1.5　直播電商團隊的組建

無論是個人還是商家，要想真正做好直播“帶貨”，組建直播電商團隊是非常必要的。根據直播工作崗位設置、工作內容、工作流程等要素，個人或商家可以組建不同層級的直播電商團隊。

1.5.1 直播電商團隊崗位職責與職業能力要求

通常來說，一個成熟的直播電商團隊里有6個崗位：主播、副播、運營、策劃、場控、客服，如圖1-16所示。下面對這些崗位進行詳細介紹。

1.主播

主播通過對商品進行立體化的描述與展示，構建商品與消費者、商家與消費者之間的橋梁。主播是整場直播的“靈魂”，主播在直播中的表現在很大程度上決定了直播能否吸引消費者的注意力。主播要有強大的個人魅力和控場能力，要能把握直播的節奏。除此之外，主播還要能吃苦、體力好，因為其需要在鏡頭前面連續直播幾個小時。主播的崗位職責和職業能力要求如表1-2所示。

2.副播

副播是主播的助手，分擔著主播的壓力，其核心任務就是輔助主播進行直播，幫助主播更好地完成各項直播任務。直播過程中副播要跟主播臨場配合，不要搶詞，要了解商品，并跟消費者互動，及時回復消費者。副播的工作較為煩瑣、復雜。開播前副播就需要開始忙碌，一直到直播結束。副播的崗位職責和職業能力要求如表1-3所示。

3.運營

運營是直播電商中的綜合崗位，主要負責直播電商的整體規劃和統籌。運營首先需要規劃直播的內容，確定直播的主題，策劃直播操作流程；其次需要進行團隊協調與溝通，其中包含外部協調，如封面圖的拍攝、設計制圖、商品抽樣、禮品發放等，以及內部協調，如協調直播人員的關系、調節直播時間及解決直播期間出現的問題等。運營的崗位職責和職業能力要求如表1-4所示。

4.策劃

策劃負責整個直播電商團隊的創意策劃內容，包括視頻怎么拍、腳本怎么創作、直播內容怎么策劃等。策劃的崗位職責和職業能力要求如表1-5所示。

5.場控

場控的主要職責是協助主播把控直播間氛圍、引導粉絲互動、處理突發狀況等，對主播的直播節奏有直接影響。場控是直播間不可或缺的一員，毫不夸張地說，一場直播有優秀的場控在，直播銷量一般不會差。

場控的崗位職責和職業能力要求如表1-6所示。

6.客服

客服是直播電商團隊中的服務崗位，其主要負責直播電商中消費者的售前、售中和售后服務。一場優秀的直播，除了優秀的主播，也離不開優秀的客服。客服的崗位職責和職業能力要求如表1-7所示。

1.5.2 直播電商團隊的人員配置

了解了直播電商團隊各崗位的職責與職業能力要求以后，下面來看一下直播電商團隊的人員配置。根據直播電商團隊的規模，其可以分為低配版直播電商團隊、標配版直播電商團隊、升級版直播電商團隊。

1.低配版直播電商團隊

如果預算不高，那么可以組建低配版直播電商團隊。根據工作職能，團隊需要至少設置1名主播、1名運營。低配版直播電商團隊人員職能分工如表1-8所示。

這種職能分工方式對運營的要求比較高，運營必須是全能型人才，懂技術、會策劃、能控場、懂商務、會銷售、能運營，在直播過程中要能夠自如地轉換角色，工作時要游刃有余。只設置1名主播的缺點在于團隊無法實現連續直播，而且主播流失、生病等問題出現時會影響直播的正常進行。

2.標配版直播電商團隊

企業或商家選擇直播“帶貨”，一般會按一場直播的完整流程所產生的職能需求組建標配版直播電商團隊。表1-9所示為標配版直播電商團隊人員職能分工。

標配版直播電商團隊的核心崗位是主播，其他人員圍繞主播工作，團隊人數一般為4人。當然，如果條件允許，還可以為主播配置助理，協助配合主播完成直播間的所有活動，團隊人數為5人。

3.升級版直播電商團隊

隨著團隊的不斷發展，企業或商家可適當壯大直播電商團隊，將其改造為升級版直播電商團隊。升級版直播電商團隊人員更多、分工更細，工作流程也更優。升級版直播電商團隊人員職能分工如表1-10所示。