贊譽(yù)

伊斯瑪·德·蒙塔朗貝爾（Isma de Montalembert）
軒尼詩全球零售總監(jiān)

本書作者尚蔚女士可能是目前我在職業(yè)生涯中認(rèn)識的最專業(yè)的零售管理專家。我被她鮮明的個(gè)人風(fēng)格、獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)能力和創(chuàng)新性的生意思路深深吸引。她最打動(dòng)我的是，無論對待顧客還是對待員工，她始終把“以人為本”放在首位。她有一種能夠讀懂顧客內(nèi)心的特異功能，能夠從顧客的行為中解讀出他們最真實(shí)的需求，并為顧客創(chuàng)造遠(yuǎn)超購買本身的、卓越的體驗(yàn)。本書中的CEM模型就是她成功經(jīng)驗(yàn)的精華總結(jié)。推薦零售人通過學(xué)習(xí)本書來創(chuàng)造屬于自己的成功案例。在零售的世界中，每一次相遇都是獨(dú)特的，每一位顧客都是珍貴的，每一次體驗(yàn)都是難忘的。

黃碧云 獨(dú)立零售咨詢、得到“黃碧云的小店創(chuàng)業(yè)課”
課程作者和主理人

細(xì)節(jié)是零售世界里的“王炸”，細(xì)節(jié)可以成就業(yè)績，也可以毀掉業(yè)績。本書作者基于近20年在零售職業(yè)生涯的積累和沉淀，提出了一套在門店中創(chuàng)造高業(yè)績的關(guān)鍵動(dòng)作。每一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作都是從細(xì)節(jié)出發(fā)，把大的工作要求掰開揉碎后進(jìn)行細(xì)致梳理和重點(diǎn)提煉。從對每天工作時(shí)間的分類和計(jì)算到用“望、問、聞、切”一套功夫從細(xì)節(jié)處判斷顧客性格類型，無不體現(xiàn)出作者的深厚功力。本書是零售人提升業(yè)績的一把利器，值得每一位一線零售人認(rèn)真學(xué)習(xí)。

林之芃（Tiffany Lam） 連卡佛（香港）市場營銷副總裁，
香奈兒中國區(qū)原腕表和高級珠寶總經(jīng)理

在無比廣大的零售天地里，如果沒有在一線摸爬滾打過的真實(shí)歷練和戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)，就無法取得令人驕傲的戰(zhàn)績和擁有高光時(shí)刻。本書的作者尚蔚女士非常熱愛零售，擁有豐富的零售經(jīng)驗(yàn)、精彩的零售歷程。她堅(jiān)信零售的智慧需要從實(shí)踐中不斷地總結(jié)和提煉。《成為銷冠：業(yè)績倍增的高效零售法》一書中所寫的內(nèi)容就是尚蔚女士從多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中提煉出的一系列零售智慧。書中的每一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作都有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫴⑶曳浅＞哂新涞匦裕Ｍ恳晃涣闶廴硕寄軐⑦@些零售智慧轉(zhuǎn)變成自己的能力，在一線門店無往不勝。

薛宏霞（Rane Xue） 全球知名奢侈品品牌數(shù)據(jù)及數(shù)字化營銷
副總裁、酩悅軒尼詩原全球華人業(yè)務(wù)高級副總裁

零售是一份直擊靈魂的職業(yè)，讓你直面自我。如果沒有足夠的誠實(shí)、熱忱和能量以及不斷學(xué)習(xí)的能力，就無法勝任這份如此全方位調(diào)動(dòng)一個(gè)人的工作，而尚蔚女士是我有幸在奢侈品領(lǐng)域從業(yè)近20年生涯里見過的最具“零售靈魂”的職業(yè)經(jīng)理人、創(chuàng)業(yè)者和布道者?，F(xiàn)在她把這么多年的經(jīng)驗(yàn)分享給大家，有理論、有實(shí)踐、有案例，從“廣度、深度、溫度”重新打造我們對零售的體驗(yàn)，讓我們對零售這個(gè)傳統(tǒng)卻又不斷發(fā)展和創(chuàng)新的行業(yè)有了更系統(tǒng)和全面的認(rèn)識，這些經(jīng)驗(yàn)值得每一個(gè)熱愛零售的一線零售人員和零售管理者好好領(lǐng)悟。

陳軍 超級猩猩合伙人、亞朵酒店前聯(lián)合創(chuàng)始人

在我之前和現(xiàn)在任職的企業(yè)里，“為顧客提供他們想要的客戶體驗(yàn)”是超越對手和贏得顧客并最終占領(lǐng)市場的撒手锏。本書作者從近20年的零售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來的CEM模型，無疑為顧客提供了他們想要的客戶體驗(yàn)的完美理論。運(yùn)用模型時(shí)的“黃金原則”和“靈魂三問”讓我們完全能夠站在顧客的角度去思考，實(shí)操性極強(qiáng)。期待每一位零售人和我一樣，運(yùn)用CEM模型，創(chuàng)造出顧客真正需要的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績的不斷提升。

管齊軍 盛時(shí)鐘表集團(tuán)副總裁

過去三年，零售行業(yè)正在進(jìn)行著深刻的調(diào)整，每個(gè)零售人的工作都受到很大影響。宏觀上，我們對未來要有信心，要相信人們對美好生活的追求能夠有效支撐零售行業(yè)的爬坡過坎兒；中觀上，我們要系統(tǒng)思考整個(gè)零售行業(yè)，并結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際，以客戶為中心進(jìn)行模式轉(zhuǎn)型和營銷創(chuàng)新；微觀上，我們要修煉自己的實(shí)踐能力。正如本書所講的，要練好關(guān)鍵動(dòng)作，如此才能不斷突破自己，做出更好的業(yè)績。這本書里總結(jié)的CEM模型、“望問聞切”識人法、講故事和線上線下聯(lián)動(dòng)的種種高效零售的做法，來自成功實(shí)踐，能指導(dǎo)更多零售人的實(shí)踐，推薦閱讀。

