第三章 不帶評論的觀察

去觀察，就像信仰一樣重要。

——弗雷德里克·布希納（Frederick Buechner）

我欣然接受你告訴我，

我做了什么或者我未做什么。

我也欣然接受你的評論，

但請不要將兩者混淆。

如果你想把事情攪亂，

我可以告訴你如何做到：

將我做的事情

和你的反應混為一談。

當你見到做了一半的家務活，

可以告訴我你感到失望。

但說我不負責任，

絕無可能讓我做得更多。

當我對你的表白說“不”，

請告訴我你感到傷心。

但說我冷酷無情，

并不能給你帶來更多機會。

是的，

我欣然接受你告訴我，

我做了什么或者我未做什么。

我也欣然接受你的評論，

但請不要將兩者混淆。

——馬歇爾·盧森堡博士

非暴力溝通的第一個要素是區分觀察與評論。我們要清楚地觀察有哪些所見、所聞和所觸，正影響著我們幸福，而不夾雜任何評論。

在非暴力溝通中，當我們想要清晰且誠懇地向他人表達我們的狀態時，“觀察”是一個重要的要素。如果我們在觀察中夾雜著評論，人們便不那么容易真正聽見我們想要表達的內容，反而會聽到批評，甚至產生抗拒心理。

非暴力溝通并不要求我們保持完全客觀，不做任何評論。它只是強調，我們要區分觀察與評論。非暴力溝通是一個動態的語言，它不鼓勵一成不變、一概而論的陳述。語義學家溫戴爾·約翰遜（Wendell Johnson）指出，用靜態的語言來表達或捕捉瞬息萬變的現實世界，會帶來許多問題。他說：“我們的語言年代久遠，是有缺陷的工具。它反映著泛靈論的思想，傾向于談論穩定與恒常，談論相似性、常態和分類，神奇的轉變、立竿見影的療效、簡化的問題以及終極解決方案。然而，我們嘗試用語言符號化的這個世界，卻包含了無窮無盡的過程、變化、維度、變數、關系、功能、互動、發展、學習、應對和復雜性。不斷變化的世界與我們相對靜態的語言形式并不匹配，我們的許多問題正是因此產生。”

我的同事魯斯·貝本梅爾在這段歌詞中對比了靜態語言與動態語言，由此來展現評論與觀察的區別：

我從未見過什么懶漢；

我見過的他，有時在白天睡覺，

在某個下雨的日子呆在家里。

但他不是個懶漢。

請在說我胡言亂語之前，

想一想，他真的是個懶漢，還是

他的行為被我們貼上了“懶惰”的標簽？

我從未見過什么傻孩子；

這個孩子有時做的事，

我不理解或始料不及，

這個孩子的看法與我不同，

但他不是個傻孩子。

請在你說他傻之前，

想一想，他是個傻孩子，還是

他知道的事情和你不同？

我使勁看了又看，

卻從未看到一個廚師；

我看到的是一個人，為我們的餐食調配食材，

那個人點燃灶火，看著爐子上正烹飪著的菜肴，

我看到的只是這些，而不是廚師。

請告訴我，當你看的時候，

你看到的是位廚師，還是

有個人做的事情被我們稱為烹飪？

有些人所說的懶惰，

另一些人卻說那是淡泊人生；

有些人所說的愚蠢，

另一些人稱之為看法不同。

因此，我得出結論，

如果不在所見中夾雜我們的觀點，

我們便可以避免混亂。

可能你還有困惑，

因而，我還想說的是：

我知道這只是我的看法。

——魯斯·貝本梅爾

使用諸如“懶惰”“傻”這類負面標簽所帶來的影響或許顯而易見。但即使是像“廚師”這樣所謂正向或者看上去中性的標簽，也會妨礙我們全面地看到一個人。

人類智力的最高形式

印度哲學家克里希那穆提（J. Krishnamurti）曾經說：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。”第一次讀到這個觀點時，我的腦海中立馬閃現出一個念頭：“簡直是胡說八道。”它快到以至于我都無法意識到自己正在做出一個評論。對大部分人來說，觀察他人而不做任何評判、批判或分析是很困難的。

有一次我為一所小學提供咨詢服務，對此有了深刻的體會。這所學校的教職員工與校長時常反映彼此之間很難溝通。于是，學區負責人請我為他們化解沖突。我首先和教職員工交談，接著邀請校長加入會談。

