2.1 需求分類

從技術(shù)視角看，產(chǎn)品需求是指由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品化設(shè)計(jì)后的需求，需求的原始來源可能是用戶、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品經(jīng)理、法務(wù)或其他業(yè)務(wù)相關(guān)方；而技術(shù)需求則是指完全由技術(shù)側(cè)發(fā)起的需求，如包升級(jí)、中間件升級(jí)、平臺(tái)遷移、數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化等。不同類別的需求，參與角色、關(guān)注點(diǎn)、項(xiàng)目流程通常也不同。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，需求以產(chǎn)品需求為主，除了一些基礎(chǔ)設(shè)施（如操作系統(tǒng)、網(wǎng)關(guān)等）研發(fā)部門，純技術(shù)需求非常少，且純技術(shù)需求的分析相對(duì)簡(jiǎn)單，因此本書中需求分析相關(guān)的內(nèi)容，特指產(chǎn)品需求分析。

2.1.1 產(chǎn)品需求

前面提到，產(chǎn)品需求的本質(zhì)是業(yè)務(wù)方的原始訴求經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理演繹、拆解后的產(chǎn)物，那么產(chǎn)品需求具體應(yīng)該包含哪些內(nèi)容呢？主要有兩個(gè)方面：產(chǎn)品定義和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

1.產(chǎn)品定義

產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)方的原始需求進(jìn)行加工，確定產(chǎn)品需要做哪些事情，通常采用產(chǎn)品需求文檔（PRD）來進(jìn)行描述，一般應(yīng)包含以下信息：需求背景或愿景、目標(biāo)市場(chǎng)和用戶、價(jià)值分析、競(jìng)對(duì)分析、產(chǎn)品功能的詳細(xì)描述、產(chǎn)品功能的優(yōu)先級(jí)、產(chǎn)品用例。

2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指確定產(chǎn)品的外觀，包括用戶界面設(shè)計(jì)（User Interface，UI）、用戶交互設(shè)計(jì)（User Interaction）等所有涉及用戶體驗(yàn)的內(nèi)容。在大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，產(chǎn)品經(jīng)理通常需協(xié)同UI設(shè)計(jì)師和交互設(shè)計(jì)師一起完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品定義和產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品經(jīng)理的核心職能。在互聯(lián)網(wǎng)公司中，產(chǎn)品經(jīng)理處于核心位置，需要非常強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、市場(chǎng)洞察力和商業(yè)敏感度。不但要了解用戶、了解市場(chǎng)，還要能與各種風(fēng)格迥異的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行默契配合。很多時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)乎一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的成敗，比如知名產(chǎn)品經(jīng)理張小龍，正是他成就了微信和QQ音樂。

2.1.2 技術(shù)需求

技術(shù)需求的來源通常有兩個(gè)方面：一方面，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，技術(shù)層面可能因容量、性能、可用性、安全等問題不足以支撐業(yè)務(wù)；另一方面，隨著技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)有技術(shù)體系的隱藏問題暴露，新的技術(shù)解法誕生。為了應(yīng)對(duì)以上問題，技術(shù)層面必須進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)。

相較于產(chǎn)品需求，技術(shù)需求則“單純”得多，參與者通常只涉及服務(wù)端開發(fā)、客戶端開發(fā)、測(cè)試等技術(shù)角色，沒有產(chǎn)品需求文檔，無需產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等非技術(shù)角色參與。為了便于技術(shù)需求信息在各個(gè)參與者之間準(zhǔn)確傳遞、保障項(xiàng)目順利推進(jìn)，技術(shù)需求也需要文檔來描述，涉及內(nèi)容有技術(shù)問題或瓶頸、技術(shù)目標(biāo)、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)影響分析、上下游影響分析、可操作性分析、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析。

其中，業(yè)務(wù)影響分析、上下游影響分析和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析尤為重要，一旦有疏漏，極有可能導(dǎo)致線上故障（如2021年10月，微信因技術(shù)升級(jí)引發(fā)線上故障，影響億級(jí)用戶）。