推薦序二

從事零售管理的同行也許都知道這兩句話：“零售即細節(jié)”（retail is detail），“細節(jié)見神明”（god is in the detail），越是專業(yè)的人士越不會低估零售管理的高度和難度！早在半個世紀之前，某奢侈品品牌家族掌門人就道出了品牌的核心競爭力來自對供應鏈和渠道終端的掌控力，并因此制定了以直營店為主導的全球拓展戰(zhàn)略。另一位奢侈品品牌掌門人則說過，我們不是產品營銷者，而是夢想制造家，并邀請藝術家參與打造遍布全球的旗艦店空間。

當品牌將其方方面面的成果皆匯總于零售終端，在競爭環(huán)境中構建所謂“人、貨、場”的獨特性、相關性及一致性時，其根本的使命在于信息和能量如何以專業(yè)的方式在終端場域及其客戶界面得以精準傳遞及持續(xù)提升。達成交易的目的絕不僅僅是創(chuàng)造業(yè)績，更重要的是讓消費者與品牌建立起長期情感聯(lián)結，從而實現(xiàn)品牌價值的循環(huán)共享及可持續(xù)發(fā)展。

擁有十數(shù)年知名奢侈品腕表、珠寶品牌零售管理和市場運營方面的積累沉淀，以及為酩悅軒尼詩-路易威登集團香水化妝品公司創(chuàng)建零售學院并多年負責人才發(fā)展的寶貴經(jīng)驗，尚蔚女士當然深知零售管理的挑戰(zhàn)，《成為銷冠：業(yè)績倍增的高效零售法》這本新書的出版就是她與業(yè)界人士分享自己研究成果的善舉，受邀為之作序我深感榮幸，并且，書名所透露出的理念深得我心。因為，追求效率才是品牌的宗旨所在，無論是讓人過目不忘的設計，還是讓人意猶未盡的體驗，實際上都是品牌效率的體現(xiàn)。消費者心智中所形成的對于品牌的種種印象，不過是高效率的運營管理在客戶端日積月累的成果而已。也正因為如此，效率低下始終是品牌管理尤其是零售管理最大的敵人。尤其在這個信息越來越碎片化的時代，以大局觀和細節(jié)控制將設計思維落實于實操細則，需要的是對客群心智的深刻研究和品牌系統(tǒng)的自如操控。

顯然，作為年輕一代優(yōu)秀的零售管理專家，尚蔚女士深明其理、深諳其道，“高效零售”概念的提出，恰恰是對傳統(tǒng)理論的創(chuàng)新與發(fā)展。細讀本書，亮點突出，風格簡潔，內容翔實，邏輯清晰，案例可鑒，模型原創(chuàng)，方法實用。作者以“顧客首先是‘自然人’，然后才是消費者”的黃金原則為出發(fā)點，以高效的店務運營為底線，以“望、問、聞、切”等手段識別客戶分類和激發(fā)消費欲望，以CEM模型來管理對客溝通和篩選最優(yōu)方案，以微信等大眾交互界面做好私域運營，同時活用虛擬工具，駕馭全域戰(zhàn)場，從而實現(xiàn)無縫服務，滿足個性需求……因為作者深信，只要始終堅持從零售的本質和顧客的角度切入思考，就必然能把握每一個行動方案背后的理由和邏輯，也就必然能做到高效零售、高速成單、高能轉化、高倍增長。每一章中穿插的小測驗是作者為有興趣學習和運用本方法論的讀者精心準備的禮物，也是對追求高效精神的又一有力注腳。

相信本書的面世，將為疫情期間經(jīng)受了重大考驗的零售從業(yè)者帶來信心，為在后疫情時代建立全場景高效零售運營系統(tǒng)提供先進的理念和實用的方法，期盼尚蔚女士熱忱分享的研究成果能夠讓需要它的人看到、使用并從中受益！

高峰

品牌管理咨詢專家

愛馬仕中國區(qū)前商務總監(jiān)

葆蝶家中國區(qū)前總裁

上海倦鳥思林品牌管理有限公司董事長