第2章
走心的產(chǎn)品營銷

超越大數(shù)據(jù)

如何做才能超越傳統(tǒng)營銷手段，深入了解客戶的內(nèi)心呢？也許有人認為使用大數(shù)據(jù)等最新技術的營銷手段是可以做到的。

近幾年，大數(shù)據(jù)的運用確實在很多領域里被不斷推進，產(chǎn)品營銷也不例外。互聯(lián)網(wǎng)服務和從收銀機等機器中獲得的銷售時點情報系統(tǒng)（POS）等積攢了大量用戶數(shù)據(jù)，收集和分析這些用戶數(shù)據(jù)后可以了解客戶的購買行動和需求。如今已經(jīng)進入了能夠?qū)崟r追蹤市場動向和客戶需求變化的時代。

需要注意的是，大數(shù)據(jù)只不過是在追蹤“已經(jīng)發(fā)生的事情”，盡管它可以應對與過去有聯(lián)系的連續(xù)變化，卻無法預測突發(fā)的、不連續(xù)的變化。大數(shù)據(jù)中充斥著變化的固定模式或者變化的征兆，然而卻無法充分應對社會上急劇發(fā)生的變化。一旦自己身邊的世界在某一天突然發(fā)生改變，那么就連最新的營銷手段都不再靠得住。2011年的日本“3·11”大地震中，我們已經(jīng)經(jīng)歷過這樣的沖擊，自2019年年底開始的新冠肺炎疫情大流行后，我們再次直面同樣的狀況。