序言

在騰訊智慧零售部門創立之初，團隊在與品牌及商家的深入交流中深切地感受到各行各業深受流量的困擾，以及對自主經營的期盼。于是，充分發揮騰訊的數字化能力和生態優勢，助力品牌及商家更高效、更長久地做生意，成了騰訊智慧零售的愿景。

過去幾年，在團隊貼身陪跑數百家頭部品牌及商家數字化轉型或升級的過程中，騰訊獨有的、去中心化的商業生態價值不斷得到驗證。基于微信生態和各種“原子化組件”構建私域經營陣地，企業可以擁有自己的數字資產、自己的交易場域，定義自己的經營規則和節奏，提升組織內部效率，獲得更可觀、可控的利潤。在全域經營模式下，企業通過觸達消費者獲得真實的數字化洞察，將會進一步提升資源分配、產品研發等方面的效率，為企業帶來新的造血能力，企業增長將呈現出非常強的韌性。

——騰訊集團高級副總裁 林璟驊

過去幾年，中國零售業在數字化經營方面飛速發展。從私域業態的提出到2020年“私域元年”的到來，再到2021年有效私域的深耕，我們深刻地感受到實體零售企業的數字化已經從探索線上增長機會，轉向線上線下全渠道發展。私域的發展也呈現出全新的特征：公域與私域形成反哺，線上與線下進一步打通，品牌與渠道開始聯合。以消費者為中心、以有效私域為基石的全域經營，正在形成全新的商業浪潮。

騰訊智慧零售團隊在深入一線、與600多個品牌及商家一起“升級打怪”的過程中，鍛煉出了從生意診斷咨詢到數字化產品構建再到運營落地陪跑的一整套能力，能夠基于企業的深度需求和痛點，助力其實現切實的業績增長。未來，在助力品牌及商家全渠道發展的道路上，我們將會一如既往地發揮騰訊的獨特價值，成為企業的全域經營增長伙伴。

——騰訊智慧零售副總裁、騰訊云副總裁 陳菲

“以消費者為中心”是許多企業奉行的經營理念。在中國，微信以及微信生態中不同產品的出現和發展，助推了私域的興起和蓬勃，這也使“以消費者為中心”得以實現。與此同時，伴隨著以微信小程序交易為代表的“去中心化自主交易模式”的高速發展，各行各業正在步入全域經營的新階段。

品牌及商家基于微信生態構建私域經營陣地，不僅可以有效識別來自線上線下的全域消費者，還可以全域貫通企業傳遞的信息、提供的服務，為消費者提供便捷、統一的體驗。更為關鍵的是，在這一過程中積累的消費者數字資產能夠有效地沉淀至品牌私域，并且進一步反哺企業在全域的營銷運營，形成正向循環。希望本書中總結的多個行業的打法與案例能夠為企業帶來有價值的實操參考，加速全域經營生態的繁榮發展。

——騰訊智慧零售市場副總裁、騰訊廣告市場副總經理 常越