- 人的七張面孔
- (美)約翰·戈特曼等
- 2624字
- 2023-12-13 16:20:40
01 溝通邀請 完美人際關系的起點
西雅圖一家互聯網公司的員工正面臨一個讓他們頭疼的問題,這個難題很普遍:他們無法與上級順暢地溝通。在酒吧里,他們的對話很可能這樣展開:
“約瑟夫是我見過的最冷淡的人。”
“對,對!有一天,我在他的辦公室里看見一張小男孩的照片,我問:‘這孩子真可愛,是你兒子嗎?’他只回了句‘不是’。”
“就這些?”
“是呀,當時我就想:‘不是你兒子,那他是誰?你侄子?繼子?教子?’”
“他這人就那樣,不過他的工作能力很強,聽說他要當我們的負責人,我還覺得挺興奮的。”
“他是挺聰明的,可是這跟我們有什么關系?我們還沒建成那個網站呢!”
“是啊,他與人交往的能力太差了!你有沒有注意到,其他經理都不愿搭理他。”
“是呀,真煩人!本來我們在公司就沒什么地位,還指望他把我們的聲音傳遞給上層領導,讓我們日子舒服點呢。可他從來不問我們的意見,甚至連日常問候都沒有一句。”
“還記得我們剛搬進新辦公樓的時候嗎?他取消了獨立辦公室,還說讓我們增進溝通!簡直就是胡說嘛!”
“別說了,伙計們,我覺得他也挺可憐的。”
“他可憐?為什么?別忘了,人家可是有股票認購特權的人。”
“不過我覺得他也想當一個好領導,只是他不知道該怎么做。”
“是嗎?你怎么知道的?”
“我也不知道,我猜的。也許他已經知道我們對他不滿意,更不知道該怎么做了。我也不知道他心里在想什么,不過,我想他一定想當個好領導。”
再看另一個例子。45歲的克麗斯汀是一位廣告公司經理,她的母親被確診患有阿爾茨海默病。克麗斯汀非常想照顧自己的母親,可是她與母親家隔了好幾個州。母親與她的姐姐愛麗絲住得比較近。下面是姐妹之間的對話:
“媽媽怎么樣了?”克麗斯汀關心地問。
“只要保險公司把她的醫藥費支付了,她就能好很多,”愛麗絲說,“她整天念叨這個。”
“去年12月份就這么說,保險公司還沒有賠付?”
“沒有,上次的住院費還沒有付,我剛才說的是這次住院的醫藥費。”
“這次住院?什么意思?”
“我沒有告訴你嗎?”
“告訴我什么?”
“上個月,媽媽又住院了,醫院給她做了些檢查。”
“你怎么不告訴我呀?為什么不給我打電話?”
“當時又忙又亂的,即使給你打電話,也只能撥通你的語音留言,語音留言從來也沒找到過你。再說了,你住在東海岸,也幫不上忙呀。”
“可是,我跟你說過,要是媽媽再犯病,一定要給我打電話。”
“她現在又沒事了,醫院給她用了一種新藥,現在好多了。我們都處理好了,沒必要擔心。”
可是克麗斯汀不但很擔心,而且很生氣。她告訴自己,愛麗絲也有很多事情要做,并非故意隱瞞。況且母親目前健康狀況每況愈下,姐妹倆需要更好的溝通和交流,否則,克麗斯汀很可能會失去照顧母親的最后機會。如果這種情況真的發生的話,姐妹倆很可能會在互相抱怨中度過余生。
現在我們再聽聽菲爾和蒂娜的故事。菲爾和蒂娜是一對三十多歲的夫妻,他們彼此相愛,工作穩定,有兩個可愛的孩子,身邊還有很多朋友。在外人看來,他們的生活幾近完美,不過他們已經整整6個月沒有過性生活了。
他們二人坐在治療室內的小沙發上,向我們講述了問題是怎樣產生的。
“蒂娜的公司當時正在重組,”菲爾解釋說,“每天回到家,她都累得筋疲力盡。”
