1.2.1 供應鏈系統

供應鏈是指圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中，將供應商、制造商、分銷商、零售商和最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。它不僅是一條連接供應商和用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，還是一條增值鏈，物料在供應鏈上因加工、包裝、運輸等過程而增加其價值，給相關企業帶來收益。

依據系統原理，供應鏈是一個多環節集成系統。供應鏈系統是由相互作用、相互依賴的若干組成部分結合而成的具有特定功能的有機整體，是以給終端客戶提供商品、服務或信息為目標，從最初的材料供應商一直到最終用戶的整條鏈上的企業的關鍵業務流程和關系的一種集成。

Douglas.M.Lambert等人在前人研究和對90多家實施供應鏈管理的企業進行調查的基礎上，提出了供應鏈系統的模型，如圖1-1所示。

該模型突出強調了供應鏈上各節點企業之間相互關聯的本質以及成功設計和管理供應鏈系統的一些關鍵問題。供應鏈系統由三個相互關聯的部分組成：供應鏈網絡結構、供應鏈業務流程、供應鏈管理要素。

1）供應鏈網絡結構。供應鏈網絡結構是指確定供應鏈上的關鍵成員企業及其相互之間的關系。關鍵成員企業之間的關系是指明確各企業在網絡結構中的縱向和橫向結構中的位置。橫向結構是指供應鏈的價值鏈體系結構，而縱向結構是指單個企業和其供應商、客戶的關系。對供應鏈的價值鏈體系進行建模，確定供應鏈的起始位置，描述企業在供應鏈中的作用和角色，分析供應鏈價值體系中存在的問題及其根源。企業在縱向結構中的位置，就是確定單個企業的供應鏈流程的需求、顧客價值的實現情況，分析企業內流程中存在的問題和根源。

2）供應鏈業務流程。供應鏈業務流程指確定在供應鏈系統中哪些核心流程應該連接并集成起來。全球供應鏈論壇將供應鏈中的流程總結為客戶關系管理流程、客戶服務流程、需求流程、生產流程、采購流程、產品研發流程、反饋流（信息流、資金流）流程。分析供應鏈業務流程需要企業從自己的核心能力出發，定義自己的核心流程，將非核心流程轉讓。

3）供應鏈管理要素。供應鏈管理要素指供應鏈管理和集成的效果取決于供應鏈上企業邊界處流程接口的管理和集成的程度。流程接口的集成和管理，包含物理連接和技術因素兩個方面的因素。

供應鏈系統主要體現如下幾點特征。

1.供應鏈系統的整體功能

供應鏈系統的整體功能是組成供應鏈的任一成員都不具有的特定功能，是供應鏈合作伙伴間的功能集成，而不是簡單疊加。如果要打造一個真正的以全程供應鏈為核心的市場能力，就必須從最末端的供應控制開始，到最前端的消費者，在整個全程供應鏈上，不斷優化不斷建設，然后集成這些外部資源。供應鏈系統的整體功能集中表現在供應鏈的綜合競爭能力上，這種能力是任何一個單獨的供應鏈成員企業所不具有的。

2.供應鏈系統的目的性

在供應鏈里流動的有物流、信息流、知識流、資金流，如何有效降低庫存、加速物流及相關流的周轉、提高企業生產及商品流通的效率、迅速對市場機遇進行反應成為迫切需要解決的問題。供應鏈系統有著明確的目的，即在復雜多變的競爭環境下，以最低的成本、最快的速度、最好的質量為用戶提供最滿意的產品和服務，通過不斷提高用戶的滿意度來贏得市場，這一目的也是供應鏈各成員企業的共同目的。

3.供應鏈系統主體間的密切關系

供應鏈系統中主體之間具有競爭、合作、動態等多種性質的供需關系。這種關系是基于共同利益的合作伙伴關系供應鏈系統目的的實現，受益的不只是一家企業，而是一個企業群體。供應鏈管理改變了企業的競爭方式，強調核心企業通過與供應鏈中的上下游企業之間建立戰略伙伴關系，使每個企業都發揮各自的優勢，在價值增值鏈上達到多贏互惠的效果。因此，各成員企業均具有局部利益服從整體利益的系統觀念。

4.供應鏈系統的環境適應性

在經濟全球化迅速發展的今天，企業面對的是一個迅速變化的買方市場，用戶在時間方面的要求也越來越高，用戶不但要求企業要按時交貨，而且要求的交貨期越來越短，這就要求企業能對不斷變化的市場做出快速反應，不斷地開發出定制的“個體化產品”去占領市場以贏得競爭。供應鏈具有靈活快速響應市場的能力，通過各節點企業業務流程的快速組合，加快了對用戶需求變化的反應速度，各主體通過聚集而相互作用，以期不斷地適應環境。

5.供應鏈系統的層次性

從系統層次性的角度來理解，相對于傳統的基于單個企業的管理模式而言，供應鏈管理是一種針對更大系統（企業群）的管理模式。運作單元、業務流程、成員企業、供應鏈系統、整個運作環境構成了不同層次上的主體，每個主體具有自己的目標、經營策略、內部結構和生存動力。供應鏈各成員企業分別是一個系統，同時也是供應鏈系統的組成部分；供應鏈是一個系統，同時也是它所從屬的更大系統的組成部分。