1.5　IT服務于業務敏捷

IT能夠基于開放標準的信息系統提高組織敏捷（以促進合作伙伴轉型），專注最佳的功能領域，在有限的時間內靈活且低成本地開展變革。IT敏捷日益提高了業務的適應性（即業務敏捷）。自動化已經從后臺系統（20世紀80年代）走向前臺系統（20世紀90年代），IT基礎設施自動化能適應每個業務決策。此外，職能型（垂直）IT架構也被水平設計（大型企業）所取代。

在過去的幾十年里，IT保護主義者和IT供應商提出了一些概念和策略，來幫助公司實現IT敏捷和組織敏捷。他們設計了多種組織模型和IT敏捷方案來實現業務敏捷，應對意料之外的變化。我們研究發現，許多書和論文都指出了IT對提升組織反應能力的作用。

通過無處不在的信息系統和特殊的IT基礎設施打造一個敏捷組織，它能夠快速而靈活地配置IT和人力資源，響應不斷演進的需求。

如今，首席執行官越來越認識到敏捷對響應（不論主動或被動）內外部不確定性事件和業務機會的重要性。然而，很有挑戰的是，組織普遍不是為了應對嚴重的不確定性事件和不可預測性事件而構建的。商業實踐建立在確定性和可預測性的基礎上。而且，信息系統設計之初也沒考慮應對變化和不可預測性。