引導案例

阿里巴巴的溝通渠道

任何一家企業的成功都離不開暢通的內部溝通渠道。阿里巴巴的員工溝通渠道可分成郵箱類、圓桌會及其他溝通渠道類等兩大類。

“OPEN信箱”是所有阿里巴巴員工與集團核心管理團隊直接交流的平臺，阿里巴巴部分業務板塊也開通了自己的“OPEN信箱”，包括天貓淘寶、B類事業群、本地生活、云智能、菜鳥、高德……方便員工與核心管理團隊直接交流。

圓桌會及其他溝通渠道類的形式可以說是五花八門，具體如下。

阿里巴巴集團的“帕特納有約”——阿里巴巴合伙人定期與員工面對面交流的場合。

淘寶天貓的“管理者面對面系列”——“TT小飯桌”“去明天”“TT聊聊吧”……

云智能——行癲直播間（線上+線下）、“90后”下午茶、“我要我覺得”杯吐槽大會、午餐會……

案例導學

溝通對于企業而言是一套機制，但很多企業沒有認真對待溝通，也沒有重視日常溝通，誤認為員工關系融洽就是溝通順暢。我們可以從以下三個方面來判斷目前所在的部門（單位）溝通是否順暢：①當出現問題的時候，員工是不是馬上知道該找誰？②員工是不是能快速解決出現的問題？③是不是絕大部分員工遇到同樣的問題時都能正確應對？

溝通是企業執行力和員工歸屬感的保障，也是職業經理人應具備的基礎技能，溝通制度更是優秀企業的必備制度。