會談開始時，我先詢問教職員工：“校長做了什么不符合你們的需要？”

“他是個大嘴巴！”有人馬上回答。我提問的是觀察——校長說了什么或做了什么，而“大嘴巴”卻是這位老師對校長的評論。

當我指出這一點后，另一位老師響應道：“我知道他的意思了。校長的話太多！”這仍不是一個清晰的觀察，而是對校長說多少話的評論。隨后，第三位老師說：“他認為只有他想說的話是重要的。”我進而向他們解釋，推斷他人的想法和對他人行為的觀察是兩碼事。隨后，第四位老師大膽地說：“他總是想成為人前的焦點。”當我指出這也是推斷時，兩位老師不約而同地說道：“你的問題太難回答了！”

接著，我們一起擬了份清單，明確列出校長有哪些具體行為令他們感到不滿，并確保不摻雜評論。例如，在全體教師會議上，校長會講述他的童年和戰爭經歷，有時導致會議超時20分鐘。我問老師們是否曾經和校長溝通過他們的不滿，他們說曾經試過，但都用具有評論意味的言辭向校長提出批評，而從未提及任何具體行為，例如校長在會議中講述自己的故事。最后，老師們同意在與校長會談時將這一點提出來。

會談剛一開始，我便目睹了老師們所描述的情景。不論討論的主題是什么，校長都會插話說：“想當年……”接著開始講述他的童年或戰爭經歷。我等著老師們表達他們的不滿。然而，他們并沒有運用非暴力溝通的方式，而是無聲的抗議。有的人開始翻白眼，有的人故意打著哈欠，還有個人一直盯著手表。

直到我按捺不住問他們：“沒有人有話要說嗎？”迎來的是一陣令人尷尬的沉默。接著，之前會談中率先發言的那位老師鼓起勇氣，直視著校長，然后說出：“艾德，你真是個大嘴巴！”

就像這個故事所展現的，從我們的舊習慣中掙脫出來，并有能力熟練地區分觀察與評論并不容易。最終，老師們終于可以明明白白地告訴校長，他們對他的哪些行為感到不滿。校長認真地聽完后鄭重地說：“為什么從沒有人告訴我呢？”他承認他有講故事的習慣，接著就開始說與這個習慣有關的故事了！我見狀打斷了他的話，婉轉地提出他在重蹈覆轍。會議最后，我們商量了一些辦法，以后當老師們不想聽校長回憶往事時，就用溫和的方式提醒他。

區分觀察和評論

在以下列表中，我舉例說明如何從混雜著評論的句子中區分出觀察。

注意：總是、永遠、從來、每次之類的詞語在以下用法中表達的是觀察：

·每次我看到杰克打電話，他都至少打半小時。

·我記得你從來沒有寫信給我。

然而有時，這些詞是言過其實的表達，混淆了觀察和評論：

·你總是在忙。

·在需要她的時候，她永遠都不在。

這樣的表達經常會引發他人的逆反心理，而非慈悲之情。

“經常”“很少”這樣的詞也可能混淆觀察和評論。

小結

非暴力溝通的第一個要素是區分觀察與評論。當我們在觀察中夾雜著自己的評論時，他人往往會認為我們在批評他們，并因而產生抗拒的心理。非暴力溝通是一種動態的語言，它不鼓勵人們做靜態、一概而論的陳述，而是提倡我們在描述觀察時，清楚地說出特定的時間和情境。例如“漢克在過去20場球賽中未進一球”，而非“漢克是名糟糕的足球運動員”。

非暴力溝通實例

“我們遇到過的最傲慢的演講者！”

以下對話來自我主持的一場工作坊。在講解了約半小時后，我停下來請學員談談他們的心得。這時，有人舉起手說：“你是我們遇到過的最傲慢的演講者！”

當聽到有人這樣說我，我的回應方式可以有幾種選擇。其中一種是認為這確實是我的問題。我知道，一旦我想討好對方、為自己辯護或開脫，就可以將錯誤歸咎到自己身上。另一種方式是認為對方在攻擊我而開始反擊，這也是我過去時常選擇的方式。而這一次，我選擇了第三種方式，既沒有辯解也沒有指責對方，而是將注意力放在他言語背后發生了什么。