“那段時間挺難熬的,”蒂娜回憶說,“每天不間斷地開會,會上氣氛非常緊張,我必須保住大家的工作。回到家后,我還是不能擺脫壓力,非常焦慮,不想跟任何人說話。菲爾一直對我很有耐心,但是……”
“我想幫她,想讓她知道一切都會好起來。可是好像我做什么都不對,我們之間好像出現了嚴重的裂痕。在床上時,我親她的脖子,撫摸她的肚子,可她一點反應都沒有。以前我這么做,總能引起她的興致,我真的不喜歡現在的樣子。”
“我知道他撫摸我時,如果我沒什么反應,他會覺得受傷,”蒂娜解釋說,“這讓我更緊張了。”
菲爾很理解蒂娜:“公司里的人都寄希望于她,可是家里卻有個缺少安全感的男人,因為得不到她的關愛而哀怨,這對她來說肯定挺沒勁的。”
為了維護男人的尊嚴,菲爾不再嘗試,他選擇了沉默。“我厭倦了總是被拒絕。”他對治療師說,“我不知道這樣下去我們還能支撐多久,總是被拒絕,總是被人晾在那里的感覺很不好。我當然愛她,但是,我不知道我們的婚姻還能不能繼續下去。”
“我也受不了,”蒂娜流著淚,沉默了很長一會兒后說,“其實我也渴望性愛,我也懷念以前的感覺。”
“也許我們可以重新開始。”菲爾平靜地說,“我不知道你有這樣的想法,以前你從來沒有跟我說過。”
菲爾說得太好了!試圖挽救婚姻的人希望婚姻幸福,努力解決家庭矛盾的人期待家庭和美,努力和上司搞好關系的人渴望事業有成。他們都需要與對方進行情感溝通,需要幫助對方意識到雙方是彼此聯系的。
前面提到的西雅圖那群滿腹牢騷的職員們,希望上司欣賞他們的工作,重視他們的提議。可是當他們試圖同領導溝通時,對方沒有任何回應,領導同職員甚至連普通的日常溝通都沒有。領導的反應使下屬們確信,絕對無法從領導那里獲得賞識,他們士氣大挫,開始懷疑是否能夠建成網站,完成項目。
克麗斯汀和愛麗絲姐妹的情況同樣如此。妹妹要求姐姐把母親的病情及時通知她,她也是家庭的一分子,需要感受與家庭的聯系。母親生病時,更是如此。母親再次住院,愛麗絲沒有通知克麗斯汀,說明她認為克麗斯汀在母親和她的生活里并不重要。盡管愛麗絲會解釋說,因為克麗斯汀離母親太遠了,但由于沒有被告知母親再次住院的消息,克麗斯汀體會到的情感距離,比起地域的實際距離要遠得多。
因婚姻出現危機在我這里接受治療的夫妻中,菲爾和蒂娜的情況很普遍。不同婚姻出現問題的原因各不相同,性愛、金錢、家務、孩子都可能是導致問題的原因。不管具體原因是什么,所有夫妻都期待對方能理解并關心自己的感受。
通過語言或具體行動進行情感溝通,對任何人際關系的順利發展都至關重要,這些重要關系包括我們同孩子、兄弟姐妹、朋友和同事的關系。在人際交往中,我們渴望得到認同,但可能遭受冷遇。問題的核心只有一個:與他人交往時,有的人缺少我稱之為“溝通邀請”(bid)的能力。提出或回應溝通邀請是進行情感溝通的基礎。
本書將向讀者介紹5種方法,這些方法可以確保你獲得這種能力,從而提高你的人際交往能力。
· 能力分析:對你提出溝通邀請以及回應他人溝通邀請的能力進行分析。
· 了解情緒指令系統:探究大腦的情緒指令系統如何影響你提出和回應溝通邀請的過程。
· 探尋情感歷史:探尋情感歷史如何影響你的人際交往能力和提出溝通邀請的方式。
· 提高溝通能力:研究如何提高你的情感溝通能力。
· 與人分享:發現與人分享的重要性。