趙亮 萬科印力上海商管中心總經(jīng)理

本書是尚蔚女士集20余年奢侈品行業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)之大成，并有效結(jié)合新一代消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢，總結(jié)提煉出來的一本零售場景教課范本。從開篇幫你了解問題、分析需求、設(shè)定目標(biāo)，一步一步帶你走上場景式問題解決路徑，在每個(gè)關(guān)鍵步驟，又設(shè)定了很多工具箱和模型，讓你在困惑的時(shí)候，都有順手的解決方案，同時(shí)又用了多個(gè)親歷的有趣案例，來證明這是個(gè)有效的通道。

通讀整本大作，可以讓每一位零售業(yè)從業(yè)人員對照自己的工作，找到方法。本書也在一定程度上反映了現(xiàn)代社會人群的心理特征、情感特征，同樣適用于其他行業(yè)。在疫情之后，商業(yè)進(jìn)入深度紅海的當(dāng)今，本書的面世猶如一股清流，在千頭萬緒的雜事中，指引我們走入一片蔚藍(lán)的海洋，祝賀尚蔚女士！

傅瑜（Amy Fu） 上海稻知信息技術(shù)有限公司合伙人、
美國Retail Technology INC.原全球副總裁

如同店鋪需要配備專業(yè)化運(yùn)營設(shè)備和智能化管理系統(tǒng)，在店鋪中要想取得好業(yè)績，店員們需要具備與之配套的高級別的思維模式和工作方法。本書作者提煉出的一套經(jīng)過大量實(shí)踐驗(yàn)證的原創(chuàng)理論模型和運(yùn)用方法，就是店員們用來武裝自己的最強(qiáng)裝備。特別是其中的CEM模型與配套使用的“黃金原則”和“靈魂三問”，就像一個(gè)能夠精準(zhǔn)洞察顧客內(nèi)心需求的高清透視鏡。推薦店鋪銷售們趕緊學(xué)以致用，沖刺業(yè)績！

李錦泉 云南英茂集團(tuán)董事、總裁

銷售是企業(yè)經(jīng)營中最驚險(xiǎn)的一步，決定著之前的一切努力能否得到我們期盼的結(jié)果。把一個(gè)具體的商品銷售給形形色色人群中不確定的個(gè)體，實(shí)屬難中之難。作者在本書中總結(jié)自己的多年實(shí)踐，把“高效”二字在門店銷售的不同場景中剖析得淋漓盡致，通過先講透邏輯再授予方法的形式，幫助讀者全面地思考并掌握實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破的關(guān)鍵動(dòng)作，引發(fā)讀者重新反思銷售的工作方法和管理模式，實(shí)為一本所有銷售人員和銷售管理人員在工作中突破瓶頸和提升業(yè)績的必備讀物。

李欣宇 欣新嗨創(chuàng)科技創(chuàng)始人、《突破創(chuàng)新窘境》作者

我和尚蔚女士的相識緣于多年前我寫的一篇關(guān)于服務(wù)體驗(yàn)的文章。我們都深信以人為本才是商業(yè)世界解決問題的根本原則，尤其在零售領(lǐng)域，顧客更是永恒的核心，只有精準(zhǔn)地洞察顧客真實(shí)需求，為顧客提供超預(yù)期的體驗(yàn)，才能持續(xù)創(chuàng)造佳績。書中的CEM模型就是一個(gè)以用戶為中心來提供體驗(yàn)的模型，其中的“黃金原則”和“靈魂三問”具有很強(qiáng)的實(shí)操性，能夠幫助讀者創(chuàng)造出具有品牌特性的用戶體驗(yàn)，讓用戶從心馳神往到心定神安，到心動(dòng)瞬間，再到心意暖暖，最后心心念念地離不開一個(gè)品牌，成為品牌的忠實(shí)粉絲和共建者。

晏茂華（Will Yan） 瑞福仕（上海）人力資源管理咨詢創(chuàng)始人

你以為這本書她只是想寫給零售從業(yè)人員，她卻一把拽住了那些對零售有好奇心的“門外漢”；你以為這本書的場景只定格在那些或大或小的店鋪里，她卻直接打開了線上線下全域戰(zhàn)場；你以為她只是要教你怎么“伺候”好你的客人，她卻告訴你每天定時(shí)跟進(jìn)“自己”，和“自己”開個(gè)會。是的，我以為她只是我熟識多年的一位零售高手，做好自己的本分，在職場升級打怪，她卻想著造福整個(gè)行業(yè)，擁有偉大的夢想！顯然，這是一本會讓你驚喜的書，畢竟，尚蔚女士就是個(gè)不按常理出牌的“奇女子”！

王翊姍（Lizzy） 國際一線奢侈品牌零售經(jīng)理、瑞士泰格豪雅腕表原零售經(jīng)理

尚蔚女士是我在奢侈品零售行業(yè)的靈魂導(dǎo)師。她是一位精通一線需求且能持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績的資深零售專家。她特立獨(dú)行，富有顛覆性和創(chuàng)造性，而且充滿正能量，一直踐行身先士卒在前線、言傳身教在人心的理念。本書聚焦了真正高效做好零售的關(guān)鍵動(dòng)作，從零售本質(zhì)、高效運(yùn)營、CEM模型、講故事、“線上+線下”全域戰(zhàn)場，到成為銷冠之后的旅程，致力于幫你養(yǎng)成高效零售的工作習(xí)慣，用高業(yè)績甩開競爭者，是一本幫零售人內(nèi)外兼修的武功秘籍。