馬歇爾：（猜測他的觀察）你這么說，是針對我連續講了半小時才給你們機會發表意見嗎？

菲 爾：不是，你把事情說得太簡單了。

馬歇爾：（請他澄清）那是不是因為我沒有提到非暴力溝通對有些人來說用起來會很困難？

菲 爾：不，不是有些人，而是你！

馬歇爾：所以，你這么說是因為我沒有提到，有時我也很難運用非暴力溝通，是嗎？

菲 爾：正是。

馬歇爾：你感到不高興，因為你希望我能告訴你們，我自己在使用這個方法時會遇到的困難？

菲 爾：（猶豫了一會兒）沒錯。

馬歇爾：（當我能體會到他的感受和需要時，我感到放松了許多，我開始關注他的請求）你是不是希望此時我能夠承認，我自己在運用這個方法的時候，也會遇到一些困難？

菲 爾：是的。

馬歇爾：（當我清楚地了解了他的觀察、感受、需要以及請求后，我問自己是否愿意滿足他的請求）是的，這個方法對我來說也是不容易的。在接下來的時間里，你也許會聽到我講述那些抓狂的時刻，有時甚至完全做不到。而當我真的能夠運用非暴力溝通時，就可以和他人建立緊密的連結。因此，盡管有許多困難，我依然愿意堅持嘗試這個方法。

練習一：觀察還是評論？

請完成以下練習，看看你是否可以熟練區分觀察和評論。請標出那些只是描述觀察而不帶有評論的句子。

1. “昨天，約翰無緣無故沖我發脾氣。”

2. “昨天晚上，南希一邊看電視、一邊咬指甲。”

3. “會議上我沒有聽到桑姆詢問我的意見。”

4. “我的父親是個好人。”

5. “詹尼斯花在工作上的時間太多了。”

6. “亨利很強勢。”

7. “這周，潘每天第一個來排隊。”

8. “我的兒子經常不刷牙。”

9. “盧克說，我穿黃色衣服不好看。”

10.“姑姑和我說話時一直在抱怨。”

以下是我對練習一的回應：

1. 如果你認為這句話是觀察，我們的意見不同。我認為“無緣無故”是評論。此外，我認為說約翰“發脾氣” 也是評論。他也許感到受傷、害怕、傷心……不帶有評論的觀察可以是：“約翰告訴我他在生氣。”或者是：“約翰用拳頭砸了一下桌子。”

2. 如果你認為這句話是觀察，我們的意見一致，這是一個不帶評論的觀察。

3. 如果你認為這句話是觀察，我們的意見一致，這是一個不帶評論的觀察。

4. 如果你認為這句話是觀察，我們的意見不同。我認為“好人”是評論。不帶評論的觀察可以是：“過去25年來，我的父親將他收入的十分之一捐給了慈善事業。”

5. 如果你認為這句話是觀察，我們的意見不同。我認為“太多”是評論。不帶評論的觀察可以是：“這周詹尼斯在辦公室工作了60小時以上。”

6. 如果你認為這句話是觀察，我們的意見不同。我認為“強勢”是評論。不帶評論的觀察可以是：“亨利在妹妹切換電視頻道時撞了她一下。”

7. 如果你認為這句話是觀察，我們的意見一致，這是一個不帶評論的觀察。

8. 如果你認為這句話是觀察，我們的意見不同。我認為“經常”是評論。不帶評論的觀察可以是：“本周我的兒子有兩次沒有在睡覺前刷牙。”

9. 如果你認為這句話是觀察，我們的意見一致，這是一個不帶評論的觀察。

10.如果你認為這句話是觀察，我們的意見不同。我認為“愛發牢騷”是評論。不帶評論的觀察可以是：“這周我的姑姑給我打了3次電話，每次她都會說起別人用她不喜歡的方式對待她。”

面具

總有一副面具

由纖細白皙的手舉著，

在她的臉前。

那輕握面具的手腕

甚是老練；

然而，是否有時，

會有顫抖的一刻，

舉著面具的指尖

略微地松動呢？

年復一年，我不禁好奇，

但不敢問

終于

無意中

窺見了面具背后

卻什么也沒有。

她沒有臉孔。

她已成了

優雅地

舉著面具的手。

——佚名