“優秀”是“卓越”的敵人。

——吉姆·柯林斯（Jim Collins）

數字技術和信息（包括大數據）已經改變了企業和客戶之間的關系，這種改變方式在我們的上一輩幾乎是無法想象的。你潛在的顧客和客戶比以往任何時候都要更了解你的企業，而你也有可能比以往更了解你的顧客。雙方都有更多的權力選擇和誰做生意以及如何做生意。

企業領導者所要面臨的挑戰是要從雙方的角度看待彼此的關系：你需要了解...