師、用戶體驗設計師或產品經理轉型而來。產品設計師和用戶體驗設計師的相同點是對某個技能領域的深耕，不是全方位能力通吃。嚴謹來說，產品設計師并不是交互設計師和產品經理的組合體，他們分別有各自側重的職責范圍，但也有交集。

筆者認為“產品設計師”目前只是一個能力概念職位，對于未來的發展趨勢，還需要持續觀察，雖然現在一部分公司設立了相關崗位，但其職責邊界仍然是模糊的。這個能力概念的出現，反映了目前行業用人需求的現狀，映射出設計師需要向產品經理的從業特性看齊，即有擅長的業務領域，以前很多設計師是跨界從業的，可能今年做C端產品，明年做B端產品，后年從社交產品換成電商產品，按照這個趨勢走下去，設計師很難精通一個領域的設計規則。而產品設計師的出現，是對交互設計師和視覺設計師的鞭策，使他們在深耕自身專業的同時，把精力放到產品業務和行業領域的層面。這些映射現象可以從近幾年用人單位更精準的招聘要求中體現，現在已經不再只要求設計師有工作經驗即可，還要求設計師的產品業務對口、行業經驗匹配。

5.用戶體驗研究員

用戶體驗研究員簡稱用戶研究員或用研，相應的崗位只有大型規模的團隊才會單獨設立，因為其沉淀了科學且完善的用戶體驗設計流程，所以每個細分領域都需要專人負責，并且利用這些優勢去打造極致的產品體驗；中型規模的團隊一般由產品經理和設計師分擔部分職責，雖然沒有專人負責，但能夠重視用戶研究就是一種很可貴的行為了；初創型團隊或沒有到專注解決用戶體驗問題階段的團隊，則完全沒有用戶研究環節，即使偶爾進行相關研究，也可能是碎片化的。用戶體驗研究員主要負責產品全流程的用戶研究和測試驗證工作，如競品分析、市場分析、用戶畫像分析、可用性測試、用戶訪談和問卷調查等，產出物是各種調研報告。用戶體驗研究員可以幫助產品經理更準確地挖掘用戶需求和測試產品可行性，協助設計師做出更正確的方案，并且為產品的精準運營提供有效的指導數據，在項目立項階段、開發階段、設計階段和運營階段均有不同程度的貢獻，其作用是值得重視的。